古有小曹（植）七步成詩(shī)，今有老黃（焱）七步成課

現(xiàn)在的內(nèi)訓(xùn)師不僅要會(huì)講課，還需要根據(jù)公司的要求、員工的需求、市場(chǎng)的變化開(kāi)發(fā)課程。從1999年為可口可樂(lè)（中國(guó)）開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程以來(lái)，有了不少的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，借蛇年之際把課程開(kāi)發(fā)的簡(jiǎn)易步驟分別和DX們分享交流。

通常講培訓(xùn)的流程是9個(gè)步驟：
1）分析學(xué)員工作需求和目標(biāo)
2）分析學(xué)員的能力和現(xiàn)狀
3）確定學(xué)員工作目標(biāo)和現(xiàn)狀的差距：態(tài)度/愿望、知識(shí)、技巧
4）分析并確定培訓(xùn)需求：態(tài)度、知識(shí)、技巧
5）確立培訓(xùn)目標(biāo)
6）制定培訓(xùn)計(jì)劃
7）選擇培訓(xùn)資源
8）實(shí)施培訓(xùn)
9）評(píng)估培訓(xùn)效果

結(jié)合培訓(xùn)的流程引出培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的7步驟。7個(gè)步驟不復(fù)雜，只是每一步需要根據(jù)實(shí)際情況應(yīng)做許多功夫。
1）確定培訓(xùn)需求
2）建立培訓(xùn)目標(biāo)
3）制定培訓(xùn)提綱
4）模塊化培訓(xùn)主題（簡(jiǎn)易金字塔）
5）收集相關(guān)資料
6）編寫(xiě)課件
7）試講和修正

（一）確定培訓(xùn)需求

A)在組織內(nèi)部培訓(xùn)需求通常來(lái)源于微觀層面和宏觀層面。
微觀層面主要是員工狀態(tài)，現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，管理層期望，績(jī)效要求，同業(yè)市場(chǎng)的流行態(tài)勢(shì)等。
宏觀層面主要是組織戰(zhàn)略、文化、價(jià)值觀，流程和制度的調(diào)整，變革與創(chuàng)新，政府法規(guī)，市場(chǎng)與某類(lèi)客戶(hù)挑戰(zhàn)與需求等。

內(nèi)訓(xùn)師無(wú)論是編寫(xiě)一個(gè)1.5小時(shí)的課件還是開(kāi)發(fā)一個(gè)3天課程，都需要將組織的兩個(gè)層面的需求的一個(gè)或幾個(gè)方面轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)需求。要點(diǎn)是滿(mǎn)足了這些需求如何能夠有助于提高或改善 - 績(jī)效。

B)轉(zhuǎn)化這些需求要求內(nèi)訓(xùn)師有能力做到：
（1）至少掌握三種以上了解學(xué)員需求的方法
（2）與管理層對(duì)微觀宏觀需求達(dá)成共識(shí)
（3）將需求排序
（4）清晰績(jī)效KPI和員工勝任力
（5）有前瞻性
（6）清楚自己的能力

C)滿(mǎn)足管理層的需求是改變狀態(tài)，滿(mǎn)足員工的需求也是改變狀態(tài)。如果這兩種狀態(tài)沒(méi)有交集或焦點(diǎn)，培訓(xùn)沒(méi)有任何意義。然而實(shí)在沒(méi)有交集，運(yùn)用約翰科特的變革8步驟和變革之窗，以制造緊迫感，強(qiáng)化問(wèn)題等，促使某一方意識(shí)到此需求。員工的需求主要分為：業(yè)績(jī)需求，能力需求，發(fā)展需求和個(gè)人需求。將管理層的需求轉(zhuǎn)化為需要改變的狀態(tài)或需要解決的問(wèn)題，盡可能做到量化差距，量化績(jī)效差距，找到兩類(lèi)需求的交集，這是重要的一環(huán)。

