月子中心店長(zhǎng)崗位職責(zé)與月子中心銷(xiāo)售崗位職責(zé)

月子中心客戶部崗位職責(zé)與月子中心崗位職責(zé)編寫(xiě)

月子中心護(hù)理部崗位職責(zé)與月子中心餐飲部崗位職責(zé)

月子中心客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)

崗位概述：

為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，全面負(fù)責(zé)月子中心簽約客戶前期、中期、后期所有客戶跟進(jìn)服務(wù)工作，客戶信息資料精細(xì)化收集及管理，對(duì)分配的簽約的客戶進(jìn)行定期維護(hù)、跟進(jìn)，日?？蛻舴?wù)工作，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)客戶續(xù)約達(dá)成、二次銷(xiāo)售工作的執(zhí)行。

（1）主要職責(zé)與工作任務(wù)

月子中心崗位職責(zé)1：負(fù)責(zé)已簽約客戶入所前期的服務(wù)工作

工作任務(wù)

任務(wù)1：已簽約客戶的孕期活動(dòng)組織、預(yù)約、跟進(jìn)服務(wù)，孕期咨詢、孕媽小常識(shí)

任務(wù)2：確定并跟進(jìn)客服主管所分配的客戶預(yù)產(chǎn)期，提前做好育嬰師安排等陪護(hù)準(zhǔn)備工作

任務(wù)3：跟進(jìn)客人住院期間服務(wù)工作，協(xié)助產(chǎn)后修復(fù)部催乳師介入提供催乳服務(wù)

月子中心崗位職責(zé)2：負(fù)責(zé)客人入所及期間的所有服務(wù)工作

工作任務(wù)

任務(wù)1：提前與客人準(zhǔn)備安排好并接客人出院，跟進(jìn)做好一切入所安排（與部門(mén)主管對(duì)接好客人歡迎儀式）

任務(wù)2：客人入住后尾款的收取手續(xù)辦理及跟進(jìn)匯報(bào)，押金等款項(xiàng)的收取工作

任務(wù)3：.客人入住期間的活動(dòng)組織、跟進(jìn)、瑜伽課預(yù)約及安排

任務(wù)4：客人ERP系統(tǒng)資料的錄入，桑拿浴、電影院等項(xiàng)目的預(yù)約與安排

任務(wù)5：客人入住期間節(jié)日的問(wèn)候、活動(dòng)組織安排

任務(wù)6：.寶寶滿月照預(yù)約安排跟進(jìn)，剃胎發(fā)、滿月party等跟進(jìn)與安排實(shí)施

任務(wù)7：客人滿意度調(diào)查表的跟進(jìn)與問(wèn)題反饋及跟蹤解決

任務(wù)8：客訴問(wèn)題的處理及跟蹤解決

任務(wù)9：月子中心內(nèi)各崗服務(wù)工作的監(jiān)督與發(fā)現(xiàn)反饋并跟進(jìn)解決

任務(wù)10：負(fù)責(zé)所分配客戶入住月子中心后寶媽、寶寶、家人精彩瞬間留影，并形成電子相冊(cè)作為紀(jì)念品贈(zèng)與客戶

任務(wù)11：依據(jù)公司規(guī)劃及政策完成二次銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，續(xù)住手續(xù)辦理，客人轉(zhuǎn)介紹，產(chǎn)品銷(xiāo)售

月子中心崗位職責(zé)3：負(fù)責(zé)客人出所手續(xù)的辦理及出所后期跟進(jìn)服務(wù)

工作任務(wù)

任務(wù)1：負(fù)責(zé)客人出所前各部門(mén)的工作對(duì)接，出所流程手續(xù)的辦理及跟進(jìn)

任務(wù)2：負(fù)責(zé)核對(duì)客人入住期間的各項(xiàng)未付款項(xiàng)，如酒店前臺(tái)、產(chǎn)后修復(fù)部、護(hù)士部等，

任務(wù)3：負(fù)責(zé)協(xié)助房務(wù)跟進(jìn)房間物品清單與回收，整理，如有異常與客人溝通并達(dá)成解決方法，跟進(jìn)退回客人押金。

任務(wù)4：負(fù)責(zé)客人出所的歡送儀式的執(zhí)行與實(shí)施

任務(wù)5：客人到家的問(wèn)候與祝福，并持續(xù)維護(hù)好客戶關(guān)系

月子中心崗位職責(zé)4：客服部其它工作安排

任務(wù)1：負(fù)責(zé)與酒店前臺(tái)對(duì)接月子中心外聯(lián)工作并維護(hù)好關(guān)系

任務(wù)2：負(fù)責(zé)六樓前臺(tái)送達(dá)月子中心的快遞收發(fā)工作

任務(wù)3：負(fù)責(zé)部門(mén)文件的歸檔與整理

任務(wù)4：負(fù)責(zé)客服部資產(chǎn)管理與申購(gòu)（瑜伽用品等）

任務(wù)5：負(fù)責(zé)月子中心公共區(qū)域的環(huán)境監(jiān)督與維護(hù)，包括綠植

任務(wù)6：負(fù)責(zé)客人及員工房卡、電梯卡的有效期重置工作

任務(wù)7：協(xié)助銷(xiāo)售人員完成準(zhǔn)客戶的接待工作

月子中心崗位職責(zé)5：負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)、店長(zhǎng)或部門(mén)主管交辦的臨時(shí)工作

月子中心銷(xiāo)售技巧

銷(xiāo)售究竟“賣(mài)”什么

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寶爸寶媽對(duì)月子中心疑問(wèn)解答

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總共有33頁(yè)月子中心運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)，月子中心客戶服務(wù)制度與流程，客戶服務(wù)手冊(cè)

本文件適用于母嬰行業(yè)月子中心產(chǎn)婦客戶從簽約、生產(chǎn)、入所、月子期間、月子結(jié)束售后服務(wù)整套工作流程指導(dǎo)，包括關(guān)鍵細(xì)節(jié)部分的話術(shù)示范及指導(dǎo)，非常落地實(shí)用。