會(huì)議背后的無(wú)形文化（下）

 接上期：

【顧問(wèn)故事】大自然家居（中國(guó)）有限公司，是全球領(lǐng)先的地板與家居產(chǎn)品解決方案供應(yīng)商，是中國(guó)地板控股有限公司全資附屬公司，中國(guó)地板控股2011港股上市公司。大自然家居以研發(fā)、生產(chǎn)及營(yíng)銷(xiāo)綠色健康的地板、家居產(chǎn)品為主。主營(yíng)業(yè)務(wù)已從以前的地板轉(zhuǎn)型升級(jí)為地板、櫥柜、衣柜、木門(mén)、飾品等多個(gè)領(lǐng)域，形成了大自然地板品牌領(lǐng)銜、多品牌并駕齊驅(qū)的大家居市場(chǎng)戰(zhàn)略。現(xiàn)旗下品牌有：大自然地板、大自然宜家、大自然第一空間、大自然美學(xué)館、大自然木香居、大自然溫莎堡櫥衣柜、大自然德森堡木門(mén)、大自然飾萬(wàn)家飾品、Nature等多個(gè)品牌。

現(xiàn)在大自然地板在全國(guó)擁有超過(guò)2900家統(tǒng)一授權(quán)、統(tǒng)一形象的專營(yíng)店。并在2012年在中國(guó)地板行業(yè)十大品牌排名中，大自然綜合排名第二；是中國(guó)地板十佳品牌、中國(guó)名牌、廣東名牌、中國(guó)500最具價(jià)值品牌；也是亞洲最大的木地板骨干企業(yè)之一。幾年來(lái)錫恩英才也與大自然地板共同合作了《戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控》、《戰(zhàn)略管理者五項(xiàng)修煉》、《營(yíng)銷(xiāo)工業(yè)化》等咨詢項(xiàng)目，2011年還幫助其梳理了企業(yè)文化，最終形成了中板的文化框架，其中：

企業(yè)使命：擔(dān)環(huán)保責(zé)任，普健康生活。

企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)：打造全球地板領(lǐng)軍企業(yè)。

企業(yè)核心價(jià)值觀：客戶第一、結(jié)果至上、科學(xué)精神、尊重共贏、職業(yè)人生.

(1)      如何彰顯結(jié)果至上的文化

我們可以看到，在大自然地板的文化中，核心價(jià)值觀中有一條叫“結(jié)果至上”，我們來(lái)分享一下優(yōu)秀公司如何例用會(huì)議，落地公司文化、營(yíng)造公司的決策執(zhí)行環(huán)境的。從08年合作至今，質(zhì)詢會(huì)這套系統(tǒng)在大自然地板一直都在用，佘學(xué)彬董事長(zhǎng)12年公司戰(zhàn)略會(huì)上還特別強(qiáng)調(diào)質(zhì)詢會(huì)是他12年管理公司的五大工具之一，我也作為大自然地板的常年管理顧問(wèn)，一直參加著在自然地板的質(zhì)詢會(huì)，并給予及時(shí)的點(diǎn)評(píng)和建議。

（大自然地板廣州順德的總部）

比如，某次質(zhì)詢會(huì)，下屬有這樣的項(xiàng)工作，其結(jié)果定義是這樣描述的：

我們先看一下，比如工作安排：“秘魯林木砍伐”，結(jié)果定義：“跟蹤并匯報(bào)完成進(jìn)度”。這項(xiàng)工作是可以考核的，當(dāng)然后面也有完成時(shí)間，所以是符合結(jié)果的三要素的。但作為總裁的你，你是不是總感覺(jué)少點(diǎn)什么？總感覺(jué)不給力！好，那我們?cè)賮?lái)用結(jié)果的思維看一下這條工作，這個(gè)所謂的“跟蹤并匯報(bào)完成進(jìn)度”對(duì)你來(lái)講有沒(méi)有價(jià)值？是不是你要的結(jié)果？當(dāng)然不是，這就是問(wèn)題根源所在，你的下屬并沒(méi)有以結(jié)果為導(dǎo)向，他目前的這個(gè)結(jié)果定義是不符合公司的價(jià)值觀“結(jié)果至上”這一條的。這時(shí)包括佘董事長(zhǎng)、我在內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)或是線上（地球另一側(cè)海外公司也同時(shí)上線，電話質(zhì)詢）的質(zhì)詢者，就會(huì)根據(jù)我們發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給予相當(dāng)?shù)馁|(zhì)詢和改進(jìn)建議。比如改為：“砍伐XX方；到廠XX方”因?yàn)槟憧诚聛?lái)的林木，如果拉不到工廠，也是無(wú)法完成當(dāng)月目標(biāo)的，所以還要承諾到廠XX方。所以跟蹤并匯報(bào)完成進(jìn)度不是結(jié)果，而你砍了多少方，到廠多少方才是結(jié)果。