D)構(gòu)思需求矩陣，兩個(gè)維度 - 產(chǎn)生需求的原因  vs  對(duì)誰(shuí)會(huì)產(chǎn)生這樣的需求

E)在需求矩陣的基礎(chǔ)上劃分需求屬于心態(tài)、知識(shí)還是技能，區(qū)分重點(diǎn)。
請(qǐng)內(nèi)訓(xùn)師要理解培訓(xùn)本身不能解決任何問(wèn)題，無(wú)論是打雞血的勵(lì)志培訓(xùn)，還是轟轟烈烈的行動(dòng)學(xué)習(xí)均是如此。也只有參加培訓(xùn)的學(xué)員有效運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)，培訓(xùn)才有助于解決問(wèn)題。所以，將兩類(lèi)需求的交集轉(zhuǎn)化成培訓(xùn)需求是建立培訓(xùn)需求的根本。

F)需求調(diào)研
其方法有數(shù)十種，內(nèi)訓(xùn)師在使用是要注意方法的效度和信度。關(guān)注使用對(duì)象的廣度和針對(duì)性。運(yùn)用一到兩個(gè)通過(guò)的統(tǒng)計(jì)或分析方法，形成需求分析的報(bào)告。


G)培訓(xùn)的著眼點(diǎn)常為行為的改變。內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該有能力將需求分析的報(bào)告的要點(diǎn)提煉并以行為改變?yōu)榛A(chǔ)形成培訓(xùn)需求。

需求清楚了，培訓(xùn)需求清楚了，才能建立有效的培訓(xùn)目標(biāo)。

作為培訓(xùn)經(jīng)理需要考慮公司多數(shù)人甚至是全員的培訓(xùn)，建立培訓(xùn)目標(biāo)具有整體性、計(jì)劃性和宏觀性。我們這里主要討論一門(mén)課程的培訓(xùn)目標(biāo)。

在清楚了培訓(xùn)需求的前提下，建立培訓(xùn)目標(biāo)是開(kāi)發(fā)課程的重要一環(huán)。
培訓(xùn)目標(biāo)是當(dāng)一個(gè)單元學(xué)習(xí)后學(xué)員能夠做什么的詳細(xì)、具體描述。起作用是：
–有助于制定計(jì)劃和課程大綱
–有助于明確重點(diǎn)和改善方向
–便于評(píng)估培訓(xùn)效果
培訓(xùn)目標(biāo)要包含四個(gè)要素：  
1）參加培訓(xùn)的學(xué)員，2）在什么條件或情況下，3）通過(guò)做了什么，4）達(dá)到成程度或標(biāo)準(zhǔn)。

所以?xún)?nèi)訓(xùn)師通過(guò)培訓(xùn)可以觀察到學(xué)員的改變：
條件：行為表現(xiàn)所處的環(huán)境、材料、工具和設(shè)備等
 
內(nèi)容：學(xué)員必須表現(xiàn)出的可觀察、衡量的行為
 
標(biāo)準(zhǔn)：衡量目標(biāo)行為的質(zhì)和量具體尺度

通常意義下建立目標(biāo)的SMART原則和VALUE原則都是適用的。

在建立目標(biāo)時(shí)內(nèi)訓(xùn)師或培訓(xùn)經(jīng)理可以從三個(gè)層面考量：
A)認(rèn)知層面， 主要表現(xiàn)為通過(guò)培訓(xùn)學(xué)員知道了和理解了什么；能夠記憶、理解、識(shí)別、評(píng)判等等。就目前的培訓(xùn)趨勢(shì)看，企業(yè)已經(jīng)不再如此簡(jiǎn)單設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)的宗旨還是期待調(diào)整或改變學(xué)員的行為；而檢驗(yàn)的方法通常是培訓(xùn)后的測(cè)驗(yàn)或考試。

B)態(tài)度或情感層面，主要表現(xiàn)為學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)其思想、觀念甚至價(jià)值觀上應(yīng)該具有的程度和狀態(tài)；學(xué)員能夠能夠接受、評(píng)判甚至信奉。企業(yè)文化，價(jià)值觀，企業(yè)信條，商業(yè)道德和操守等等培訓(xùn)會(huì)涉及這些方面當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)理或內(nèi)訓(xùn)師在設(shè)立這方面目標(biāo)時(shí)，一個(gè)比較有效的方法是和公司的高層管理者或創(chuàng)立人溝通；

