質量管理活動可劃為兩個類型。一類是維持現(xiàn)有的質量，其方法是質量控制。另一類是改進質量，其方法是主動采取措施，使質量在原有的基礎上有突破性的提高，即質量改進。

      質量改進的步驟本身是一個PDCA循環(huán)，即計劃（Plan），實施（Do）， 檢查（Check），處置（Action）四個階段內容如下：質量改進包括制定方針，目標，計劃書，管理項目等；按計劃去做，落實具體對策；實施了具體對策后，驗證其效果；總結成功的經(jīng)驗，實施標準化，以后可以按該標準進行。對于沒有解決的問題，轉入下一輪PDCA循環(huán)解決，為制定下一輪改進計劃提供資料。