管理是什么？ 1、管自私（管利益） 2、管預(yù)期（門(mén)從哪里開(kāi)，人從哪里走） 3、管結(jié)果（結(jié)果背后是客戶(hù)價(jià)值，客戶(hù)的背后 是客戶(hù)的偏好。） 結(jié)果三要素：客戶(hù)化、可量化、可交換 1、客戶(hù)要的，才是結(jié)果！客戶(hù)是我們的衣食父母。 所以不要自以為 是，要和客戶(hù)多溝通。 2、可量化的，才有結(jié)果。我們要讓客戶(hù)看到實(shí) 實(shí)在在的結(jié)果，而不是看不見(jiàn)、摸不著。 3、可交換。沒(méi)有任何結(jié)果，只要功勞，不要苦勞。