這幾年關(guān)于生鮮電商的新聞一直甚囂塵上，盡管有那么多倒下，但是資本市場(chǎng)的熱情貌似未曾離開。近來(lái)最受關(guān)注的莫過(guò)于順豐嘿客和社區(qū)001兩家，對(duì)于其商業(yè)模式很多人直呼看不懂。同為O2O出力的淘小菜項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我在這里厚顏從側(cè)面分析一下，他們的信心來(lái)自于哪里。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間與同行交流，自己總結(jié)了一些觀點(diǎn)：1）對(duì)O2O模式前景看好，圈地布局；2）整合優(yōu)勢(shì)資源，提煉優(yōu)質(zhì)客戶；3）對(duì)最后一公里和平價(jià)生鮮的準(zhǔn)備。

人說(shuō)當(dāng)局者迷旁觀者清，對(duì)于O2O這塊，這些年雖然燒了這么多錢進(jìn)去無(wú)一成功，但這一塊仍然是無(wú)可爭(zhēng)議的未來(lái)模式。從服務(wù)升級(jí)的角度來(lái)看，也確實(shí)能給消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，速度、品質(zhì)、售后都是傳統(tǒng)電商不可比擬的，嘿客和社區(qū)001之所以敢如此速度地砸錢鋪店，在很大程度上是堅(jiān)信O2O一定會(huì)有大未來(lái)。對(duì)于經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和范圍，這個(gè)可以在一夜之間調(diào)整更換，但是落地開店卻不能一夜之間完成，并且做O2O也是一定要落地的。所以，在他們來(lái)看提前選址圈地，占領(lǐng)未來(lái)制高點(diǎn)很有必要。

對(duì)于嘿客來(lái)說(shuō)，順豐在長(zhǎng)期的快遞經(jīng)營(yíng)中，積累了豐富的客戶資源。在中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)人群里，可能很少有人沒(méi)有用過(guò)或者被用過(guò)順豐的快遞服務(wù)了，這些都是很精準(zhǔn)的客戶資料，并且用戶基數(shù)龐大。從嘿客設(shè)計(jì)的單頁(yè)不難發(fā)現(xiàn)，讓客戶價(jià)值變現(xiàn)，提煉優(yōu)質(zhì)客戶也是一件很有想象空間的事情，并且針對(duì)20%的優(yōu)質(zhì)客戶提供更多的增值服務(wù)，從而來(lái)殺入O2O市場(chǎng)，一舉兩得。

如果是從客戶資料價(jià)值提煉這塊來(lái)說(shuō)，那社區(qū)001的做法就顯得有些不能理解，如果從現(xiàn)在開始累積，并且僅依靠幫超市送貨這一模式的話，就顯得比較不切實(shí)際了，并且，未來(lái)如何跟京東、一號(hào)店和天貓超市競(jìng)爭(zhēng)也是個(gè)頭疼的問(wèn)題。在這一點(diǎn)，想必也是很多人沒(méi)有看懂的地方。或者說(shuō)僅僅為了資本運(yùn)作炒概念到時(shí)賣個(gè)好價(jià)錢？

社區(qū)001自稱已經(jīng)贏利，這一點(diǎn)本人持保守態(tài)度，理由有三：1，在我們的試點(diǎn)中確定，百貨消費(fèi)并不算強(qiáng)需求，想在一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)訂單的處理和配送起量的話，對(duì)社區(qū)規(guī)模要求是很高的，很難在單一社區(qū)即上量又有每天穩(wěn)定訂單，復(fù)制門檻較高。2，以北京來(lái)算，配送人員成本盡管可以支持6-8塊的送貨費(fèi)，但是隨著規(guī)模效應(yīng)，后面的運(yùn)維和客服成本肯定是不成正比的。3，百貨類商品的毛利率是相對(duì)較低的，與傳統(tǒng)渠道沒(méi)有實(shí)質(zhì)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且與商家合作也存在很多不確定因素，再者，“兩頭送”的經(jīng)營(yíng)模式肯定是不健康的，會(huì)在不知不覺中得罪用戶。

最后一公里的想象空間無(wú)可質(zhì)疑，線上帶著線下玩的未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)世界讓人憧憬。對(duì)于這個(gè)繞不開躲不過(guò)的網(wǎng)購(gòu)難題，讓很多做互聯(lián)網(wǎng)的人大感生命之“重”！也讓很多做物流的幸災(zāi)樂(lè)禍。直到嘿客的出現(xiàn)，無(wú)疑給那些還沉浸在傳統(tǒng)行業(yè)蜜罐里的大佬們當(dāng)頭一棍，互聯(lián)網(wǎng)來(lái)勢(shì)洶洶，喝喝茶打打牌就能做生意的時(shí)代結(jié)束，再不思變可能真的要無(wú)商可務(wù)了。在我接觸的這么多傳統(tǒng)行業(yè)里面，這一點(diǎn)在生鮮領(lǐng)域體現(xiàn)得尤為明顯。

但是嘿客目前做這個(gè)短時(shí)間里不能盈利的動(dòng)作是為什么呢？其實(shí)，我們用倒推的方法來(lái)看，嘿客可以選擇的行業(yè)也不多。1）這個(gè)項(xiàng)目必然要足夠接地氣，需求旺盛。2）這個(gè)項(xiàng)目必然要頻次高，廣為普通老百姓接受（客單價(jià)低），不然沒(méi)必要開實(shí)體店。3）這個(gè)項(xiàng)目很顯然不需要很大的場(chǎng)地，也談不上平效入場(chǎng)費(fèi)什么的。4）在商業(yè)地產(chǎn)這么高漲的時(shí)機(jī)全國(guó)鋪店，顯然跟房地產(chǎn)、交通、金融沒(méi)有什么關(guān)系。綜上所述，對(duì)于老百姓來(lái)說(shuō)，衣食住行用，“衣住行”就已經(jīng)否定掉了。

可以得出嘿客是一家服務(wù)型公司，也就是在“食”和“用”兩個(gè)方面得有所做為，在現(xiàn)在看來(lái)，嘿客和社區(qū)001分別選擇了這兩個(gè)方面。從嘿客的很多主張不難發(fā)現(xiàn)，其對(duì)生鮮這個(gè)大蛋糕早已垂涎欲滴，而社區(qū)001最有可能走的是大數(shù)據(jù)時(shí)代的便民服務(wù)公司，做生鮮對(duì)他來(lái)講，入場(chǎng)雖晚，但也不排除切走一塊蛋糕的可能。

如果說(shuō)阿里巴巴15年時(shí)間里，成就了無(wú)數(shù)中小企業(yè)，那么未來(lái)領(lǐng)銜O2O領(lǐng)域的帶頭大哥，可能要成就無(wú)數(shù)的個(gè)體戶和私營(yíng)業(yè)者。這一點(diǎn)正在一步步被印證，事實(shí)證明，在O2O的很多環(huán)節(jié)，靠一個(gè)大公司的管理和制度化，在成本上是得不償失的，也是行不通的。互聯(lián)網(wǎng)的開放分享精神固然人人叫好，但是項(xiàng)目想要落地，就必須入鄉(xiāng)隨俗，要剔除互聯(lián)網(wǎng)思維的高大上，虛心地順應(yīng)市場(chǎng)而為，不要想靠一種方法或者模式就來(lái)搞顛覆。這也是很多資本方所不能理解的地方，有時(shí)候很多不被關(guān)注到的隱性成本，往往才是一個(gè)模式不成功的關(guān)鍵所在。老老實(shí)實(shí)做服務(wù)，做O2O生態(tài)閉環(huán)才是大成所在。