感恩企業(yè)建設(shè)！
文/交廣企業(yè)管理咨詢(xún)公司簽約專(zhuān)家王改云


前言：


感恩是一種人生態(tài)度。你不能改變天氣，但可以改變自己的心情，一個(gè)健康樂(lè)觀(guān)的心態(tài)可以使你的工作和生活充滿(mǎn)陽(yáng)光。人的一生不斷接受來(lái)自他人和社會(huì)的恩澤，心存感念，就會(huì)關(guān)愛(ài)他人、承擔(dān)責(zé)任，就會(huì)關(guān)心社會(huì)、樂(lè)善好施，心理上就會(huì)得到一份快樂(lè)的回報(bào)。感恩是一種人品的修煉。生命的軌跡是一段必須由自己最終完成的作品，心存感念，就會(huì)知足惜福、珍惜擁有，就會(huì)有所作為、譜寫(xiě)人生華章;感恩是一種處世情操。選擇一種職業(yè)生活，心存感念，就會(huì)忠誠(chéng)正直、敬業(yè)奉獻(xiàn)，就會(huì)寬容共濟(jì)、信持操守;感恩是一種生活智慧。


中華民族是一個(gè)尊倫理、重孝道、講情義的民族，“知恩圖報(bào)”、“滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)”、“誰(shuí)言寸草心，報(bào)得三春暉”、“感恩報(bào)德，至死不忘”，一直被認(rèn)為是中華民族引以為豪的傳統(tǒng)美德?！巴短覉?bào)李”源自春秋《詩(shī)經(jīng)》、“結(jié)草”典故見(jiàn)于《左傳.宣公十五年》，“銜環(huán)”典故見(jiàn)于《后漢書(shū)﹒楊震傳》中的注引《續(xù)齊諧記》，后世將“銜環(huán)”和“結(jié)草”合在一起，流傳至今，比喻感恩報(bào)德，至死不忘。


感恩是一個(gè)外來(lái)詞，感恩節(jié)源自美國(guó)，1620年，著名的“五月花”號(hào)船滿(mǎn)載不堪忍受英國(guó)國(guó)內(nèi)宗教迫害的清教徒102人到達(dá)美洲。1620年和1621年之交的冬天，他們遇到了難以想象的困難，處在饑寒交迫之中，冬天過(guò)去時(shí)，活下來(lái)的移民只有50來(lái)人。正當(dāng)他們感到徹底絕望的時(shí)候，心地善良的印第安人給移民送來(lái)了生活必需品，還特地派人教他們?cè)鯓俞鳙C、捕魚(yú)和種植玉米、南瓜。在印第安人的幫助下，移民們終于獲得了豐收，在歡慶豐收的日子，按照宗教傳統(tǒng)習(xí)俗，移民規(guī)定了感謝上帝的日子，感恩節(jié)由此而來(lái)。


王改云老師認(rèn)為，在全人類(lèi)呼喚企業(yè)社會(huì)責(zé)任回歸的當(dāng)下，一個(gè)企業(yè)的價(jià)值取向更多的體現(xiàn)于企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。企業(yè)要以擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任來(lái)打造企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)文化，進(jìn)而做大、做強(qiáng)、做長(zhǎng)久、做出強(qiáng)勢(shì)品牌和社會(huì)價(jià)值。相反，一個(gè)喪失社會(huì)責(zé)任或者社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)的企業(yè)和一個(gè)唯利是圖的自然人本質(zhì)上是類(lèi)同的。


