第一模塊：道——網(wǎng)格化管理理念 第一節(jié)：現(xiàn)有管理模式下競(jìng)爭(zhēng)不力分析 ? 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題 ? 渠道協(xié)同不足，覆蓋不力 ? 集團(tuán)市場(chǎng)人力不足，競(jìng)爭(zhēng)力薄弱 ? 農(nóng)村市場(chǎng)人力不足，存在空白 ? 網(wǎng)格化管理優(yōu)勢(shì) ? 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)職能重心下移 ? 貼近客戶(hù)，提高工作效率 ? 統(tǒng)籌資源，減少耗損 ? 網(wǎng)格化管理推廣 ? 片區(qū)市場(chǎng)微網(wǎng)格化 ? 集團(tuán)市場(chǎng)網(wǎng)格化 ? 社會(huì)渠道網(wǎng)格化 第二節(jié)：網(wǎng)格化管理認(rèn)知 ? 長(zhǎng)尾理論與網(wǎng)格化管理 ? 網(wǎng)格化管理概念 ? 片區(qū)化管理 ? 屬地化管理 ? 網(wǎng)格化管理 ? 網(wǎng)格化管理內(nèi)涵 ? 縱向：分層分級(jí)管理 ? 橫向：微網(wǎng)格化管理 ? 網(wǎng)格化管理特點(diǎn) ? 扁平化 ? 集中化 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 信息化 ? 數(shù)字化 第三節(jié)：泛行業(yè)的網(wǎng)格化管理借鑒 ? 物流行業(yè) ? 城市管理 第二模塊：術(shù)——網(wǎng)格化劃分實(shí)施 第一節(jié)：網(wǎng)格化推行五大關(guān)鍵點(diǎn) ? 集信息 ? 劃網(wǎng)格 ? 組團(tuán)隊(duì) ? 劃地圖 ? 優(yōu)模式 第二節(jié)：集信息——區(qū)域普查 ? 信息收集要素 ? 規(guī)模、信息化需求、產(chǎn)品使用現(xiàn)狀、未來(lái)產(chǎn)品需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滲透 ? 信息收集工具 ? GPS定位儀 ? 經(jīng)緯度標(biāo)注 ? 繪制網(wǎng)格信息地圖 第二節(jié)：化網(wǎng)格——區(qū)域劃分 ? 網(wǎng)格劃分原則 ? 客戶(hù)屬性分類(lèi)分層分級(jí)管理原則 ? 客戶(hù)屬地化管理無(wú)縫覆蓋原則 ? 資源整合、聚焦客戶(hù)原則 ? 網(wǎng)格劃分步驟 ? 片區(qū)劃分 ? 網(wǎng)格劃分 ? 客戶(hù)歸屬 ? 網(wǎng)格劃分指標(biāo) ? 行政區(qū)域覆蓋 ? 基站覆蓋 ? 自辦廳覆蓋 ? 市區(qū)街道、主干線(xiàn)、標(biāo)志建筑 ? 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)信息 ? AB類(lèi)集團(tuán)市場(chǎng) ? CD類(lèi)集團(tuán)市場(chǎng) ? 專(zhuān)業(yè)市場(chǎng) ? 商務(wù)樓宇 ? 產(chǎn)業(yè)園區(qū) ? 客戶(hù)單位 ? 臨街店鋪 ? 家庭社區(qū) 第三節(jié)：組團(tuán)隊(duì)——內(nèi)外價(jià)值匹配 ? 對(duì)外市場(chǎng)評(píng)估 ? 網(wǎng)格內(nèi)客戶(hù)信息數(shù)據(jù) ? 網(wǎng)格內(nèi)客戶(hù)價(jià)值評(píng)估 ? 網(wǎng)格內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)潛力 ? 網(wǎng)格內(nèi)潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì) ? 對(duì)內(nèi)人員評(píng)估 ? 人員工作能力評(píng)估 ? 人員網(wǎng)格市場(chǎng)掌控評(píng)估 ? “1+N虛擬團(tuán)隊(duì)”建立 ? 網(wǎng)格區(qū)域管理者勝任力模型 ? 人崗責(zé)匹配 第三模塊：法——網(wǎng)格化區(qū)域管理 第一節(jié)：網(wǎng)格管理模式體系規(guī)劃 ? 定職責(zé)、訂制度、優(yōu)服務(wù)、梳流程、全方位新格局 ? 城鄉(xiāng)差異化管理模式 ? 