文化工具：開(kāi)放分享法（中）

那受罰的員工Belinda有沒(méi)有認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)呢？

RAIN：

我想知道：我要是請(qǐng)假一天都沒(méi)去賓館呢？又會(huì)怎樣？都算遲到嗎？請(qǐng)假和遲到是一個(gè)概念嗎？

工作愉快！

                                          BELINDA 2011-7-6

顯然并沒(méi)有認(rèn)同總指揮的觀點(diǎn)，而且已經(jīng)有了點(diǎn)情緒：如果那一天我不是遲到，而我干脆就請(qǐng)假一天，你一定不會(huì)按一天給我記遲到吧？我即不會(huì)遲到，也不會(huì)被罰水果基金不是更好？但我沒(méi)那么做，我不還是去了嘛，你怎么能罰我呢？我應(yīng)該比請(qǐng)假的要積極許多吧？這些都是這句短短郵件的潛臺(tái)詞。

好，我們?cè)偻驴矗?/span>

Belinda,  

你好。再次提醒你，這樣的郵件，請(qǐng)抄送全員。  

如果還是糾結(jié)于遲到罰水果基金的問(wèn)題，我想我們可以就此打住了?？吹侥愕膯?wèn)題，我想請(qǐng)問(wèn)，如果請(qǐng)假和遲到不是一個(gè)概念，你又會(huì)怎么做呢？難道干脆就請(qǐng)假？結(jié)果第一，理由第二。合理的是訓(xùn)練，不合理的是磨練。而這次還上升不到磨練的高度。  

如果還有不清楚的，請(qǐng)咨詢講師部同仁或你的領(lǐng)導(dǎo)。  

                                      祝好！ Rain   2011.07.06

總指揮非常無(wú)奈，并提醒這個(gè)的郵件要抄送全員，因?yàn)樵阱a恩英才，所有的郵件，只要不是保密的內(nèi)容必須要抄送全員，公司有一條核心價(jià)值觀是：開(kāi)放分享，所以在這家公司里倡導(dǎo)的是開(kāi)放的工作方式，而不是私底下的溝通、權(quán)謀的行為方式。這種開(kāi)放的工作方式，不只是體現(xiàn)在辦公環(huán)境員工工位是開(kāi)放的，還表現(xiàn)在其工作方式，溝通習(xí)慣也都是開(kāi)放，我們提倡的是有事拿到桌面上說(shuō)，曬在陽(yáng)光下討論事情，既然沒(méi)有什么見(jiàn)不得人的，干嘛要鬼鬼祟祟的。所以我們平時(shí)也是在用這種方式來(lái)做工作溝通的。大家注意，這個(gè)動(dòng)作本身就是在做文化，因?yàn)樵谟瞄_(kāi)放辦公的機(jī)制，來(lái)支持公司的開(kāi)放分享的文化價(jià)值觀。

【Michael有話】老板什么時(shí)候是做文化的時(shí)候：一家公司當(dāng)出現(xiàn)爭(zhēng)論或聲音不統(tǒng)一的時(shí)候，往往是塑造公司文化最好的契機(jī)。

好，這個(gè)時(shí)候，這封郵件已經(jīng)被抄送了全員，全體員工已經(jīng)都了解了事情的經(jīng)過(guò)，接下來(lái)我們看在這個(gè)案例中，文化是如何被塑造的。

接下來(lái)就有了很多員工對(duì)此事的評(píng)論和分享，大家你一言我一語(yǔ)的在網(wǎng)上談這事，如果是我，我會(huì)怎么辦；我支持誰(shuí)的做法，為什么；每個(gè)人都亮出了自己的觀點(diǎn)，比如：

客戶中心部長(zhǎng):ava-張蓮:  

我支持rain的說(shuō)法及做法。記得去年一次公開(kāi)課第一天也是瓢潑大雨，當(dāng)時(shí)被“臨時(shí)”的大雨阻塞在半路的不止一兩名，而是好幾位，我還記得當(dāng)時(shí)alea因?yàn)榧易〉奶貏e遠(yuǎn)，遲到了一個(gè)半小時(shí)，但alea什么都沒(méi)說(shuō)直接交了900元。我當(dāng)時(shí)也遲到了15分鐘，交了150元。    

為什么說(shuō)是“臨時(shí)”的大雨，公開(kāi)課前我們可以看天氣預(yù)報(bào)得知天氣，既然知道有下雨的可能就應(yīng)該提早出門(mén)，將不必要發(fā)生的事情避免。這樣才能從根本上解決問(wèn)題。否則以后我們制定的規(guī)則就會(huì)有各種“像樣”的理由出來(lái)。到時(shí)候規(guī)則就不是規(guī)則，也無(wú)法執(zhí)行了。    

雖然看似這次有些“委屈”的接受了懲罰，但我相信這對(duì)BELINDA來(lái)說(shuō)一筆寶貴的財(cái)富，也相信以后不管什么原因，BELINDA也一定不會(huì)再遲到了。以后的工作中可以多方面考慮，做好提前量。

