第一部分 屬地化營銷正當(dāng)其時 第一講：全業(yè)務(wù)運營期整體競爭態(tài)勢分析 ? 三大運營商市場分析 ? 城市競爭態(tài)勢 ? 農(nóng)村競爭態(tài)勢 ? 三大運營商戰(zhàn)略分析 ? 三大運營商產(chǎn)品分析 ? 全業(yè)務(wù)市場的特征 ? 中國移動營銷模式發(fā)展之路 第二講：屬地化營銷正當(dāng)其時 ? 中國移動市場發(fā)展面臨挑戰(zhàn) ? 現(xiàn)有移動市場模式亟待優(yōu)化 ? 垂直化營銷發(fā)展瓶頸 ? 屬地化營銷應(yīng)運而生 第二部分 塑造魅力屬地化主管 循國學(xué)之道，提升屬地化市場負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，“剛?cè)岵钡墓芾碇腔蹃砬擅畹貫槿颂幨?，也是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升的有效手段、還是治世之道。 第一講：激情成就夢想 ? 事業(yè)成功的五要素 ? 思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)！ ? 成功者必備的十種優(yōu)秀品質(zhì) ? 激情成就夢想之學(xué)習(xí) ? 激情成就夢想之態(tài)度 ? 激情成就夢想之樂觀 ? 激情成就夢想之感恩 第二講：認(rèn)識屬地化管理者的角色和定位 ? 前線指揮官，還是比士兵更會打仗的“超級士兵” ? 我是誰？超級士兵還是前線指揮官 ? 夾芯板的屬地化管理者在企業(yè)中的作用和地位 ? 屬地化市場負(fù)責(zé)人正確的角色定位 ? 上有老，下有小，左右還有姐妹找！常見問題與困惑 ? 屬地化管理者常見的角色錯位和面臨的問題 ? 復(fù)雜，復(fù)雜后面還是復(fù)雜！人際關(guān)系壓力重重 ? 顯性混亂和隱性混亂 ? 員工總是和我們不一條心 ? 正副職之間的矛盾與協(xié)作 ? 部門沖突和員工沖突 ? 多重壓力讓人不堪重負(fù)，情緒失控 第三講：溝通藝術(shù)與團隊執(zhí)行力 ? 什么影響了屬地化市場負(fù)責(zé)人的溝通？ ? 如何理解溝通的過程與本質(zhì) ? 溝通的個人障礙和組織障礙 ? 溝通風(fēng)格與執(zhí)行力 ? 了解自我，看懂他人，溝通風(fēng)格現(xiàn)場測試 ? 溝通風(fēng)格與執(zhí)行力的特點分析 ? 如何突破團隊溝通障礙和企業(yè)內(nèi)部溝通障礙 ? 聽命令的技巧 ? 如何化解與上司的分歧和矛盾 ? 與同級相處與溝通技巧 ? 如何通過會議溝通來促進執(zhí)行力 ? 經(jīng)理人如何提升自我的執(zhí)行力 ? 如何穿越你的時間“黑暗隧道” ? 如何有效突破工作中的障礙 ? 不要讓環(huán)境的聲勢左右你的腳步 ? 每日執(zhí)行與及時執(zhí)行 ? 發(fā)號施令者，還是批評家？有效提升下屬的執(zhí)行力 ? 你被下屬認(rèn)可嗎 ? 怎樣向下屬布置工作 ? 善于傳遞“言外之意” ? 下達(dá)命令三步曲 第三部分 屬地化營銷 市場突圍之力 加大渠道建設(shè)力度，提高自有渠道運營效益和營銷服務(wù)能力；實現(xiàn)對優(yōu)質(zhì)社會渠道的全面掌控，完善直銷渠道和農(nóng)村渠道建設(shè)，發(fā)揮電子渠道主流渠道作用，建立多元、開放、協(xié)同、掌控的一體化渠道運營體系。 第一講：屬地化區(qū)域中大客戶關(guān)系的維護 ? 忠誠大客戶關(guān)系培養(yǎng) ? 客戶關(guān)系中的五條原則 ? 大客戶開發(fā)的重要注意 ? 顧客心中的六大永恒問題 ? 迅速建立親和力的要決 ? 客戶資料的整理 ? 在維護客戶良好關(guān)系的同時實現(xiàn)雙贏，實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 懂得使用價值等式來進行客戶挽留 ? 充分理解一對一個性化服務(wù)給客戶關(guān)系管理帶來的巨大價值 第二講：屬地化社會渠道開拓 ? 屬地化渠道開拓策略 ? 競爭環(huán)境中求生策略 ? 網(wǎng)點數(shù)量密集策略 ? 未來可預(yù)見性策略 ? 客戶群體聚集優(yōu)勢策略 ? 屬地化渠道差異化對策 ? 屬地化渠道建設(shè) ? 規(guī)劃 ? 布局 ? 數(shù)量 ? 選址 ? 屬地化渠道策反與反策反 ? 競爭對手屬地化渠道策反三步走——“摸底、靠近、進球” ? 三心二意策反屬地化渠道——“用心、耐心、真心” “誠意、滿意” ? 屬地化渠道策反方法 ? 