（節(jié)選自“變革管理的最佳實踐”研究報告）

       很多高級經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理非常支持他們的主要變革項目，但是很多人沒有采取合適的步驟來表達他們對項目的支持。對57家企業(yè)的一項研究表明，執(zhí)行主管對項目的良好支持是項目成功的主要原因。1998年我們研究了來自20個國家的102家企業(yè)的變革管理，試圖為變革管理制定行動基準。這一研究指出了執(zhí)行主管在變革項目各階段應(yīng)該采取的行動。

一、在計劃階段最高管理層項目負責人應(yīng)該做什么？

1.  解釋變革發(fā)生的原因；分析變革的業(yè)務(wù)背景，以及不進行變革的風險和成本。

2.  定義項目目標和范圍并就此進行溝通；告訴員工將在什么時候有什么樣的改變。

3.  幫助項目組挑選得力的人員，確保這些人員能對項目貢獻充分的時間；為設(shè)計階段提供必要的資金。

4.  在項目目標和范圍中明確其他的高層主管和利益關(guān)系人應(yīng)起的支持作用；對主要管理人員提供渠道，使其能在項目過程各個關(guān)鍵決策點上給以指導(dǎo)。

5.  幫助項目組選擇項目采用的方法和時間表，并為項目組解決開始階段的若干問題。

二、最高管理層項目負責人在項目的設(shè)計階段應(yīng)該做什么？

1.  強化人們對實施變革的原因的理解；幫助員工理解變革的業(yè)務(wù)背景。

2.  傾聽來自公司的意見，并給以反饋；積極探尋來自各級管理層的意見。

3.  創(chuàng)造一個和同級以及各級管理人員就項目進行對話的良好環(huán)境。

4.  提供項目的進展報告；讓員工知悉什么時候?qū)⒂心男└淖儼l(fā)生。

5.  積極介入項目，了解項目的最新進展；參加項目的主要會議和培訓(xùn)。

6.  向其他高層管理者和利益關(guān)系人通報項目狀態(tài)和問題；幫助確定有利益關(guān)系人參與決策的會議的時間。

7.  使員工能夠參與變革管理培訓(xùn)；親自參加此類培訓(xùn)。

8.  解決項目組面臨的障礙。

三、最高管理層項目負責人在項目的實施階段應(yīng)該做什么？

1.  再次強化對變革原因的理解；解釋變革的業(yè)務(wù)背景以及變革對于業(yè)務(wù)的重要性。

2.  和公司各級人員一起參與變革。

3.  回答以下的問題，“變革對我意味著什么？”以及“在變革中我要做些什么？”

4.  傾聽抵觸變革的理由，對來自公司的各種反饋予以回應(yīng)。

5.  創(chuàng)造一個和同級管理者、項目利益關(guān)系人就項目進行對話的良好環(huán)境。

6.  積極參與項目實施計劃的制定；保持對項目的關(guān)注，監(jiān)控項目的實施進展情況，消除實施進程中的障礙。

7.  保障各種關(guān)鍵資源的供應(yīng)，調(diào)整實施計劃以適合現(xiàn)有資源。

8.  讓中層管理者參與業(yè)務(wù)變革計劃的制定；定義他們在變革中的角色，明確對他們的期望。

9.  讓其他高層管理者和利益關(guān)系人了解項目的狀態(tài)和問題。

10. 識別和項目的要求一致的行為和結(jié)果，并獎勵突出的人員。

11. 指出項目應(yīng)達到的結(jié)果，以及相應(yīng)的績效衡量尺度。

（ISC 項目組編譯 ）