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汪廷云:跨部門(mén)溝通與協(xié)作:模擬聯(lián)合國(guó)沙盤(pán)
2020-06-17 2728
對(duì)象
企業(yè)中高級(jí)管理者、基層管理者、潛力員工
目的
? 轉(zhuǎn)變觀念,認(rèn)識(shí)到做好跨部門(mén)溝通需要建立起責(zé)任思維、服務(wù)思維和雙贏思維 ? 掌握3個(gè)1的溝通要訣,清楚做好跨部門(mén)溝通需要學(xué)會(huì)換位思考,理解別人,有能力以同理心體會(huì)對(duì)方的感受 ? 了解四種協(xié)作方式,并能夠運(yùn)用與之對(duì)應(yīng)的溝通策略 ? 意識(shí)到在未來(lái)與他人協(xié)作時(shí),尊重個(gè)性化的智能、情感,整合差異不排斥是解決問(wèn)題,并獲得良好人際關(guān)系的關(guān)鍵 ? 掌握處理沖突的方法
內(nèi)容

【課程大綱】

第一單元:建立跨部門(mén)溝通的思維認(rèn)知

1、 跨部門(mén)協(xié)作的常見(jiàn)困境

案例分析:劉經(jīng)理的煩惱

 雙贏心困境

 投資心困境

同理心困境

責(zé)任心困境

大局心困境

2、協(xié)作的前提:具備協(xié)作思維

  責(zé)任思維

測(cè)試:我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任

責(zé)任是什么?Responsibility = Response + Ability

對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?

  服務(wù)思維

在企業(yè)的價(jià)值鏈上,我們相互都是“內(nèi)部客戶(hù)”

從“以自我為中心”到“以客戶(hù)為中心”

了解客戶(hù)的需求,做好客戶(hù)體驗(yàn),作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)

 雙贏思維

6種人際思維對(duì)人際關(guān)系的影響

雙贏思維既解決問(wèn)題,又可能促進(jìn)積極的人際關(guān)系


第二單元:掌握跨部門(mén)溝通的方式方法

1、用3個(gè)1要訣做好跨部門(mén)溝通

 一個(gè)核心:換位思考

一條原則:先理解別人,再表達(dá)自己

角色扮演:你能懂我嗎?

 一項(xiàng)能力

同理心地傾聽(tīng)和理解他人

步驟:反饋信息+共情感受

2、掌握四種協(xié)作方式的溝通策略

服務(wù)性協(xié)作

管控性協(xié)作

指導(dǎo)性協(xié)作

情感性協(xié)用

判斷練習(xí):以下屬于哪種協(xié)作方式?

3、協(xié)同合作解決問(wèn)題的要旨

第三層次溝通,1+1>2

尊重差異,珍惜差異

化阻力為助力

綜合練習(xí):擦亮眼睛,合作解決問(wèn)題

4、協(xié)作發(fā)生沖突的處理

案例分析:

沖突與組織績(jī)效的關(guān)系

處理沖突的五種策略

協(xié)商式處理沖突的4種模式


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