第一講、商務(wù)儀容禮儀- 適度悅?cè)? • 商務(wù)人士發(fā)型了禮儀－魅力從頭開(kāi)始 • 男士?jī)x容七大自照 • 女士?jī)x容七大自照 • 個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣要求 • 化妝的基本技能－濃妝淡抹總相宜 第二講、商務(wù)儀表禮儀- 優(yōu)雅得體 • 儀表服飾與印象管理 • 服飾的“TPO”原則 • 女性的優(yōu)雅形象－職場(chǎng)裝／配飾/搭配 • 得體的男士形象－西裝／襯衣／領(lǐng)帶 • 得體的配飾為你錦上添花－耳環(huán)／頸飾／手飾／手表／袖扣 第三講、商務(wù)行為舉止禮儀- 風(fēng)度翩翩 • 正確的站立姿勢(shì)/站姿訓(xùn)練 • 正確的坐資/坐姿訓(xùn)練 • 準(zhǔn)確的步伐/走姿訓(xùn)練 • 優(yōu)美的蹲姿/蹲姿訓(xùn)練 • 手勢(shì)禮儀/手勢(shì)語(yǔ)言 • 豐富、親和的表情－眼神／微笑訓(xùn)練 • 別讓細(xì)節(jié)出賣(mài)你，別讓習(xí)慣毀了你 第四講、商務(wù)人際溝通禮儀- 彬彬有禮 • 良好的溝通從問(wèn)候開(kāi)始？ • 用欣賞的眼光看待他人，學(xué)會(huì)“贊美” • 如何保持融洽氣氛/話題的選擇 • 詞雅語(yǔ)美 • 傾聽(tīng)的技巧 • 溝通交流的有效度 第五講、商務(wù)場(chǎng)合基本禮儀- 舉止有度 • 宴請(qǐng)禮儀 • 西餐/紅酒禮儀 • 中餐/茶道禮儀 • 自助餐/咖啡禮儀 第六講、商務(wù)見(jiàn)面禮儀- 印象深刻 • 稱(chēng)呼禮－正確稱(chēng)呼/記住對(duì)方 • 問(wèn)候禮－禮貌熱情 • 介紹禮－正確介紹/穿針引線 • 會(huì)面禮－握手/擁抱/拱手/揮手 • 名片禮－正確遞接/禮貌交換/溝通聯(lián)絡(luò) 第七講、商務(wù)接待拜訪與會(huì)議禮儀- 應(yīng)對(duì)自如 • 商務(wù)拜訪禮儀 • 商務(wù)迎接禮儀 • 商務(wù)接待陪同禮儀 • 商務(wù)乘車(chē)禮儀 • 商務(wù)送別禮儀 • 商務(wù)會(huì)議、談判、簽約的座次禮儀 第八講、商務(wù)旅行禮儀- 多彩舒適 • 旅途中的禮儀－乘坐交通工具的禮儀 • 住宿賓館酒店的禮儀 第九講、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀- 禮尚往來(lái) • 1. 選擇禮品的學(xué)問(wèn) • 2. 贈(zèng)送禮品的藝術(shù)－送禮／受禮／拒禮／回禮　　 • 3. 送花的禮儀 • 4. 國(guó)際饋贈(zèng)禮儀 • 5. 商務(wù)禮品饋贈(zèng)禁忌 第十講、商務(wù)通訊禮儀- 友聲傳遞 • 打電話的禮儀 • 接電話的禮儀 • 轉(zhuǎn)接電話的禮儀 • 手機(jī)禮儀 • 電子郵件禮儀 • 傳真禮儀