中華講師網(wǎng)特約講師劉晉豪老師：
★銷售業(yè)績提升專家★被業(yè)界喻為營銷戰(zhàn)神★曾任臺灣成霖集團(tuán)西南三省市場運營總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊從年銷售額不到20萬，增長到年3500多萬，靠自己的戰(zhàn)績成為全集團(tuán)銷售冠軍，并出任公司營銷總裁
★劉晉豪老師18歲開始做銷售，至今專注于銷售領(lǐng)域研究，實操長達(dá)16年
★王牌課程：《企業(yè)全員銷售系統(tǒng)》《企業(yè)全員業(yè)績教練系統(tǒng)》《企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)系統(tǒng)》《企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)》
★接受劉晉豪老師訓(xùn)練的企業(yè)都稱他為最接地氣的銷售業(yè)績提升專家

我在一家大公司工作，但我所在的銷售辦公室很小，只有一名經(jīng)理、兩個銷售，還有兩個支持員工。我的問題是，另一個銷售遇到了離婚麻煩和財務(wù)困難等難題。這是兩年前的事情了，雖然當(dāng)時他們發(fā)生了什么一點不關(guān)我的事，但它嚴(yán)重影響了辦公室氣氛。經(jīng)理仍然繼續(xù)縱容這個人不適當(dāng)?shù)氖?，對他們的遲到、早退、長達(dá)三個小時的午餐等等另眼看待。他們的借口有時還好（與孩子有關(guān)……即使現(xiàn)在那種做法已經(jīng)過時），但常常陳舊、重復(fù)……諸如，“找我的汽車經(jīng)銷商檢修汽車，交通堵塞，約見醫(yī)生或牙醫(yī)，或者干脆簡單說，我想什么時候來就什么時候來”。當(dāng)經(jīng)理碰巧外出不在城里時，這些情況會放大十倍。他們只是該來的時候沒有來。

   　問題是，我們是個銷售部門，彼此依賴，這個人只是沒有擔(dān)起他們自己的擔(dān)子。其他銷售員工和支持員工完全同意我的意見，但如果我找經(jīng)理討論這個問題，我需要冒著這樣的風(fēng)險：我對這個人的“需要”或他們的新情況毫無同情。

       這個人是個好人，在辦公室里和其他部門很招人喜歡，因為他們的新情況，不出意料也得到了相當(dāng)多的同情……但在我看來，他們不過是善于操縱者，騙子，愛編借口、習(xí)懶成病的人。

       我想問你，對于像這樣的事情，法律限定行動的時有多長？永遠(yuǎn)嗎？在我看來，如果我是經(jīng)理，我會給那個人六個月時間，然后我認(rèn)為必須叫他們進(jìn)來，要求他們必須改變個人安排，因為已經(jīng)影響了他們的工作表現(xiàn)。

       看來，當(dāng)員工遇到危機(jī)時，經(jīng)理采取了兩種做法中的一種--但兩種做法都是錯的。第一種做法很強(qiáng)硬，“你的個人問題不是我的問題！”，第二種做法就是你現(xiàn)在經(jīng)歷的方式，“親愛的，你太可憐了，讓我給你倒杯茶，你丟下的工作讓別人負(fù)責(zé)吧，嗯，直到永遠(yuǎn)?！闭_的做法應(yīng)該在兩者之間的什么地方。當(dāng)然你必須給那些正在經(jīng)歷艱難的人們一段松弛的時間，但你也需要確保這項工作得以圓滿完成。

       對經(jīng)理來說，要找到這條出路無疑很困難。特別是當(dāng)眼淚流出，說著“唉，現(xiàn)在我是個單身父親了……”的時候。經(jīng)理感覺糟糕，同事感覺糟糕，那么客戶呢？哦，忘記他們吧。除非你不能忘記客戶，否則同事們都要分擔(dān)額外的工作，如果永遠(yuǎn)這樣，這不對。（短期內(nèi)是正確的，如果情況沒有變得更好--比如你的同事得了癌癥，或者在這期間無法喂奶--長期這樣做也可以。）

      但所有這些都是經(jīng)理要解決的問題，你說的沒錯，如果你走進(jìn)經(jīng)理辦公室，抱怨John，他不會友好地看著你。也許他會提醒你，他的前妻跟投資銀行家跑了，沒付一分錢撫養(yǎng)費，讓他獨自訓(xùn)練可憐的三歲雙胞胎正確上廁所。你還敢不支持他！或者類似的事情。所以，你會做什么呢？首先要評價說，他實際上是個操縱者、騙子和懶漢嗎？他的懶惰、操縱和騙子是在離婚之前嗎？如果答案是肯定的，這也解釋他為什么離婚。但如果答案是否定的，那么他確實需要支持。

      不過，這是辦公室，沒有支持小組，而且你還要做工作，他也一樣，你的經(jīng)理也是如此。所以，現(xiàn)在該把問題拋回它該在的地方--正好就在你經(jīng)理的口袋里。不要抱怨同事曾經(jīng)缺勤。不要替他遮掩，但是也不要抱怨他。抱怨這種情況，但是別責(zé)怪他。像這樣說：

     情境1：John因為返修汽車遲到了，兩個客戶需要在同一時間處理。你去找經(jīng)理說：“John不在這里。我們有兩個客戶，我該關(guān)注哪一個？”

     情境2：文件堆了一英里高，因為John上星期沒有做任何文書工作。你去找你的經(jīng)理說：“文件工作堆滿了桌子，我要么做文件工作，要么做X工作，沒法同時做兩個。我應(yīng)該優(yōu)先做哪一個？”

 　情境3：John說：“我得早點走，去接起雙胞胎！”你可以回應(yīng)說：“好吧。你什么時候做完A，B，C任務(wù)呢？明天9點的電話會議之前，我需要做完D，E，F(xiàn)任務(wù)，需要你先完成你的任務(wù)?！盝ohn 說：“你能完成它們嗎？我謝謝你！我得跑了！”你回答說：“不，我做不了。你離開前需要告訴經(jīng)理，好確定需要做什么。我會打電話問他?！?/p>

      關(guān)鍵是不抱怨這個人，但要問工作如何完成。第一個不關(guān)你的事，第二個是你的業(yè)務(wù)，所以在那里只談這個。

     你還可以做另一件事，如果John在離婚前的工作狀態(tài)沒那么糟糕，你可以請他出去吃午飯，對他說，“聽著，Shelly已經(jīng)離開兩年了，我們替你遮掩，彌補(bǔ)你的疏忽，但這不該繼續(xù)下去了。我擔(dān)心如果你不加快步伐，公司會處罰你。”把球踢給他自己。這是John的新常態(tài)，他確實需要學(xué)習(xí)在這些因素存在時，該如何生活

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