一、當(dāng)下的中國(guó)企業(yè)缺失社會(huì)責(zé)任是毋容置疑的事實(shí)。


一直以來(lái)，國(guó)內(nèi)很多大企業(yè)依靠壟斷，垂蒙黨和政府的嗟來(lái)之食，紅頂經(jīng)商，進(jìn)而封妻蔭子、福澤雞犬；一些初具規(guī)模的民營(yíng)企業(yè)則是如履薄冰、舉步維艱，數(shù)年來(lái)，沉吟不斷，草間偷活；蕓蕓私營(yíng)小企業(yè)更是螻蟻偷生，活生生的乞丐烤火世相圖，自生尚難，談何將企業(yè)發(fā)展成果付諸于社會(huì)共享。美國(guó)《財(cái)富》雜志公布“2006企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)估”排名，64家被選擇評(píng)估的企業(yè)中，其中包括財(cái)富500強(qiáng)的前50家企業(yè)，同時(shí)還包括了另外14家全球知名的跨國(guó)企業(yè)，評(píng)估由英國(guó)Account Ability和CSR Network兩家咨詢(xún)公司共同進(jìn)行，評(píng)估指標(biāo)包括利益相關(guān)者參與、戰(zhàn)略、績(jī)效管理、公開(kāi)披露信息以及是否進(jìn)行獨(dú)立審計(jì)確認(rèn)等6個(gè)方面，滿(mǎn)分共計(jì)100分。在64家被選擇評(píng)估的企業(yè)中，中石化、中石油及國(guó)家電網(wǎng)公司分別排名第57、63和64位，中石油和國(guó)家電網(wǎng)的評(píng)比分?jǐn)?shù)則只有3分和0分。其結(jié)果實(shí)在令國(guó)人寒傖，于是有了北京大學(xué)光華管理學(xué)院楊東寧博士和商務(wù)部《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》雜志主編、中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任中心主任殷格非等專(zhuān)家教授以《為什么中國(guó)國(guó)有企業(yè)幾乎交了白卷》為命題進(jìn)行肆意說(shuō)解，為倒數(shù)第一、大腹便便的國(guó)家電網(wǎng)引經(jīng)據(jù)典，“國(guó)家電網(wǎng)是中國(guó)第一個(gè)發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告的中央企業(yè)”，跟隨而來(lái)的馬后炮佐證，“不久前，中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)收到一筆1.2億人民幣的捐贈(zèng)。據(jù)有關(guān)信息，這是17年來(lái)希望工程收到的最大一筆捐贈(zèng)，這家企業(yè)，就是國(guó)家電網(wǎng)”，卻是落下諸如“語(yǔ)言差異、信息閉塞”、中國(guó)企業(yè)“官方網(wǎng)站的英文版本中關(guān)于社會(huì)責(zé)任的信息又比較分散，不便查找”等蒼白理由堂而皇之，草草收?qǐng)觥?br />

據(jù)網(wǎng)上發(fā)布信息：國(guó)家電網(wǎng)公司一位不愿意透露姓名的相關(guān)人員對(duì)此項(xiàng)排行也提出了質(zhì)疑，兩家咨詢(xún)公司在評(píng)估過(guò)程中也從未發(fā)函聯(lián)系過(guò)，國(guó)家電網(wǎng)是在毫不知情的情況下被評(píng)估，“我們公司是非常重視社會(huì)責(zé)任的，是第一家公布社會(huì)責(zé)任報(bào)告的央企，還把這一項(xiàng)納入企業(yè)戰(zhàn)略性規(guī)劃。”最后，專(zhuān)家教授告訴一個(gè)令國(guó)人捉摸不透、似明非明的自命題：中國(guó)這么富有社會(huì)責(zé)任的國(guó)有企業(yè)，為何在美國(guó)《財(cái)富》雜志“企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)估”中得了個(gè)鴨蛋分呢？說(shuō)解中，楊東寧博士還以團(tuán)伙老幺的口氣勸勉中國(guó)企業(yè)（國(guó)家電網(wǎng)）“應(yīng)該在繼續(xù)提高社會(huì)責(zé)任績(jī)效的同時(shí)，進(jìn)一步重視國(guó)內(nèi)外信息披露和溝通交流?！?br />

