成功的商務(wù)交談，是建立良好的商務(wù)關(guān)系的重要保證。我們提倡更有效的交談，提倡交談藝術(shù)，首先要做到的就是不能誤入“雷區(qū)”。否則，會(huì)引起他人的反感、排斥，不利于商務(wù)交往。所以，掌握交談禮儀，注意交談禁忌，避免交談“雷區(qū)”非常重要。

1、切忌惡語(yǔ)傷人 俗話(huà)說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！痹谏虅?wù)活動(dòng)中，不應(yīng)說(shuō)出氣話(huà)、過(guò)激話(huà)、影射的話(huà)甚至臟話(huà)，否則，前期做了再多的鋪墊，這時(shí)候往往也容易一下子蕩然無(wú)存，覺(jué)得你沒(méi)有素質(zhì)，沒(méi)有和你繼續(xù)往來(lái)、繼續(xù)合作的必要。

    2、小道消息  商務(wù)交往中，他人的私生活、沒(méi)有正式披露的消息，都不應(yīng)主觀臆斷，妄下結(jié)論，作為商務(wù)往來(lái)的談資。

    3、高高在上  不管你身份有多高，背景有多硬，資歷多深。商務(wù)交談這種對(duì)等的交往中，都必須放下架子，平等地與人交談，切不可給人以高高在上、目中無(wú)人的感覺(jué)，更不能以訓(xùn)斥的口吻說(shuō)他人。
 
   4、過(guò)于賣(mài)弄自己   夸口說(shuō)大話(huà)、“吹牛皮”的人，常常是外強(qiáng)中干的，而且他們的目的只不過(guò)是為了引起大家對(duì)他的關(guān)注，以滿(mǎn)足自己的虛榮心。商務(wù)往來(lái)貴在講信用。自己不能辦到的事情，胡亂吹噓，會(huì)有華而不實(shí)的印象。賣(mài)弄自己，顯示自己才華橫溢，知識(shí)淵博，對(duì)方會(huì)有相形見(jiàn)絀的難堪，這也不利于交往。

    5、心神不寧  當(dāng)你聽(tīng)他人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，思想要集中，不要左顧右盼，心不在焉，或者面帶倦容、連打呵欠。讓人覺(jué)得你對(duì)這次的談話(huà)不感興趣，覺(jué)得這次的談話(huà)沒(méi)有吸引力、是廢話(huà)。

    6、不良儀態(tài)  美國(guó)通用公司前CEO杰克·韋爾奇說(shuō)：“要贏得客戶(hù)的信賴(lài)，就必須表現(xiàn)出值得信賴(lài)的行為?！痹诤涂蛻?hù)交談中，有些儀態(tài)會(huì)給客戶(hù)留下不好的印象。這些儀態(tài)有：撓后腦勺、手中擺弄東西、用手指指點(diǎn)點(diǎn)、抖動(dòng)腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齒、打哈欠、伸懶腰、倚靠而站，站時(shí)手插口袋里，說(shuō)話(huà)時(shí)不看對(duì)方、用食指指向?qū)Ψ?、坐時(shí)躺靠在椅子上，邊說(shuō)話(huà)邊干其他事，離對(duì)方太近，等等。

    7、嘲弄對(duì)方  他人在談話(huà)時(shí)出現(xiàn)了失誤或者不妥，不應(yīng)嘲笑，特別是在人多的場(chǎng)合尤其不能這樣，否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊心，從而對(duì)你產(chǎn)生反感情趣。

    8、稱(chēng)呼綽號(hào)  通常來(lái)說(shuō)，帶褒義的美稱(chēng)是一般人樂(lè)于接受的。如果是有一定貶義色彩的綽號(hào)，往往帶有侮辱、輕蔑或人身攻擊的意味。即使對(duì)方的同事或者朋友一直這樣稱(chēng)呼，作為商務(wù)伙伴的你，再熟也不宜以此相稱(chēng)。
    9、不給對(duì)方講話(huà)機(jī)會(huì)  有些人講話(huà)不看對(duì)方，不管對(duì)方喜歡不喜歡聽(tīng)，只是自己一個(gè)勁地說(shuō)，就像機(jī)關(guān)槍似的不給他人插話(huà)的機(jī)會(huì)。甚至商務(wù)伙伴在說(shuō)的時(shí)候，總搶話(huà)說(shuō)。

