對于任何變革，都會遇到三種類型的人：一是普通成員，他們對變革沒有任何特殊看法；二是變革的抵制者；三是變革的推動者。每一類型的人都有自己的特點，變革領(lǐng)導者必須根據(jù)這三種人的不同特點采取不同的管理風格。

 一、普通成員

       就像森林中的小鹿一樣，人類也總是在遵循著那些熟悉、舒適、安全而愜意的路徑重復著自己的工作和生活。除非有絕對必要，他們不會輕易改變自己的習慣。在工作中也是如此，人們也有同樣的“社會路徑”——他們與自己同事之間有著某種聯(lián)系，而正是這種聯(lián)系使得他們作為社會動物的需要得到滿足，而那些影響他們這些聯(lián)系的變革自然難免受到抵制。偏離正常工作秩序，會導致人們緊張、焦慮、不適乃至恐懼。

l  普通成員，他們是實用主義者：

l  通常表現(xiàn)的比較實際，態(tài)度容易變化；

l  更傾向于接受那些能夠帶來切實結(jié)果的變革；

l  更關(guān)心結(jié)果，而不是形式；

l  通常會承擔調(diào)節(jié)者和相互理解的催化劑的角色；

l  通常會在另外兩種人發(fā)生爭執(zhí)的時候保持中間立場；

l  更傾向于采取中間路線；

l  更加注重團隊協(xié)作；

       普通成員，一般來說是贊同變革的人，是變革追隨者。普通成員還可以細分有如下三種情況：

1、內(nèi)心贊同者（一開始就表示贊同的人），實際上，這類人的內(nèi)心當中對改革是表示贊同的，但一開始的時候卻不愿表明立場，不敢冒險，甚至在某些情況下發(fā)表一些反對改革的言論來保護自己。

       如果改革能夠順利展開的話，這類人就會成為改革的積極行動者，或者改革積極探索者，成為積極響應(yīng)改革的人。對于那些關(guān)鍵性人才，我們不能保證他們一開始就是積極響應(yīng)改革的人，單我們至少要保證，在改革初始階段，他們能夠?qū)Ω母锉硎菊J同。

2、立場不確定的人（在改革進行到一般的階段，表示贊同的人）。所謂立場不堅定的人是指在企業(yè)當中占大多數(shù)的“普通員工”，這些人往往缺乏相應(yīng)的危機感，并不希望身邊的環(huán)境發(fā)生太大的變化。這類人往往會“隨大流”，他們要根據(jù)改革實際進展情況，以及自身的利益得失，還有周圍的人對改革的態(tài)度來決定自己是贊同還是反對。

        甚至在改革初期，他們基表示贊同，又表示反對，如果改革能夠成功地進行下去，那么他們會說：“一開始我就說了，這次改革是一次正確而又必然的選擇?！比绻母镉龅搅舜煺郏敲此麄儠催^來說：“我早就說過，這完全是瞎胡鬧?！笨梢哉f，，無論改革成敗，都和他們沒有太大關(guān)系，他們也不愿承擔任何風險。對于改革者來說，要取得改革的成功，就必須團結(jié)這些“普通員工”。

3、內(nèi)心抵觸者。這類人不一定對改革表示明確的反對，但他們總是刻意與之保持距離，不愿被卷入改革的漩渦當中來。這類人，往往當面一套背后一套。當著領(lǐng)導的面，對改革表示贊同。領(lǐng)導不在時，他們對那些改革的積極行動者和改革的積極探索者則極為冷漠。這類人沒有什么突出的性格，就是一群普通人。

對這類人，如果改革的措施對他們有利，他們就會轉(zhuǎn)變稱那些立場不確定的人，融入新體制。相反，如果改革稍稍遇到挫折，企業(yè)內(nèi)部就會涌出一大批這種內(nèi)心抵觸改革的人，這些人甚至會變成改革的明確反對者。

 二、變革的抵制者                               

   “改革的敵人往往是那些現(xiàn)有組織方式的既得利益者?！保R基雅維里 ）既得利益者們往往會把即將到來的變革視作一種威脅，有些人會感覺變革會威脅他們的生計、收入、工作環(huán)境或自己在組織中的地位，還有些人會認為變革會使他們掌握的技能的價值大打折扣。

變革的抵制者，就是面對變革，或改革的時候的保守者，是反對變革的人。這種個人有以下特點：

l  通常情況下表現(xiàn)的猶豫不決，他們會嚴格按照規(guī)定辦事，一切按部就班；

l  更傾向于接受那些有利于維持現(xiàn)狀的變革；

l  更傾向于接受那些有利于維持現(xiàn)狀的變革；

l  更傾向于按照傳統(tǒng)的邏輯思考問題；

l  喜歡對未來有著明確的把握；

l  比較謹慎，而且不容易變動；

l  可能會比較關(guān)注細節(jié)以及常規(guī)的做事方式；

l  傾向于堅持傳統(tǒng)以及約定俗成的規(guī)定。

       變革的抵制者，可以分兩種情況：

1、變革的明確反對者。這類人不僅反對改革，而且還討厭、憎恨那些發(fā)起變革的人。實際上，這類人往往是因為內(nèi)心不能夠接受改革，才在理論認知上也不能過認同改革的舉措。這類人如果思想不能發(fā)生轉(zhuǎn)變，很可能成為反對改革的頑固分子，到時只能讓他們早點離職。在美國這樣的人早就被開除了，但是在中企業(yè)，這樣的人很多。