作為一名文化素質(zhì)般般的國(guó)民，尚有羞恥之心，中國(guó)企業(yè)缺失社會(huì)責(zé)任是中華民族偉大復(fù)興迫切亟需面對(duì)和解決的時(shí)代課題，很大一部分國(guó)有企業(yè)機(jī)制不調(diào)、分配不公導(dǎo)致社會(huì)貧富懸殊，行業(yè)行政壟斷導(dǎo)致企業(yè)喪失競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)社會(huì)責(zé)任不明導(dǎo)致企業(yè)喪失公信度，企業(yè)監(jiān)督不力、審計(jì)走過(guò)場(chǎng)滋生公權(quán)腐敗等等，這些都是中國(guó)國(guó)有企業(yè)排名倒數(shù)的關(guān)鍵因素。然而，我們從專(zhuān)家教授點(diǎn)評(píng)中收到的信息卻是：美國(guó)《財(cái)富》雜志公布“2006企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)估”排名很大程度上是門(mén)外漢亂彈琴，不可聽(tīng)；另外，英語(yǔ)四級(jí)要繼續(xù)普及下去。只能說(shuō)，很多上了檔次的國(guó)人除了死要面子，更善于托詞，利用主義虛無(wú)和學(xué)術(shù)沽名，欺騙自己和國(guó)民，即使面對(duì)的已是既成的事實(shí)，也可以昧著良心不承認(rèn)、不接受，打太極，和稀泥，一幅太極宗師的嘴臉，我是專(zhuān)家教授，你不聽(tīng)我的又能咋的。


二、構(gòu)建感恩文化是企業(yè)提升社會(huì)責(zé)任的有效途徑。


王改云老師認(rèn)為，突出企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)更應(yīng)該是為在為人類(lèi)服務(wù)的過(guò)程中獲得利潤(rùn)回報(bào)的社會(huì)組織。企業(yè)有追逐利潤(rùn)的自身屬性，但利潤(rùn)不應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)的終極價(jià)值形式，在利潤(rùn)之上還有社會(huì)責(zé)任。而企業(yè)的感恩文化，則應(yīng)該是企業(yè)以保障企業(yè)共同利益和踐行社會(huì)責(zé)任為根本，通過(guò)有效機(jī)制構(gòu)建企業(yè)與企業(yè)相關(guān)人（老板、員工、顧客等）、社會(huì)之間的回贈(zèng)、反哺的良性互動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展成果共享最大化和企業(yè)價(jià)值最大化的精神價(jià)值觀(guān)。企業(yè)營(yíng)造感恩文化的前提是企業(yè)本身要有凝聚力，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和管理層首先應(yīng)該忠誠(chéng)，然后就是教會(huì)職員熱愛(ài)本企業(yè)和事業(yè)。企業(yè)員工只有把為企業(yè)效力看成是一種幸福和自愿的行動(dòng)，并上升到對(duì)企業(yè)感恩的精神層面，企業(yè)文化才有活水源泉不斷提升，企業(yè)整體風(fēng)貌才會(huì)氣宇軒昂、生機(jī)勃勃；企業(yè)效益才能與時(shí)俱進(jìn)、與日俱增；企業(yè)才能不斷進(jìn)步、發(fā)展、做大、做強(qiáng)、做久、做得有價(jià)值。而要做到這一點(diǎn)，構(gòu)建企業(yè)感恩文化是中小企業(yè)走出生存泥潭的良藥處方，也是壟斷企業(yè)、高利潤(rùn)企業(yè)、金融企業(yè)有效化解社會(huì)危機(jī)的唯一出路。


1、制度化。


感恩文化需要一個(gè)公平公正的制度體系的支撐，完整的制度體系是感恩的前提和保障。企業(yè)感恩文化應(yīng)是一種基于員工自身需要的文化自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)，意味著平等與尊重、付出與福利回饋。員工是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主體，企業(yè)要對(duì)員工懷有感恩之心，在感恩情懷下完善各種機(jī)制，通過(guò)有效的途徑和制度保障，對(duì)員工進(jìn)行人道關(guān)懷，使全體員工共享企業(yè)發(fā)展成果。企業(yè)營(yíng)造感恩文化的氛圍中，必須進(jìn)一步梳理有利于企業(yè)與員工之間、員工與社會(huì)之間、企業(yè)與社會(huì)之間和諧相處的反哺文化，這當(dāng)中，反哺文化的形成和建立，不能完全依靠人的主觀(guān)意識(shí)，而是取決于相對(duì)公正公平的客觀(guān)制度。


