?課程背景?

中基層主管就像是人體的末梢神經(jīng)，就像大廈的地基，不僅要上傳下達(dá)，還要承上啟下。企業(yè)組織成功的核心在于擁有一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定，積極向上，能力優(yōu)秀的中基層管理團(tuán)隊(duì)。

然而，大部分中基層主管的能力素質(zhì)都不盡如人意，無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展和管理提升的需要。具體表現(xiàn)為對(duì)自我的角色認(rèn)知不清晰；團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、管理及士氣提升都沒(méi)有好的方法；不懂工作教導(dǎo)；沒(méi)有組織溝通協(xié)調(diào)能力；同時(shí)對(duì)組織目標(biāo)的貫徹落實(shí)能力也非常匱乏。

故此，提升中基層主管核心能力是企業(yè)當(dāng)前迫在眉睫的首要工作。只有有效地提升了中基層主管的各項(xiàng)核心能力，才能有效地提升組織績(jī)效。

?課程大綱?

1. 平凡 優(yōu)秀 卓越

1. 人生成長(zhǎng)發(fā)展三步曲

2. 平凡的個(gè)人、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)與卓越的組織

3. 卓越的組織都由優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

   優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)均為平凡的個(gè)體組建

   游戲互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)的力量

1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

1. 影響團(tuán)隊(duì)管理的因素

1. 人：領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、自己

2. 事：產(chǎn)品、設(shè)備、材料、服務(wù)

3. 文化：使命、宗旨、愿景、制度、工作作風(fēng)、VI形象

1. 尊重領(lǐng)導(dǎo)管理

1. 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望

   重視結(jié)果勝于過(guò)程

   用心做事不講條件

   權(quán)威與尊重

2. 善于補(bǔ)位不越位

   案例分析：補(bǔ)位與越位

3. 與領(lǐng)導(dǎo)相處的六項(xiàng)原則

   支持上司立場(chǎng)

   尊重上司意見(jiàn)

   早請(qǐng)示，晚匯報(bào)

   看法不同，應(yīng)虛心學(xué)習(xí)

   恰當(dāng)時(shí)候，提恰當(dāng)意見(jiàn)

   有事當(dāng)面說(shuō)，決不背后議

1. 配合同事工作

1. 協(xié)作的智慧

2. 同事配合五個(gè)層次

   主動(dòng)請(qǐng)求配合

   樂(lè)意配合別人

   尊重職位價(jià)值

   理解他人工作

   做到推功攬過(guò)

   影視觀賞：大唐盛世的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

3. 與同事相處的六項(xiàng)原則

   不指責(zé)不抱怨，一切責(zé)任都在我

   同事就是客戶(hù)，客戶(hù)就要服務(wù)

   顧全大局，不立山頭

   易地而處，換位思考

   有事，沒(méi)事來(lái)找我

   不打 “小報(bào)告”

1. 關(guān)愛(ài)下屬成長(zhǎng)

1. 我是官更是教練

   案例分析：一個(gè)主管的成長(zhǎng)故事

2. 了解下屬的期望

   辦事公道

   關(guān)心部下

   目標(biāo)明確

   準(zhǔn)確發(fā)布命令

   及時(shí)指導(dǎo)、解決困難

   榮譽(yù)、贊揚(yáng)

3. 與下屬相處的六項(xiàng)原則

   主動(dòng)溝通，走動(dòng)管理

   公平對(duì)待，一致溝通

   用商量代替命令

   用雙向代替單向

   用教育代替批評(píng)

   用關(guān)愛(ài)代替指責(zé)

1. 出色能力的培養(yǎng)

1. 主管溝通協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)

1. 溝通的定義

   溝通的重要性

   現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：測(cè)測(cè)我們的溝通能力

   導(dǎo)致溝通障礙的常見(jiàn)因素

2. 溝通三大關(guān)鍵點(diǎn)

   表達(dá)  傾聽(tīng)  反饋

3. 溝通表達(dá)能力訓(xùn)練

   敢表達(dá)是一種態(tài)度，更是一種勇氣

   有效表達(dá)6C

   說(shuō)贊美的話(huà)、好聽(tīng)的話(huà)

   現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：我是這么說(shuō)的

4. 學(xué)會(huì)三種提問(wèn)策略

   問(wèn)的三種類(lèi)型

   問(wèn)的一般步驟

   案例分析：機(jī)器漏油之始末

5. 傾聽(tīng)能力提升

   為什么要傾聽(tīng)

   聽(tīng)的五種境界

   提高傾聽(tīng)的能力

1. 出色主管教導(dǎo)能力提升

1. 何為教導(dǎo)

   管理知多少 教導(dǎo)為何好

2. 理解新生代

   新時(shí)期，新生代；新生代，新背景

3. 改變管理思維

   從管理走向服務(wù)

   研討題：我們喜歡被管理嗎

4. 管理者十大服務(wù)特征培養(yǎng)

   善于傾聽(tīng)；有同理心；善于撫慰心靈；

   自我認(rèn)知；善于說(shuō)服他人；有全局觀念；

   有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)；管家精神；愿意培養(yǎng)他人；建設(shè)社區(qū)

5. 養(yǎng)成管理服務(wù)的好習(xí)慣

1. 出色執(zhí)行力打造

1. 達(dá)成共識(shí)

   良好溝通達(dá)共識(shí)

   設(shè)定完善的目標(biāo)與計(jì)劃

2. 有效執(zhí)行

   100%服從

   故事見(jiàn)解：沒(méi)有任何借口

   和而不同

   創(chuàng)造性執(zhí)行

3. 制度保證

   理解制度

   制度科學(xué)

   案例分析：魔鬼與天使

4. 執(zhí)行力是一種品格

1. 從優(yōu)秀走向卓越

1. 優(yōu)秀很容易

2. 卓越是簡(jiǎn)單

   ?課程備注?

   課程時(shí)間  總共2天（12小時(shí)）

   課程對(duì)象  主要針對(duì)中基層管理及相關(guān)人員

   課程形式  游戲互動(dòng)、情景模擬、案例研討及現(xiàn)場(chǎng)演練相結(jié)合

   課程內(nèi)容  初步設(shè)計(jì)，課程確定實(shí)施前需根據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)