屬地化渠道反策反 ? 搞定屬地化營銷中的“關(guān)鍵先生” ? 有脾氣的“關(guān)鍵先生” ? 人都是愛聽贊美的 ? 人都是需要關(guān)心的 ? 人都是有需求的 ? 人都有“賭博”心理 ? 尋找關(guān)鍵先生 ? 設(shè)定尋找進程 ? 多維度判斷關(guān)鍵先生 ? 真正的關(guān)鍵先生 ? 關(guān)鍵先生的關(guān)鍵先生 ? 你與關(guān)鍵先生已有的共同點 ? 你與關(guān)鍵先生可能的共同點 ? 關(guān)鍵先生在想什么 ? 排列優(yōu)先次序 ? 向“關(guān)鍵先生”銷售 ? 被推薦給關(guān)鍵先生 ? 獲得關(guān)鍵先生的推薦 ? 吸引關(guān)鍵先生的八大原則要素 ? 搞定“關(guān)鍵先生”的5大細(xì)節(jié) ? 向“關(guān)鍵先生”揮手作別 ? 回顧“關(guān)鍵先生” ? 集團客戶行業(yè)特征分析 ? 向集團客戶“關(guān)鍵先生”銷售 ? 農(nóng)村渠道“關(guān)鍵先生”的剖析 ? 實戰(zhàn)訓(xùn)練：情景模擬 第三講：市場營銷策劃 ? 營銷通路——資源整合 ? 渠道與業(yè)務(wù)匹配分析 ? 社會資源渠道拓展 ? 渠道選擇——“UDDI”耦合模型 ? 案例：實體營業(yè)廳是最佳的營銷渠道嗎？ ? 市場營銷宣傳策劃 ? “BLP三元傳播模式” ? 創(chuàng)新傳播的六度理論 第四講：市場營銷執(zhí)行推動 ? 營銷方案執(zhí)行面管理 ? 業(yè)務(wù)“成交率”概念引入 ? 營銷方案執(zhí)行力的關(guān)鍵點把控 ? 營銷方案執(zhí)行要點跟蹤控制 ? 營銷持續(xù)執(zhí)行方法剖析 ? 市場營銷推廣策略 ? 新業(yè)務(wù)營銷實戰(zhàn) ? “過猶不及”的彩信 ? “食之無味”的手機報 ? “遙遠(yuǎn)”的飛信 ? “沉默”的139郵箱 ? 銷售流程指導(dǎo) ? 挖掘需求 ? 呈現(xiàn)價值 ? 贏得承諾 ? 異議處理 ? 促成交易 ? 客戶維護 ? 客戶分析 ? 建立信任 實戰(zhàn)演練：銷售拜訪流程 ? 市場營銷有效落地 ? 營銷現(xiàn)場推動管理節(jié)點控制技巧分析 ? 營銷定時跟進推動策略剖析 ? 實現(xiàn)營銷激勵推動四把利劍 ? 實現(xiàn)有效反饋的五步階梯法 ? 持久推動閉環(huán)控制 第五講 屬地化營銷監(jiān)控 ? 要素與結(jié)構(gòu)評估 ? 邏輯評估 ? 效用評估 ? 風(fēng)險評估 ? 延續(xù)性評估 ? 品牌延伸效果分析 ? 同強勢品牌博弈效果分析 第六講：經(jīng)銷商的管理與關(guān)系維護 ? 經(jīng)銷商的分析及關(guān)系維護技巧 ? 如何化解經(jīng)銷商的抱怨 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)確保渠道關(guān)系的穩(wěn)定 ? 如何給經(jīng)銷商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ? 經(jīng)銷商關(guān)系管理 ? 人際關(guān)系金字塔 ? 建立良好人際關(guān)系的三個關(guān)鍵步驟 第四部分 快速響應(yīng)市場 屬地化渠道協(xié)同 對市場的快速響應(yīng)無疑是屬地化營銷在對客戶提供服務(wù)的各個環(huán)節(jié)確?？蛻裟芤缘玫捷^滿意的服務(wù)的第一關(guān)鍵，要做到快速響應(yīng)則必需以“屬地化渠道協(xié)同”為主軸配套順暢的客戶響應(yīng)流程、可交互的協(xié)同流程、可定制的業(yè)務(wù)流程應(yīng)用系統(tǒng)作為支撐。 第一講：服務(wù)團隊快速響應(yīng)機制 ? 客戶信息管理 ? 項目協(xié)同流程管理 ? 知識共享管理 ? 應(yīng)用支撐協(xié)同系統(tǒng)管理 第二講：協(xié)同流程管理 ? 協(xié)同流程全面梳理 ? 各渠道工作流程全面掌控 ? 走訪中具體問題指導(dǎo) ? 渠道協(xié)同管理模型 第三講：客戶信息管理 ? 信息篩選制度 ? 多渠道信息內(nèi)部整合 ? 系統(tǒng)化管理和節(jié)點控制 第四講：項目協(xié)同流程管理 ? 信息流傳遞 ? 時間協(xié)同安排 ? 協(xié)同的流程實施和質(zhì)量控制 第五講：應(yīng)用支撐協(xié)同系統(tǒng)管理 ? 3G集團業(yè)務(wù)開發(fā) ? 新業(yè)務(wù)營銷與渠道通路匹配