城區(qū)：立體 ? 職能專(zhuān)業(yè)化 ? 考核條塊化 ? 管理分組化 ? 鄉(xiāng)鎮(zhèn)：線(xiàn)性 ? 職能一體化 ? 考核網(wǎng)格化 ? 管理集中化 ? 網(wǎng)格化管理核心目標(biāo) ? 一區(qū)一品 ? 一格一隊(duì) ? 一臺(tái)一冊(cè) 第二節(jié)：網(wǎng)格化團(tuán)隊(duì)管理模式 ? 虛擬團(tuán)隊(duì)人員配置 ? 虛擬團(tuán)隊(duì)人員崗位職責(zé) ? 網(wǎng)格區(qū)域組織管理架構(gòu)優(yōu)化 ? “五個(gè)一”網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)常態(tài)化競(jìng)賽模式 第三節(jié)：網(wǎng)格化信息管理模式 ? 信息收集制度 ? 關(guān)鍵集團(tuán)信息 ? 高價(jià)值成員信息 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況信息 ? 階段性營(yíng)銷(xiāo)信息 ? 信息上報(bào)和反饋制度 ? 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)協(xié)調(diào)制度 ? 客戶(hù)信息地圖統(tǒng)一管理制度 ? 網(wǎng)格區(qū)域客情特點(diǎn)分析 ? 網(wǎng)格區(qū)域客情使用 ? 對(duì)生產(chǎn)一線(xiàn)的支撐 ? 對(duì)經(jīng)營(yíng)分析的支撐 ? 對(duì)管理決策的支撐 第四節(jié)：網(wǎng)格化資源管理模式 ? 端到端閉環(huán)的管理模式 ? 單兵作戰(zhàn)模式-集成作戰(zhàn)模式 ? 單渠道個(gè)體營(yíng)銷(xiāo)模式-多渠道協(xié)同營(yíng)銷(xiāo) ? 單元素獨(dú)立營(yíng)銷(xiāo)-多元素整合營(yíng)銷(xiāo) ? 網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)各市場(chǎng)資源統(tǒng)籌分配模式 第五節(jié)：網(wǎng)格化關(guān)鍵流程優(yōu)化管理 ? 網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)關(guān)鍵客戶(hù)服務(wù)模式 ? 客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制 ? 工單管理 ? 紅綠燈管理 ? 內(nèi)部SLA固化 ? 網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)關(guān)鍵業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式 ? 流程簡(jiǎn)化 ? 縣公司端-網(wǎng)格區(qū)域端 ? 網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)支撐資源配送模式 ? 例行物品配送模式 ? 非例行物品配送模式 第六節(jié)：網(wǎng)格化渠道協(xié)同管理模式 ? 信息協(xié)同管理 ? 系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)作 ? 渠道協(xié)同 ? 自辦渠道+社區(qū)經(jīng)理協(xié)同模式 ? 自辦渠道+客戶(hù)經(jīng)理協(xié)同模式 第七節(jié)：網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)公共影響力建立 ? 網(wǎng)格區(qū)域CRM與情感經(jīng)濟(jì) ? 建設(shè)網(wǎng)格區(qū)域大客戶(hù)社區(qū) ? 網(wǎng)格區(qū)域關(guān)鍵客戶(hù)維系 第八節(jié)：網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)考核體系優(yōu)化 ? 考核優(yōu)化原則 ? 網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)考核原則 ? 全經(jīng)營(yíng)過(guò)程原則 ? 過(guò)程和結(jié)果結(jié)合原則 ? 定性與定量結(jié)合原則 ? 考核優(yōu)化原則