營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上有則七人分粥的故事，很形象地說(shuō)明了企業(yè)建立一套切實(shí)可行的制度的重要性。有七個(gè)人住在一起，每天共喝一桶粥，粥每天都不夠。一開(kāi)始，他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來(lái)，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來(lái)他們開(kāi)始推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開(kāi)始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。然后大家開(kāi)始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來(lái)，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來(lái)一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂(lè)樂(lè)，和和氣氣，日子越過(guò)越好。


同樣是七個(gè)人，不同的分配制度，就會(huì)有不同的風(fēng)氣。制定制度的關(guān)鍵是簡(jiǎn)單明了、容易操作，體現(xiàn)效率與公平。所以，企業(yè)營(yíng)造感恩文化氛圍，首先面對(duì)應(yīng)該是機(jī)制和制度，企業(yè)的機(jī)制的制度是否完全公平公正公開(kāi)，員工的“責(zé)、權(quán)、利”是否有機(jī)統(tǒng)一和完美結(jié)合。


2、人情味。


“烏鴉有反哺之恩”，“羊羔有跪乳之德”，中華民族是一個(gè)有濃厚人情文化傳統(tǒng)的優(yōu)秀民族。企業(yè)內(nèi)部的感恩文化不單單是指企業(yè)員工共享企業(yè)發(fā)展成果和福利待遇有多高，更多的是整個(gè)企業(yè)的人情味，直接體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)員工的尊重程度。學(xué)術(shù)上把企業(yè)文化分為三類(lèi):物質(zhì)文化、制度文化和精神文化，而企業(yè)感恩文化應(yīng)納入精神文化的范疇。企業(yè)的精神文化要發(fā)揮作用，首要前提是真正重視員工的尊嚴(yán)，企業(yè)內(nèi)部要保持相對(duì)暢通的信息度，尊重并發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部工會(huì)等組織的權(quán)力，企業(yè)重大決策、利潤(rùn)分配方案必須設(shè)法讓員工共同參與，讓員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，進(jìn)而對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)的無(wú)限忠誠(chéng)。


世界知名企業(yè)麥當(dāng)勞通過(guò)“尊重人權(quán)”，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，使員工個(gè)體的目標(biāo)與企業(yè)的總體目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。在麥當(dāng)勞，職工不論職位高低一律以大哥、大姐相稱(chēng)，不準(zhǔn)加任何頭銜，甚至可直呼職員的名字，使員工感到公司有人情味，有種歸屬感。人情味在中國(guó)企業(yè)內(nèi)部是相對(duì)缺失的，特別是國(guó)有企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)，權(quán)力意識(shí)和家族觀(guān)念根深蒂固、尤為突出。


世界“零售之王”沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化崇尚“尊重個(gè)人”，彰顯企業(yè)感恩文化的人情味，沃爾瑪不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客，為顧客提供一流的服務(wù)，而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個(gè)員工。在沃爾瑪，不把員工當(dāng)作“雇員”來(lái)看待，而是視為“合伙人”和“同事”，公司規(guī)定對(duì)下屬一律稱(chēng)“同事”而不稱(chēng)“雇員”。沃爾瑪?shù)墓芾碚弑仨氁哉嬲\(chéng)的尊敬和親切對(duì)待下屬，了解員工的為人及其家庭，還有他們的困難和需求，尊重和贊賞下屬，幫助他們成長(zhǎng)和發(fā)展。包括沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在內(nèi)，沃爾瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)和員工及顧客之間呈倒金字塔的關(guān)系，顧客放在首位，員工居中，領(lǐng)導(dǎo)則置于底層，員工為顧客服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)則為員工服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)的工作就是給予員工足夠的指導(dǎo)、關(guān)心和支援，以讓員工更好地服務(wù)于顧客。公司內(nèi)部沒(méi)有上下級(jí)之分，下屬對(duì)上司也直呼其名，營(yíng)造了一種上下平等、隨意親切的氣氛。這讓員工意識(shí)到，自己和上司都是公司內(nèi)平等而且重要的一員，只是分工不同而已，從而全心全意地投入工作，為公司也為自己謀求更大利益。


