精益思想與精益生產(chǎn)-識(shí)別價(jià)值（2/6）

作者：臺(tái)灣趙智平老師

精益思想的關(guān)鍵出發(fā)點(diǎn)是價(jià)值，而價(jià)值只能由最終客戶(hù)來(lái)確定。價(jià)值只有在由具有特定價(jià)格、能在特定時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的特定產(chǎn)品（產(chǎn)品或服務(wù)，而經(jīng)常是既是產(chǎn)品又是服務(wù)的產(chǎn)品） 來(lái)表達(dá)時(shí)才有意義。而提供錯(cuò)誤的產(chǎn)品或服務(wù)是一種“浪費(fèi)”。

二次世界大戰(zhàn)日本戰(zhàn)敗，當(dāng)時(shí)豐田汽豐工業(yè)公司總經(jīng)理豐田喜一郎說(shuō)，“要三年趕上美國(guó)！否則，日本的汽車(chē)工業(yè)就建不起來(lái)?！必S田要如何趕上美國(guó)，大野耐一深思、摸索著要如何達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。

當(dāng)時(shí)日本的生產(chǎn)效率是歐美的1/9~1/8，要如何提升豐田的生產(chǎn)效率？“徹底消除浪費(fèi)”！只要杜絕浪費(fèi)，生產(chǎn)效率就有可能提高十倍。于是杜絕浪費(fèi)、提高生產(chǎn)效率成為豐田生產(chǎn)的出發(fā)點(diǎn)。

生產(chǎn)效率可以透過(guò)杜絕浪費(fèi)提升，但這樣就可以追趕美國(guó)？

在資源欠缺的年代，大量生產(chǎn)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，沒(méi)人要，要如何面對(duì)？豐田的解決之道是將資源用在刀口上：當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí)，才生產(chǎn)，不浪費(fèi)資源，而生產(chǎn)過(guò)多是浪費(fèi)的根本、源頭。

消費(fèi)者的需求是什么？人們希望擁有自己喜歡樣式、配置的汽車(chē)。而大量生產(chǎn)的汽車(chē)種類(lèi)少，讓人們的需求受到壓制，只能被迫在有限種類(lèi)的汽車(chē)中選擇、購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)者的多樣化需求亟待被滿(mǎn)足。

豐田察覺(jué)大量生產(chǎn)模式問(wèn)題，大量生產(chǎn)模式不能滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求，大量生產(chǎn)和大量銷(xiāo)售過(guò)于追求數(shù)量與速度，而造成了無(wú)謂的損失（例如生產(chǎn)過(guò)多），不愿意掉入惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的循環(huán)（供過(guò)于求形成降價(jià)的漩渦）。于是決定要滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求，且在客戶(hù)有需求的情況下生產(chǎn)客戶(hù)需要的產(chǎn)品，以多樣化的可得性作為決定性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（DCE，Decisive Competitive Edge）。“當(dāng)時(shí)我們的課題是，怎樣才能研究出一種在多品種、小批量的生產(chǎn)條件下降低成本的方法”。

豐田生產(chǎn)方式在以1973 年秋發(fā)生的石油危機(jī)，引起人們對(duì)豐田生產(chǎn)方式的關(guān)注、認(rèn)為豐田的結(jié)構(gòu)是經(jīng)得起沖擊的；在石油危機(jī)之后，1975~1977年豐田的盈利逐年增加，拉大了和其它公司的差距，豐田生產(chǎn)方式便引起注意。

如果，豐田沒(méi)識(shí)別出客戶(hù)沒(méi)被滿(mǎn)足的多樣化需求，僅是“杜絕浪費(fèi)”能夠成功嗎？會(huì)致力雙贏(yíng)的“在多品種、小批量的生產(chǎn)條件下降低成本的方法”，舍棄大量生產(chǎn)方法嗎？

我們不僅要以客戶(hù)價(jià)值作為精益的起點(diǎn)，更要以客戶(hù)的價(jià)值認(rèn)知作為決定性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，作為發(fā)展制造系統(tǒng)的目標(biāo)。而決定性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是《工廠(chǎng)物理學(xué)》對(duì)制造系統(tǒng)定義中的“目標(biāo)”，“制造系統(tǒng)是具有目標(biāo)導(dǎo)向的制程網(wǎng)絡(luò)，而實(shí)體在制程網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)?！比绻澳繕?biāo)”錯(cuò)誤，后續(xù)發(fā)展的制造系統(tǒng)會(huì)是一項(xiàng)“浪費(fèi)”。

而所謂的決定性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（Decisive Competitive Edge，DCE）是一項(xiàng)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，重大可持續(xù)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，滿(mǎn)足市場(chǎng)重大需求而沒(méi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能滿(mǎn)足。很多情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未察覺(jué)產(chǎn)業(yè)或運(yùn)營(yíng)模式問(wèn)題，而檢視業(yè)界造成客戶(hù)的問(wèn)題，是識(shí)別DCE的起點(diǎn)。價(jià)格決不被視為DCE；可得性、周轉(zhuǎn)率或可靠性是潛在客戶(hù)的重大需求，能轉(zhuǎn)變?yōu)镈CE。 

（待續(xù)）

1. 精益思想與精益生產(chǎn)-前言（1/6）

2. 精益思想與精益生產(chǎn)-識(shí)別價(jià)值（2/6）

3. 精益思想與精益生產(chǎn)-識(shí)別價(jià)值流（3/6）

4. 精益思想與精益生產(chǎn)-暢流（4/6）

5. 精益思想與精益生產(chǎn)-拉動(dòng)（5/6）

6. 精益思想與精益生產(chǎn)-盡善盡美與結(jié)語(yǔ)TOCLSS（6/6）

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