2、反對改革的頑固分子。所謂頑固分子，是指那些大張旗鼓地和改革者唱反調(diào)的人，甚至要牽扯到工會，或者改革者領(lǐng)導的合法性；在中國可能還會出現(xiàn)區(qū)政府請愿，罷工抵制等。這種人往往給改革潑冷水，破壞改革的大好局面。

      多年來，變革大師們已經(jīng)想出各種辦法來應(yīng)對那些變革的抵制者，具體做法包括：

l  永遠回答這樣一個問題：“變革會給組織中的哪些人帶來怎樣的損失和傷害？”

l  找出那些可能因為變革而遭受損失的人，看他們有怎樣的反應(yīng)？

l  跟那些變革抵制者交流，告訴他們“為什么” 要變革。

l  向這些抵制者強調(diào)變革的好處。

l  幫抵制者找到新的角色。，這些角色既能有利于即將到來的變革，又能在某種程度上彌補抵制者所遭受到的損失。

l  讓抵制者進入到變革中來，讓他們對新的工作有一定的控制權(quán)。

 三、變革的推動者

      變革的推動者就是積極相應(yīng)變革的人，當面對變革的時候，他們是創(chuàng)造者。具體細分，變革的推動者好，可分為四種類型。

1、改革的激進分子。激進分子就是那些對企業(yè)原有的體質(zhì)進行全面否定，在單純的理論指導下行為激進的人，這種人不合群，不被大家所接受，往往嘴上功夫厲害，缺少實際操作能力。其特點：

l  通常顯得毫無組織，毫無紀律，不遵守傳統(tǒng)做法，比較率性而為；

l  更傾向于接受那些挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的變革；

l  喜歡挑戰(zhàn)已經(jīng)被人們所接受了的做事方式；

l  喜歡冒險和不確定性

l  有時候比切實際，甚至會錯過一些重要細節(jié)；

l  比較有想象力，有自己的思維方式；

l  可能會不太尊敬現(xiàn)有的規(guī)定和手續(xù)。

 2、變革真正的推動者。所謂變革真正的推動者，指的是具有一定冒險精神，并且能夠把握好全局，無論在理論方面還是在實踐方面都具備一定水平的、能夠放手去推動改革的人。這種人，往往能頂住壓力，敢于打破現(xiàn)有體制。在保守的企業(yè)，他們被當成激進分子，會遭到排擠。

3、變革的積極行動者。就是對變革表示贊同，并且積極采取行動的人。這樣的人或許在經(jīng)驗和能力方面稍有不足，但是如果要以培養(yǎng)，日后一定能成為成熟的變革的領(lǐng)導者。因此，這種人不能一開始就做領(lǐng)導，因為經(jīng)驗與能力不足，容易出亂子。

      另外，也有一種可能，就是因為思想目標的不同，或者自身利害關(guān)系，這種人可能站到相反的陣營里去，成為變革的抵制者。

4、變革的積極探索者。所謂變革的探索者，就是在思想和行動方面和改革的領(lǐng)導者能夠達成共識的人。這樣的人，猶豫性格方面的原因，不想成為真正的領(lǐng)導者。這些人往往有深層次的思想和見解，對于改革有著自己的看法和認知。這種人往往頂不住過多的壓力。

 那么，我們?nèi)绾螌ふ易兏锏耐苿诱撸?/span>

       尋找變革的推動者，要注意以下幾點：

l  找出那些能夠影響別人的人，變革的推動者必須能夠靠思想的力量去領(lǐng)導別人，一定要注意，這些人現(xiàn)在可能并沒有擔任正式的領(lǐng)導工作。

l  一定要留意那些能“換位思考的人”。變革的推動者往往不滿足于現(xiàn)狀，通常會使得他們暫時得不到領(lǐng)導的欣賞。

l  一定要注意那些剛剛加入公司的新員工。他們暫時還沒有陷入公司的思維定式。

l  留意那些接受過特殊訓練的人。

      尋找變革的推動者，不一定要把搜尋范圍局限在本公司范圍之內(nèi)，在很多情況下，你可以嘗試從公司外部找到那些已經(jīng)掌握了必要技能的人推動你公司向更新、更有希望的方向發(fā)展。

 四、因人事變動而失去權(quán)位的人與旁觀者

      除了前面提到的變革中容易碰到的三種人外，現(xiàn)實工作中還有兩類人；一類就是因人事變革而失去權(quán)力的人，要么默默接受的人，要么不甘心交出去交出權(quán)位的人。

      另一種人就是旁觀者，其一是有背景的，其二純粹就是局外人。