3、合理性。


合理的核心是公平，公平合理是員工工作自主性的原動(dòng)力，通俗說(shuō)，就是員工的努力付出程度和努力所得到的回饋是企業(yè)內(nèi)部約定俗成的正比關(guān)系，這種回饋包括物質(zhì)報(bào)酬和精神激勵(lì)兩個(gè)層面。如果員工認(rèn)為自己的努力和付出與得到回報(bào)價(jià)值不公平、不合理的時(shí)候，他就會(huì)降低工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性；如果員工覺(jué)得自己所得與付出之比不及別人，同樣會(huì)降低積極性。


下面這則獵狗與兔子的故事，形象地說(shuō)明了企業(yè)效益分配合理性對(duì)員工具有多么重要的激勵(lì)作用。


一只獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒(méi)有捉到。牧羊人看到此種情景，譏笑獵狗說(shuō)：“你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多?！鲍C狗回答說(shuō)：“你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！”


這話(huà)被獵人聽(tīng)到了，獵人想：獵狗說(shuō)的對(duì)啊，那我要想得到更多的獵物，得想個(gè)好法子。于是，獵人又買(mǎi)來(lái)幾條獵狗，凡是能夠在打獵中捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭，捉不到的就沒(méi)有飯吃。這一招果然有用，獵狗們紛紛去努力追兔子，因?yàn)檎l(shuí)都不愿意看著別人有骨頭吃，自已沒(méi)的吃。就這樣過(guò)了一段時(shí)間，問(wèn)題又出現(xiàn)了。大兔子非常難捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的獎(jiǎng)賞和捉到小兔子得到的獎(jiǎng)賞差不多，獵狗們善于觀(guān)察發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門(mén)，專(zhuān)門(mén)去捉小兔子。慢慢地，大家都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門(mén)。獵人對(duì)獵狗說(shuō)：“最近你們捉的兔子越來(lái)越小了，為什么？”獵狗們說(shuō)：“反正沒(méi)有什么大的區(qū)別，為什么費(fèi)那么大的勁去捉那些大的呢？”


獵人經(jīng)過(guò)思考后，決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤，而是采用每過(guò)一段時(shí)間，就統(tǒng)計(jì)一次獵狗捉到兔子的總重量。按照重量來(lái)評(píng)價(jià)獵狗，決定一段時(shí)間內(nèi)的待遇。于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了。獵人很開(kāi)心。但是過(guò)了一段時(shí)間，獵人發(fā)現(xiàn)，獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了，而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗，捉兔子的數(shù)量下降得就越利害。于是獵人又去問(wèn)獵狗。獵狗說(shuō)：“我們把最好的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了您，主人，但是我們隨著時(shí)間的推移會(huì)老，當(dāng)我們捉不到兔子的時(shí)候，您還會(huì)給我們骨頭吃嗎？”


獵人做了論功行賞的決定。分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量，規(guī)定如果捉到的兔子超過(guò)了一定的數(shù)量后，即使捉不到兔子，每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。獵狗們都很高興，大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量。一段時(shí)間過(guò)后，終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量。這時(shí)，其中有一只獵狗說(shuō)：“我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了這幾根骨頭。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢？”于是，有些獵狗離開(kāi)了獵人，自己捉兔子去了。