同樣工作安排：“事業(yè)部13年經(jīng)營(yíng)規(guī)劃”，結(jié)果定義：“上報(bào)計(jì)劃”，這也不是我要的，我要的是你上報(bào)的計(jì)劃我是滿意的，認(rèn)可的，并且2013年馬上來(lái)到，這個(gè)月就要把計(jì)劃提交并且通過(guò)，才是我要的結(jié)果；所以你上報(bào)規(guī)劃不是結(jié)果，而你的規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)才是結(jié)果。

工作安排：“完成促銷(xiāo)100場(chǎng)”，結(jié)果定義：“提交訂單量”，這當(dāng)然也不是我要的結(jié)果，你只提交一個(gè)訂單量對(duì)我來(lái)講沒(méi)有任何價(jià)值與意義，所以我要的結(jié)果是你促銷(xiāo)了那么多場(chǎng)，你的簽單至少可以達(dá)到多少方？這才是我關(guān)心的結(jié)果，所以整個(gè)質(zhì)詢的過(guò)程也是一個(gè)直追結(jié)果的過(guò)程。

同樣還是上表的三項(xiàng)工作質(zhì)詢后的結(jié)果定義可能改為：

我們可以對(duì)比兩個(gè)表格，雖然只是改了幾個(gè)字，但“結(jié)果至上”的文化理念卻在工作當(dāng)中真正在去落地，在整個(gè)會(huì)議對(duì)結(jié)果質(zhì)詢的過(guò)程當(dāng)中，在這個(gè)直追結(jié)果的過(guò)程當(dāng)中，會(huì)議當(dāng)中的當(dāng)事人，在場(chǎng)者，在線者都同一時(shí)間在受這種決策者的決策習(xí)慣影響、熏陶，在被“結(jié)果至上”的價(jià)值思維影響，從而規(guī)范自己的行為和思維，所以，本身這個(gè)動(dòng)做已經(jīng)是在做文化了。

(2)      如何訓(xùn)練重點(diǎn)思維等思維方式

事實(shí)上這個(gè)表格中還有很多職業(yè)人的思維方式在里面，比如：重點(diǎn)思維。在前面的總表中，我樣可以看到有一行字為紅色，這一行的工作為重點(diǎn)工作，你必須要有一條重點(diǎn)工作，但你所提交的重點(diǎn)工作是不是我關(guān)心的重點(diǎn)工作很重要。如果你上報(bào)的重點(diǎn)工作，質(zhì)詢時(shí)發(fā)現(xiàn)不是領(lǐng)導(dǎo)要的重點(diǎn)工作，或是跟總裁本月的戰(zhàn)略要點(diǎn)不符，總裁也會(huì)要求你馬上修改，調(diào)整到公司戰(zhàn)略上來(lái)。這個(gè)動(dòng)作的價(jià)值在于層層糾偏下屬的重點(diǎn)工作，讓整個(gè)公司的工作更加聚焦，最終全部聚焦到總裁的戰(zhàn)略上來(lái)，使整個(gè)公司大家心往一起想，勁往一起使，做有戰(zhàn)略的事。佘董曾分享到：“有了質(zhì)詢會(huì)體系，尤其是每月的總裁戰(zhàn)略要點(diǎn)，不只是下屬重點(diǎn)清晰、明確，我自己也不會(huì)落項(xiàng)，大家的工作更加聚焦戰(zhàn)略”。

除了結(jié)果思維、重點(diǎn)思維外，質(zhì)詢會(huì)工作表中還包括計(jì)劃思維、分解思維、客戶思維、責(zé)任思維、商人思維、量化思維等等，這些都是管理者應(yīng)該去強(qiáng)化的思維方式，而你去強(qiáng)化的動(dòng)作和過(guò)程，就是在做文化。

（大自然地板質(zhì)詢會(huì)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)景）

(3)      塑造對(duì)事不對(duì)人的文化氛圍

再比如：在質(zhì)詢會(huì)當(dāng)中還體現(xiàn)了一種對(duì)事實(shí)與數(shù)據(jù)尊重的文化，也就是對(duì)事不對(duì)人的文化，很多公司都想做事時(shí)對(duì)事不對(duì)人，但一旦真正做起事來(lái)，又回到了人治的做法，怎么辦？我們可以通過(guò)公司的會(huì)議，去植入并塑造對(duì)事不對(duì)人、尊重事實(shí)與數(shù)據(jù)的文化。操作要點(diǎn)如下：

1.越想信誰(shuí)，越檢查誰(shuí)