各位注意，不要小看員工對(duì)這種事情上的三言兩語(yǔ)，這就是思想碰撞的過(guò)程，這就是文化塑造的過(guò)程，這就是統(tǒng)一思想的過(guò)程。你可以思考一下，一般來(lái)講，一家公司絕大數(shù)人的聲音按理來(lái)說(shuō)應(yīng)該代表著相對(duì)正確的聲音，否則你這家公司就有大問(wèn)題了，不是嗎？所以，有些時(shí)候開(kāi)放的工作方式，開(kāi)放的信息平臺(tái)會(huì)自動(dòng)幫你修正、統(tǒng)一大家的聲音，去除負(fù)面的雜音。

當(dāng)然也有時(shí)聲音可能會(huì)有些跑偏，或是可能會(huì)有不可預(yù)見(jiàn)的偏離風(fēng)險(xiǎn)，那怎么辦？這么辦：領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，給出方向！下面是這位Belinda的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)中心總經(jīng)理邢濤老師（英文名：Robert）給出的回復(fù)：

belinda：

我詳細(xì)了解了你遲到的全過(guò)程，為了對(duì)你負(fù)責(zé)，我代表部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明觀點(diǎn)如下：

你遇到大雨遲到一個(gè)半小時(shí)，聽(tīng)起來(lái)像客觀原因，但實(shí)質(zhì)上是主觀原因，是心態(tài)問(wèn)題，是習(xí)慣問(wèn)題，是對(duì)工作的重視程度問(wèn)題。大雨不是給你一個(gè)人下的，為何別人不遲到，而你遲到？為何你遲到時(shí)間又最長(zhǎng)？為何別人遲到了被罰感到恥辱，而你卻一再發(fā)郵件認(rèn)為“冤枉和不公”？

英才的文化是：原則大于制度，制度大于總經(jīng)理！任何人違法制度，必須接受處罰，哪怕你是總裁。理解了要接受處罰，不理解，先接受再理解。遲到就要付出代價(jià)，接受處罰，不管你有沒(méi)有打電話或發(fā)短信?？傊笓]沒(méi)有接受你的請(qǐng)假就不算請(qǐng)假，算遲到。你還說(shuō)什么“ 我想知道：我要是請(qǐng)假一天都沒(méi)去賓館呢？請(qǐng)假和遲到是一個(gè)概念嗎？”，說(shuō)出這樣的話說(shuō)明你對(duì)什么是請(qǐng)假還沒(méi)搞清楚，“請(qǐng)假”的定義是：“本人請(qǐng)假后得到領(lǐng)導(dǎo)同意”，才是請(qǐng)假，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)同意，算什么請(qǐng)假，那是曠工！假不是想請(qǐng)就請(qǐng)的。

職場(chǎng)人的第一素質(zhì)是守時(shí)，守時(shí)才叫信守承諾，尤其是講師。假如那天是你講課，八點(diǎn)半開(kāi)課，你十點(diǎn)到達(dá)，你怎么跟客戶交代？會(huì)場(chǎng)會(huì)發(fā)生什么意外？客戶會(huì)聽(tīng)你解釋嗎？你賠得起客戶的索賠嗎？賠得起英才品牌的損失嗎？誰(shuí)都會(huì)遲到，遲到也都有原因，但遲到一定是恥辱的，接受處罰也是應(yīng)該的。結(jié)果第一，理由第二，這是我們的文化。

另外，人力資源部反應(yīng)，短短的試用期，你不止一次遲到，至少有三次，如果是這樣，說(shuō)明你沒(méi)有守時(shí)的習(xí)慣，說(shuō)明你離信守承諾還有很大距離。如果你接受不了英才的文化和處罰，請(qǐng)你離開(kāi)。                      

培訓(xùn)中心總經(jīng)理   Robert

Robert的角色是培訓(xùn)中心的總經(jīng)理，也就是Belinda的頂頭上司，公司領(lǐng)導(dǎo)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給出了自己的觀點(diǎn)，是非常必要的，也是很多企業(yè)欠缺，因?yàn)楹芏喙局懈吖懿辉敢夤苓@個(gè)閑事，或是多一事不如少一事，但卻沒(méi)有意識(shí)到你的觀點(diǎn)對(duì)公司文化建設(shè)有多重要！你這個(gè)觀點(diǎn)出自部門(mén)，就會(huì)代表部門(mén)觀點(diǎn)，如果你這個(gè)觀點(diǎn)出自董事長(zhǎng)，就代表著公司觀點(diǎn)，就代表了整個(gè)公司的價(jià)值取向，就這么簡(jiǎn)單！總之，公司高層在公司出現(xiàn)爭(zhēng)異的時(shí)候，不是假裝看不見(jiàn)，而是緊密關(guān)注，并且要適時(shí)發(fā)出聲音，旗幟鮮明告訴大家我們公司是如何來(lái)看待這件事情的，我們部門(mén)是如何認(rèn)為的，你要亮出你的觀點(diǎn)來(lái)，而不絕不是不黑不白、含含糊糊、模棱兩可！遇到點(diǎn)事，員工還沒(méi)往后撤時(shí)，你先沒(méi)影了；員工都在積極思考這件事情應(yīng)該如何看待，你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的玩隱身消失了！這不太像話。如果你這樣，您的員工很容易進(jìn)入黑白不分的混沌狀態(tài)，不知在這家公司什么是對(duì)，什么是錯(cuò)；什么是黑，什么是白；什么是美，什么丑；什么是公司倡導(dǎo)的，什么是公司摒異；說(shuō)白了，員工會(huì)失去執(zhí)行的方向！你一時(shí)的含糊文化，你一回的不愿意作為，你一次的老好人行為，這對(duì)你無(wú)所謂，但所有員工都看在眼里，記在心上，但卻不一定要說(shuō)出來(lái)，你自己想象一下它的殺傷力吧！所以一定要及進(jìn)亮出公司的觀點(diǎn)，來(lái)引導(dǎo)公司輿論往我們想要的正確方向上發(fā)展。