獵人意識(shí)到獵狗正在流失，并且那些流失的獵狗像野狗一般和自己的獵狗搶兔子。情況變得越來(lái)越糟，獵人不得已引誘了一條野狗，問(wèn)他到底野狗比獵狗強(qiáng)在那里。野狗說(shuō)：“獵狗吃的是骨頭，吐出來(lái)的是肉?。　?，接著又道，“也不是所有的野狗都頓頓有肉吃，大部分最后骨頭都沒(méi)的舔！不然也不至于被你誘惑?！庇谑谦C人進(jìn)行了改革，使得每條獵狗除基本骨頭外，可獲得其所獵兔肉總量的x％，而且隨著服務(wù)時(shí)間加長(zhǎng)，貢獻(xiàn)變大，該比例還可遞增，并有權(quán)分享獵人總兔肉的y％。就這樣，獵狗們與獵人一起努力，將野狗們逼得叫苦連天，紛紛強(qiáng)烈要求重歸獵狗隊(duì)伍。


4、和諧均衡。


在企業(yè)內(nèi)部，和諧文化同樣具有多樣性、非對(duì)抗性和有序性三大特性，企業(yè)感恩文化是提倡以感恩反哺處理好企業(yè)、社會(huì)、客戶(hù)、合作伙伴、員工之間的關(guān)系的文化，這里包括最基本的五種感恩互動(dòng)關(guān)系：一是企業(yè)和員工對(duì)社會(huì)的感恩意識(shí)；二是企業(yè)和員工對(duì)客戶(hù)的感恩意識(shí)；三是企業(yè)和員工對(duì)合作伙伴的感恩意識(shí)；四是企業(yè)和員工之間的雙向感恩意識(shí)；五是企業(yè)員工之間的相互感恩意識(shí)。這五種關(guān)系圍繞企業(yè)文化所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀(guān)相一致，互為補(bǔ)充、有機(jī)統(tǒng)一。


前面提到了“制度、人情、合理”三個(gè)方面，和諧文化就是三方面關(guān)系的運(yùn)用問(wèn)題，這也就是企業(yè)界常提到的一種觀(guān)點(diǎn)，就是企業(yè)內(nèi)部“情、理、法”三者關(guān)系的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。有人認(rèn)為中國(guó)是“情→理→法”，西方是“法→理→情”；還有人提出了中間路線(xiàn)“理→情→法”，說(shuō)中國(guó)人最講求“理”，“理”講不通了，再用“情”來(lái)打動(dòng)，只有遇到“情理”不通的家伙才要?jiǎng)佑谩胺ā?，指出這是中國(guó)的特色之路，現(xiàn)在擁護(hù)這種路線(xiàn)的人很多；也有人認(rèn)為“情、理、法”這三者不是一個(gè)順序關(guān)系，情理法的核心是“理”，“理”就是倫理、是價(jià)值觀(guān)、是行為準(zhǔn)則、是習(xí)俗、是規(guī)律，所以企業(yè)中的“理”就是“企業(yè)文化”，“情”要合乎“理”，“法”也要順乎“理”，情和法之間存在一定對(duì)立性，所謂執(zhí)法無(wú)情，法不容情，但是兩者都要服從于“理”。在對(duì)“情、理、法”的認(rèn)識(shí)上，筆者認(rèn)為三者既非先后推理關(guān)系，也非核心對(duì)立關(guān)系，而是三角均衡關(guān)系，其紐帶是和諧，其核心是感恩，很難想象，一個(gè)踐行感恩文化的企業(yè)，存在情與法不相容的現(xiàn)象。


