為銀行建立一套完善的網點標準化管理體系，并對網點各崗位員工進行針對性輔導，使銀行標準化建設項目在 被輔導后網點管理水平與服務規(guī)范水平顯著提升，主要達成的目標： 1、營業(yè)環(huán)境管理標準化 2、職業(yè)形象管理標準化 3、服務用語和態(tài)度標準化 4、服務流程管理標準化 5、客戶投訴管理標準化 6、服務考評管理標準化 7、柜面銷售業(yè)績提升 8、客戶滿意度提升 從而全面提升銀行轄區(qū)各網點綜合服務水平，建設統(tǒng)一的網點服務形象，優(yōu)化網點服務環(huán)境、優(yōu)化服務流程、規(guī)范服務行為、建立科學的管理考核辦法、轉變和提升服務理念，打造一流的服務品牌，增強可持續(xù)發(fā)展的能力，使被輔導的銀行成為金融服務規(guī)范化、標準化、客戶公認、同業(yè)領先的標桿銀行。