故事還沒(méi)完，這時(shí)全體員工都參與了討論，顧問(wèn)中心的總經(jīng)理也注意到了這件事非常典型，是個(gè)統(tǒng)一員工共識(shí)的機(jī)會(huì)，還強(qiáng)制要求大家對(duì)這件事進(jìn)行分享：

堅(jiān)持原則,是我們修煉專(zhuān)業(yè)和贏得客戶尊重的前提,否則再刻苦的訓(xùn)練,最終也只會(huì)偏離方向.

請(qǐng)客戶中心全員參與分享,真正的管理就是體驗(yàn)管理.這個(gè)案例很好,建議大家把這個(gè)案例總結(jié)下來(lái),可以拿到客戶端與客戶分享。                    

客戶中心總經(jīng)理—james

robert說(shuō)的對(duì)，那天的雨不是下給某一個(gè)人的，雨的確很大，但是就連幾百名客戶都按時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，作為錫恩英才的員工我們就可以以下雨為借口而遲到嗎，又可以以下雨為借口不接受處罰嗎？

結(jié)果第一，理由第二。堅(jiān)持原則是我們每個(gè)人必須修煉的過(guò)程，支持rain的做法。                

Echo

昨天還在和ava開(kāi)玩笑說(shuō)，這到底是罵我呢啊，還是夸我呢？還記得那場(chǎng)雨是那年的第一場(chǎng)雨，很多人都被淋的措手不及，也是我這幾年來(lái)，參加公開(kāi)課首次遲到……到現(xiàn)在想起來(lái)都覺(jué)得相當(dāng)汗顏……非常慚愧，作為一名工作人員，居然遲到，而且還是遲那么長(zhǎng)時(shí)間……縱使我家在北六環(huán)，開(kāi)課地址在南二環(huán)，縱使早上堵車(chē)堵的厲害，縱使很多人都沒(méi)料到那場(chǎng)雨會(huì)下的如此之大，不可否認(rèn)，遲到就是遲到了！          

俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，企業(yè)有企業(yè)的制度；我們是講執(zhí)行力、做執(zhí)行力的，規(guī)則頂出來(lái)那就先執(zhí)行，不論對(duì)與錯(cuò)，因?yàn)槲覀兪巧倘?！觸犯了就要接受處罰，萬(wàn)萬(wàn)不可以“不知道、不清楚”為由借此脫離！不知道，不清楚可以問(wèn)，問(wèn)清楚了就去做，去執(zhí)行。

alea

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，隨著事件在公司內(nèi)持續(xù)的發(fā)酵，員工的思想也在不斷的流動(dòng)，碰撞，而且，大家的思想交流、信息溝通，在流動(dòng)中已經(jīng)形成了主流聲音。一家公司一定會(huì)有不同的聲音，但關(guān)鍵是要有主流聲音。到此，原本一個(gè)有爭(zhēng)議的事反而成了做文化的典型案例了。

這時(shí)面對(duì)滿天的各種評(píng)論郵件，受罰的員工終于沉不住氣，交了罰金并做了回復(fù)：

各位同事好！

參加《執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)》之后我明確了不論任何情況都不允許遲到，否則就會(huì)被處罰水果基金的規(guī)定。我的罰金已交。希望各位同事在今后的工作中多做提前量，做到不遲到，職業(yè)化。工作愉快！

         Belinda

到此為止思想也統(tǒng)一了，共識(shí)也達(dá)成了，犯錯(cuò)的員工也認(rèn)錯(cuò)受罰了，應(yīng)該是圓滿大結(jié)局了。NO，事還沒(méi)完，我們看一下Belinda這封郵件的內(nèi)容，感受一下他的語(yǔ)氣，最后還提醒“希望各位同事”別人，其它人在今后的工作中多做提前量等等，她有沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題？他內(nèi)心認(rèn)可這個(gè)“結(jié)果第一”的公司理念嗎？下面又發(fā)生了什么，我們明天分享。。。