    10、反駁對(duì)方觀點(diǎn)  每個(gè)人對(duì)事物都有不同的見(jiàn)解，商務(wù)交談中也是這樣，可能商務(wù)伙伴說(shuō)的話(huà)不一定都對(duì)、不一定都客觀。只要不是針對(duì)人格侮辱，都沒(méi)有必要直接反駁，否則有可能會(huì)使客戶(hù)覺(jué)得沒(méi)面子而惱羞成怒或者產(chǎn)生反感情緒。即使有爭(zhēng)辯，也應(yīng)盡可能理讓對(duì)方，給對(duì)方臺(tái)階下。

    11、輕易下斷言  雙方交談的問(wèn)題較為復(fù)雜，各自都有一定的想法，一定要把對(duì)方的話(huà)聽(tīng)完，聽(tīng)一聽(tīng)他們對(duì)所談問(wèn)題的意見(jiàn)后再說(shuō)，千萬(wàn)不要只聽(tīng)開(kāi)頭，就急著解釋商務(wù)伙伴提出的問(wèn)題，即使你對(duì)這些問(wèn)題比較了解，也要等對(duì)方把話(huà)講完，這既是基本禮貌，也是為了全面了解對(duì)方的意見(jiàn)。

    12、出現(xiàn)忌語(yǔ)  不要表現(xiàn)出不尊重、不友好、不耐煩之類(lèi)的語(yǔ)言。比如對(duì)老年者，不宜說(shuō)“老沒(méi)用”、“用不了幾年了”等。面對(duì)殘疾者，切忌使用一些不尊重殘疾人的詞語(yǔ)，諸如“傻子”、“瞎子”、“瘸子”等；和體形不太理想者，比如胖人說(shuō)“肥”、個(gè)子低說(shuō)“矮”都是大忌。面對(duì)對(duì)方的提問(wèn)，不能出現(xiàn)諸如“這個(gè)我哪知道”、“從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”、“那件事不歸我管”、“抓緊時(shí)間”等。對(duì)方說(shuō)錯(cuò)話(huà)時(shí)，直接說(shuō)“你錯(cuò)了”。

    13、冷場(chǎng)  冷場(chǎng)是交談中非常讓人尷尬的事情，特別是對(duì)于來(lái)訪者來(lái)說(shuō)，冷場(chǎng)就像給人臉色看一樣使人坐立不寧。不論交談的主題與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都要熱情投入、積極配合。萬(wàn)一因他人原因致使冷場(chǎng)，應(yīng)該努力“救場(chǎng)”，轉(zhuǎn)移舊話(huà)題，引出新話(huà)題。如果有冷場(chǎng)的情況，接待者一定要找話(huà)題、主動(dòng)搭話(huà)。如果面談的時(shí)間差不多了，事情也解決了，可以考慮結(jié)束面談了。

    14、談?wù)摬灰嗽?huà)題  像個(gè)人隱私問(wèn)題、疾病死亡類(lèi)的話(huà)題、非議黨和政府、談?wù)搰?guó)家秘密和行業(yè)秘密、負(fù)面議論大家都熟的第三方，非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事，討論格調(diào)不高的話(huà)題，非議對(duì)方的行業(yè)或崗位現(xiàn)狀或前景等。

    15、過(guò)度關(guān)注于部分人  商務(wù)交談中，如果交談對(duì)象是多人，千萬(wàn)要注意盡可能均衡地照顧到對(duì)方的每一個(gè)人，千萬(wàn)不要只關(guān)注其中個(gè)別人而冷落了其他人。即使其他人不重要，也要用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)你在意他們。比如用一個(gè)話(huà)題喚起大家的興趣，讓每個(gè)人都發(fā)表自己的意見(jiàn)，用眼神和其他人做停頓式交流，即用自己的眼神關(guān)注對(duì)方的眼神幾秒鐘，而不是簡(jiǎn)單的掃視。

    16、談對(duì)方不懂的話(huà)題  對(duì)方不懂，也沒(méi)有興趣，就請(qǐng)免開(kāi)尊口。滔滔不絕地介紹，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你故意在賣(mài)弄，是有意使他難堪。

    17、短話(huà)長(zhǎng)談  商務(wù)交談中，即使雙方再怎樣精神抖擻，對(duì)方對(duì)你的話(huà)題多么感興趣，也要適可而止，說(shuō)完就走，提高談話(huà)效率。切不可泡在談話(huà)中，雞毛蒜皮地“掘”話(huà)題，浪費(fèi)大家的寶貴時(shí)光，更不宜因談得投機(jī)而大發(fā)牢騷，訴說(shuō)自己的不幸。