月子中心爺爺奶奶關(guān)心的問(wèn)題問(wèn)題

1、奶水不夠吃怎么辦？

2、寶媽和寶寶在這，需不需要人陪護(hù)？

3、營(yíng)養(yǎng)跟的上嗎？需不需要從家里帶下奶湯？

4、尿不濕太悶了，我們能不能用尿布，尿布洗不洗？

5、我（奶奶）在這陪護(hù)，管不管家屬吃飯

6、我們家親戚比較多，可以來(lái)探訪嗎？

7、你們的護(hù)士這么年輕，能把寶寶照顧好嗎？

月子中心針對(duì)目前的狀況找出客戶最關(guān)心的問(wèn)題

〈一〉寶媽最關(guān)心問(wèn)題：

1寶寶怎么護(hù)理

a黃疸 b護(hù)理資質(zhì) c消毒

2.產(chǎn)后修復(fù)

3.乳腺

4.月子餐

5.媽媽護(hù)理

6.衣服怎么清洗

7.一對(duì)一攝像頭

〈二〉寶爸關(guān)心問(wèn)題

1.價(jià)格及付款方式

2.環(huán)境是否安全

3.是否有陪護(hù)餐

4.陪護(hù)及探視情況

5.特殊情況如何退費(fèi)

〈三〉家人及長(zhǎng)輩關(guān)心問(wèn)題

1.孩抱錯(cuò)了怎么辦

2.奶水不夠?qū)殞毘栽趺崔k

3.寶媽能不能吃好

4.護(hù)士沒(méi)有經(jīng)驗(yàn) 太年輕了

5.價(jià)格太貴了

賦能型月子中心銷(xiāo)售培訓(xùn)心得

1，客戶分類(lèi):B類(lèi)客戶已到店，目標(biāo)是了解需求和客戶同頻，呈現(xiàn)月子中心的價(jià)值。

A類(lèi)客戶快簽單，目標(biāo)是簽單，不要讓客戶輕易離開(kāi)。

前期所做的服務(wù)，就是希望逼單的時(shí)候客戶不要反感我。

簽約未入住:目標(biāo)是不要退款，減少住進(jìn)來(lái)投訴。

已入住客戶:讓客戶放心，服務(wù)一直都在。

快退住客戶，以感謝信地形式給客戶要感謝反饋，也可以錄單項(xiàng)小視頻，如護(hù)理專業(yè)，月子餐好吃，產(chǎn)康項(xiàng)目，乳汁調(diào)理等，成為以后逼單工具。

已出所客戶:目前是讓客戶感到，產(chǎn)生復(fù)購(gòu)，轉(zhuǎn)介紹。

2當(dāng)客戶不知道買(mǎi)什么時(shí)，銷(xiāo)售不知道賣(mài)什么。

用客戶的語(yǔ)言成交客戶。

客戶改變購(gòu)買(mǎi)邏輯，關(guān)注認(rèn)知中的痛苦，因?yàn)閱?wèn)題是一種事實(shí)，他不可以擴(kuò)大也不可以縮小，但是痛苦可以，它可以擴(kuò)大甚至改變，這是你是否能賣(mài)出東西以及賣(mài)出多少的基礎(chǔ)。

3，spin銷(xiāo)售法四大步驟:

背景問(wèn)題-找出客戶的痛處，

難點(diǎn)問(wèn)題-解開(kāi)客戶的傷口，找出困難

暗示問(wèn)題-往傷口上撒鹽，暗示可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

示益問(wèn)題-給傷口抹藥，指出產(chǎn)品給客戶解決苦難。

不改痛苦大于改變。

4，朋友圈的建設(shè)，和客戶的互動(dòng)話題。

5，月子中心賣(mài)點(diǎn)怎么說(shuō)客戶才能聽(tīng)得懂。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。

當(dāng)客戶當(dāng)下不能做決定時(shí)的各方面原因，要轉(zhuǎn)換思維方式，改變說(shuō)話方式，價(jià)格墊子。

賦能型月子中心銷(xiāo)售培訓(xùn)心得：

1、 ABCD類(lèi)客戶。不同的服務(wù)細(xì)節(jié)，有不同的目標(biāo)。

2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。不搶話。

3、學(xué)會(huì)提問(wèn)。問(wèn)對(duì)自己有利的問(wèn)題。

4、朋友圈的經(jīng)營(yíng)，每天每周，每月每季度每半年每一年各有不同，打造高品質(zhì)的朋友圈。

5、不同的客戶發(fā)的不同的動(dòng)態(tài)給予不同的回應(yīng)，加強(qiáng)互動(dòng)。為邀約和溝通做話題鋪墊。

6、常見(jiàn)的不同異議的處理。

7、如何有效逼單。

8、這場(chǎng)培訓(xùn)既有思想理論方面的引領(lǐng)。又有落地實(shí)踐的最實(shí)用的話術(shù)等?？胺Q理論聯(lián)系實(shí)踐的教學(xué)典范，受益匪淺。

落地是王道，明天進(jìn)入全新的工作狀態(tài)。代辦事項(xiàng)非常多，大約得有三個(gè)大項(xiàng)20小項(xiàng)：

以原課件為底板，根據(jù)本店的情況濃縮提煉出一套電腦版的資料。以備當(dāng)下查閱和后續(xù)培訓(xùn)。

將各類(lèi)成熟話術(shù)，存電腦檔。編輯常用語(yǔ)存在訊飛輸入法的常用語(yǔ)里，高效便捷的運(yùn)用到日常工作中。

把以前落下的工作補(bǔ)上，如退出客戶回訪、未簽約客戶的跟進(jìn)、已簽約未入住客戶的孕期服務(wù)、再述客戶的深度溝通。等等。

用業(yè)績(jī)回饋公司。做好自己的本職工作，不斷成長(zhǎng)，不斷進(jìn)步。

李一環(huán)月子中心銷(xiāo)售培訓(xùn)輔導(dǎo)

提高寶媽寶爸到店率

提高月子中心成交率

1、提煉您月子中心的差異化

2、尋找您月子中心的大賣(mài)點(diǎn)

3、設(shè)計(jì)您月子中心的銷(xiāo)售話術(shù)

4、梳理您月子中心的銷(xiāo)售流程

5、分析您月子中心的月子套餐

6、整理您月子中心的客戶疑問(wèn)

7、引導(dǎo)您月子中心的客戶體驗(yàn)

8、設(shè)計(jì)您月子中心的客戶案例

9、打造您月子中心的成交方法