中國(guó)和諧文化博大精深，中華民族悠久綿長(zhǎng)的感恩文化與和諧文化相輔相成。中國(guó)移動(dòng)廣東公司在2006年下半年面向廣東地區(qū)開(kāi)展“感謝廣東”大型活動(dòng)，從企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和社會(huì)三個(gè)層面，針對(duì)政府、客戶(hù)、合作伙伴、員工、同業(yè)者、媒體等利益相關(guān)者，推出六大系列、十大工程和百大項(xiàng)目，推進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，著力構(gòu)建公平和諧的信息社會(huì)，無(wú)論活動(dòng)動(dòng)機(jī)和實(shí)際效果怎樣，中國(guó)移動(dòng)廣東公司在履行社會(huì)責(zé)任、構(gòu)建和諧社會(huì)的道路上進(jìn)行了一些積極的探索與實(shí)踐，引起了企業(yè)界對(duì)如何提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任感、構(gòu)建和諧社會(huì)等課題的思考。


5、留人。


員工是企業(yè)的主體和企業(yè)效益的創(chuàng)造者，員工本身也就是企業(yè)最大的財(cái)富。如果把企業(yè)看成一個(gè)有機(jī)體，那么員工就是構(gòu)成這個(gè)有機(jī)體的活細(xì)胞，企業(yè)就是由一個(gè)個(gè)的活細(xì)胞組織而成。企業(yè)員工流失是企業(yè)感恩文化負(fù)面效應(yīng)的集中反映，營(yíng)造企業(yè)感恩文化氛圍也是留住員工和使已流失的員工再主動(dòng)回來(lái)的有效途徑。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)除了事業(yè)留人、待遇留人、工作環(huán)境留人外，更重要的還是文化留人，使人才在企業(yè)感恩文化氛圍中能充分感受到受到尊重、心理滿(mǎn)足和榮譽(yù)感。


一般而言，企業(yè)員工流失大致有三類(lèi)，有一類(lèi)優(yōu)秀員工是被其他企業(yè)挖走的，因?yàn)閷?duì)方給的那個(gè)條件、機(jī)會(huì)各方面實(shí)在太好了。好的公司在優(yōu)秀員工離職前，給即將離職的優(yōu)秀員工開(kāi)一個(gè)歡送會(huì)送他走，希望他跟企業(yè)是合作伙伴或者再回來(lái)，這種文化在惠普就很普遍，1997年10月，中國(guó)惠普公司助理總裁高建華突然要求離開(kāi)惠普，去了蘋(píng)果公司。高建華走之前，中國(guó)惠普公司老總請(qǐng)他吃飯，當(dāng)時(shí)，高建華說(shuō)了很多惠普的不當(dāng)之處，老總不但不介意，反而對(duì)他說(shuō)：“你在外面闖闖，鍛煉鍛煉沒(méi)啥，如果有朝一日當(dāng)你感到不舒服，想回來(lái)的話(huà)，我給你最后的offer（幫助），隨時(shí)隨地你只要打一個(gè)電話(huà)，馬上就可以回來(lái)”。這番話(huà)很有人情味，實(shí)際上，高建華在蘋(píng)果公司僅僅兩年，又回到了惠普。


另外一類(lèi)員工是做了一段時(shí)間以后，他不認(rèn)同這個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)念，他有各種各樣的考慮，有的人可能認(rèn)為福利待遇不夠理想，有的人覺(jué)得這個(gè)環(huán)境、個(gè)性、價(jià)值觀(guān)念跟他本人不一樣，以致在一到兩年的短時(shí)間內(nèi)員工流失的比率通常比較高。作為企業(yè)，一方面可以加強(qiáng)員工認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀(guān)的引導(dǎo)、培訓(xùn)，另一方面也要接受員工和企業(yè)之間是雙向選擇的事實(shí)，企業(yè)在一開(kāi)始招聘引進(jìn)員工的時(shí)候就要開(kāi)宗明義，闡明核心價(jià)值觀(guān)，使留下來(lái)的盡量都是認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀(guān)念的一批人。


第三種員工是被企業(yè)淘汰的，無(wú)論是工作態(tài)度不符合企業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范，還是工作能力不能適應(yīng)企業(yè)所有的工作崗位，企業(yè)在不得已的情況下，以離職補(bǔ)助或?yàn)槠湔业狡渌m合的工作等形式勸勉他離開(kāi)，第三種員工是少數(shù)，除非企業(yè)的人力資源部門(mén)出現(xiàn)嚴(yán)重的失職。