C)行為層面或技能層面或操作層面，主要說(shuō)明學(xué)員參加完培訓(xùn)后能夠做什么，例如模仿、操作、表現(xiàn)、運(yùn)用、創(chuàng)造等等。大量的培訓(xùn)與此相關(guān)，SHE，電弧焊接工，車(chē)床修理工，護(hù)工，銷(xiāo)售人員，客服代表，經(jīng)理人等等的行為需要符合工作（例如job descriptions)與服務(wù)對(duì)象的要求(例如：客戶(hù)等）。

因此在建立培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)的描述言辭表現(xiàn)行為的動(dòng)詞，現(xiàn)在已經(jīng)不再用了解、理解、懂得、知道一類(lèi)的言辭。因此，隨著培訓(xùn)業(yè)的發(fā)展，對(duì)于A)和B）層面為導(dǎo)向的培訓(xùn)目標(biāo)的表達(dá)都會(huì)以學(xué)員參加培訓(xùn)后可以表現(xiàn)的行為，而起是日常工作的行為，例如：制訂、判定、判斷、論證、列舉、挑選、表明、陳述、總結(jié)、撰寫(xiě)等等

通過(guò)這種方式構(gòu)建培訓(xùn)目標(biāo)的好處是管理層和參加的學(xué)員的滿(mǎn)意度增加。

在確定了培訓(xùn)目標(biāo)后，一個(gè)好培訓(xùn)課程的提綱是說(shuō)明：
通過(guò)培訓(xùn)或培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)的學(xué)員能夠做到什么
培訓(xùn)通過(guò)做什么實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，同時(shí)包括
各個(gè)單元邏輯關(guān)聯(lián)
每個(gè)單元介紹簡(jiǎn)明，措詞清晰，重在如何獲得知識(shí)或改變行為
對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的選擇，培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短（更詳細(xì)的可以說(shuō)明時(shí)間的分配），以及培訓(xùn)活動(dòng)有簡(jiǎn)要說(shuō)明
回顧和總結(jié)
人們選擇一門(mén)課程是否合適通常需要參考培訓(xùn)提綱，在編寫(xiě)培訓(xùn)提綱時(shí)的注意：
針對(duì)學(xué)員即客戶(hù)、特別要兼顧培訓(xùn)采購(gòu)者的業(yè)務(wù)需求；對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師而言，其客戶(hù)就是公司內(nèi)部的同事，培訓(xùn)采購(gòu)者就是學(xué)員們的的經(jīng)理
每個(gè)單元邏輯關(guān)聯(lián)，也就是說(shuō)通過(guò)閱讀培訓(xùn)提綱，能夠看出培訓(xùn)包含這些單元的必要性和意義
表述清晰、簡(jiǎn)明，盡量不要使用虛擬或絕對(duì)或過(guò)分比喻和形容，例如：狼團(tuán)隊(duì)，核彈力量，三把利劍，五大絕招，戰(zhàn)無(wú)不勝，還有盡量不用單一化的表述，例如：贏在溝通，贏在XXX，課程開(kāi)發(fā)者特別是內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該理解你如果使用如此表述，你就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任
避免過(guò)度夸張相關(guān)的效果
培 培訓(xùn)提綱通常不涉及“HOW”這個(gè)層面
培訓(xùn)提綱的結(jié)構(gòu)一般包括
培訓(xùn)題目
培訓(xùn)目的和培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)單元 - 單元一：目標(biāo)與介紹，單元2，單元3，。。。，單元N：回顧、總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
培訓(xùn)方法
合適的參加者
培訓(xùn)利益

為了更好編寫(xiě)或開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程，培訓(xùn)提綱相當(dāng)于一個(gè)指南，使得課程開(kāi)發(fā)者能夠清楚自己在每個(gè)階段在做什么而不會(huì)偏離。在編寫(xiě)課件后，需要將課件和培訓(xùn)提綱進(jìn)行整合，形成一個(gè)整體。