是的，越想信誰(shuí)，越檢查誰(shuí)，你沒(méi)有看錯(cuò)。有人說(shuō)不對(duì)呀？我們總在講“用人不疑，疑人不用”嗎？我相信他為什么還要檢查他呢？沒(méi)錯(cuò)，我們可以思考一下，他做的事情很棒，而且一直以來(lái)都是他在做這件事情，已經(jīng)是輕車(chē)熟路，百分之九十九是沒(méi)問(wèn)題，好，即便如此，這是不是你不檢查的理由呢？如果相信他而從此不去檢查他，甚至直接告訴他：“你是免檢產(chǎn)品”！我們至少給了他犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，因?yàn)槟氵@就是在告訴他：“你犯錯(cuò)誤我也不知道，你大可放心的去犯吧！”，沒(méi)錯(cuò)，你這么做你已經(jīng)至少給了他犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)！你不檢查他，他可能不會(huì)犯錯(cuò)，但也可能真就犯了錯(cuò)誤，但是只要你不查，他犯錯(cuò)的概率至少要比從前高出很多。

同時(shí)，我想提醒大家的是：好人這輩子一件壞事都不干嗎？你本人是不是一定也干過(guò)，哈哈。可壞人這輩子就一件好事都沒(méi)做過(guò)？所以沒(méi)有絕對(duì)的好與壞，關(guān)鍵是我們不要給他犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，你不查他，你就給了他犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。我們?cè)僮鲆粋€(gè)思考，管理是建立在彼此相信還是不相信的基礎(chǔ)上？如果是建立在彼此相信的基礎(chǔ)上，那是不是合同、協(xié)議也都不必簽了，也不必要什么商業(yè)的契約了，大家打個(gè)招呼就OK了？所以，檢查是必要的，也是必須的。

2.只相信事實(shí)數(shù)據(jù)不相信人

“只相信事實(shí)數(shù)據(jù)不相信人”，這句話意味著：無(wú)論你是什么級(jí)別的員工，來(lái)跟我匯報(bào)工作都必須拿事實(shí)與數(shù)據(jù)，連老婆來(lái)跟我匯報(bào)工作也要拿事實(shí)與數(shù)據(jù)。你這名員工從前做事都很爛，但是，這件事事實(shí)與數(shù)據(jù)表明你做的的確不錯(cuò)，那我就表?yè)P(yáng)你；你從前做事都很好，但是這件事事實(shí)與數(shù)據(jù)顯示你做的卻很差，那我就PK提醒你，因?yàn)槲覍?duì)的是事，而不是人，在公司管理當(dāng)中，對(duì)人不對(duì)事來(lái)開(kāi)展工作成本是極高的，相信大家都有體會(huì)，管人太復(fù)雜，人際關(guān)系也太深?yuàn)W。一家公司在管理中，對(duì)事比對(duì)人的管理更容易、更簡(jiǎn)單。

事實(shí)上，一開(kāi)始大家接受起來(lái)也不容易，但當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)真的是對(duì)事不對(duì)人時(shí)，反而會(huì)尊重和喜歡這樣的一種開(kāi)會(huì)方式，每個(gè)人都是憑本事吃飯，拿結(jié)果交換。而且，對(duì)于事實(shí)數(shù)據(jù)的尊重，不只是體現(xiàn)在溝通上，而是每一位被質(zhì)詢的人，您在來(lái)開(kāi)會(huì)的時(shí)候，每一項(xiàng)工作都要有相應(yīng)的事實(shí)與數(shù)據(jù)，幾項(xiàng)工作就要有幾個(gè)事實(shí)與數(shù)據(jù)。并且要把它們提前準(zhǔn)備好，如果總裁要看，無(wú)論你是什么人，什么級(jí)別的高管，必須當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)。

3.       所有的會(huì)議都正在彰顯和塑造著公司文化

所有這些開(kāi)會(huì)的制度、流程、規(guī)定，會(huì)上大家的決策方式、執(zhí)行邏輯、溝通習(xí)慣背后都是一種公司文化的體現(xiàn)，而總裁、管理者對(duì)這些動(dòng)作的關(guān)注，就是對(duì)文化建設(shè)的投資。也就是說(shuō)總裁您在每一次開(kāi)會(huì)時(shí)，您都在營(yíng)造著這樣一種文化氛圍，可能是結(jié)果導(dǎo)向的，也可能例行公事的；可能是人治的做法，看人下菜碟的，也可能是法治的做法，對(duì)事不對(duì)人的；可能是量化的，也可能是含糊的，總之，類似的會(huì)你正在開(kāi)著，這些事你都正在干著……而您的團(tuán)隊(duì)卻在您的這種決策執(zhí)行環(huán)境中成長(zhǎng)著，工作著，學(xué)習(xí)著……

【Michael有話】沒(méi)有沒(méi)有文化的公司，只有好的文化和差的文化。