6、反哺社會(huì)。


企業(yè)構(gòu)建感恩文化的重要體現(xiàn)就是企業(yè)自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任；而企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，最直接的表現(xiàn)就是成功創(chuàng)造巨額利潤(rùn)后反哺社會(huì)，比如有財(cái)務(wù)預(yù)算的捐贈(zèng)、捐助，參與和支持公益事業(yè)，修筑公共設(shè)施，持續(xù)性地資助希望工程和社會(huì)弱勢(shì)群體等等。


世界知名企業(yè)殼牌是經(jīng)營(yíng)石油、天然氣、化工和其他特定業(yè)務(wù)的能源企業(yè)，能源企業(yè)和高耗能、污染是分不開(kāi)的，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之后，殼牌非常注重環(huán)保、教育等公益活動(dòng)，對(duì)環(huán)境和社會(huì)負(fù)責(zé)任的方式盈利地開(kāi)發(fā)和提供資源，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。殼牌有一個(gè)全球通用的行為準(zhǔn)則是《殼牌商業(yè)原則》，明確規(guī)定可持續(xù)發(fā)展是殼牌核心理念之一。殼牌企業(yè)對(duì)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)踐就是要在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境三者之間尋求平衡，在尊重社會(huì)和保護(hù)環(huán)境的前提下，追求商業(yè)上的成功。殼牌把公益活動(dòng)當(dāng)成是社會(huì)投資，把開(kāi)展公益活動(dòng)作為尊重社會(huì)和環(huán)境的表現(xiàn)形式之一，把公益活動(dòng)作為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任或者社會(huì)表現(xiàn)，而不是簡(jiǎn)單地捐助，更不是為了表現(xiàn)而表現(xiàn)，這就是一個(gè)企業(yè)踐行感恩文化的全部?jī)?nèi)涵。


一個(gè)人的快樂(lè)不是因?yàn)樗麚碛械亩喽且驗(yàn)樗?jì)較的少，生活難免遭遇挫折和困頓，心存感念，才會(huì)遠(yuǎn)離煩惱、善待自我，才會(huì)豁達(dá)睿智、心態(tài)陽(yáng)光。


容風(fēng)物，成久遠(yuǎn)。要建設(shè)國(guó)際一流能源公司，中國(guó)海油和他的員工要懂得感恩，心存感念。要感恩大自然，感恩我們的父母和家庭;要感恩這個(gè)時(shí)代，感恩這個(gè)社會(huì)。公司的各級(jí)管理者要感恩我們的員工，感恩他們的加盟、勞作和付出，因而更加尊重員工、關(guān)愛(ài)員工;員工要感恩公司，感恩領(lǐng)導(dǎo)和同事，感謝他們?yōu)樽约旱墓ぷ?、成長(zhǎng)創(chuàng)造的良好環(huán)境，因而更加努力工作、快樂(lè)生活。在為公司發(fā)展的奮斗中實(shí)現(xiàn)與公司的共同成長(zhǎng)，既增長(zhǎng)才干，也健全心智，既成就事業(yè)，也成就生活。


感恩大地，群山方成其高峻;感恩溪流，大海方成其廣博。感恩員工，企業(yè)方成其興旺;感恩企業(yè)，員工方能心有歸依。自覺(jué)培養(yǎng)和構(gòu)建良好的心態(tài)，積極工作、快樂(lè)生活、懂得感恩，應(yīng)成為全體員工的一項(xiàng)基本修煉。讓我們學(xué)會(huì)感恩，努力構(gòu)筑一個(gè)和諧的內(nèi)心世界、和諧的自我、和諧的人際關(guān)系、和諧的群體、和諧的社會(huì)。希望通過(guò)本書(shū)的啟迪和浸染，我們的員工更具廣闊的胸襟，處事的智慧，人際的和美，快樂(lè)的人生。