第一講　解決問(wèn)題的基礎(chǔ)　 1. 什么是問(wèn)題？ 2. 異常問(wèn)題與改善問(wèn)題； 3. 正確面對(duì)問(wèn)題； 4. 實(shí)際問(wèn)題解決時(shí)… 5. 思路決定出路… 6. 問(wèn)題發(fā)生的三階段； 7. 問(wèn)題解決程序簡(jiǎn)表； 8. 解決問(wèn)題的原則； a) 信心：沒(méi)有解決不了的問(wèn)題； b) 習(xí)慣：經(jīng)?？紤]“如果有解決方案的話，那應(yīng)該是什么” c) 識(shí)別：分清現(xiàn)象和原因。 9. 信息和數(shù)據(jù)是分析的基礎(chǔ)。 第二講　解決問(wèn)題的思路 1. 思維的枷鎖； 2. 跳出從眾定勢(shì)與經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)； 3. 不同的枷鎖不同的鑰匙； 4. 解決問(wèn)題的誤區(qū)； 5. 邏輯思維：A=B、B=C，A=C； 6. 三現(xiàn)主義：到現(xiàn)場(chǎng)…看現(xiàn)物…了解現(xiàn)況； 7. 解決問(wèn)題思維與工具； a) 逆向思維法； b) 側(cè)向思維法； c) 發(fā)散思維法； d) V型思維法； e) 頭腦風(fēng)暴法； f) 德?tīng)柗品ǎ? g) 六頂思考帽。 第三講　解決問(wèn)題的步驟 1. 問(wèn)題定義－將異常現(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)； 2. 原因分析－發(fā)掘造成問(wèn)題的原因并確認(rèn)主要原因； a) 5個(gè)為什么； b) 魚(yú)骨圖法。 3. 對(duì)策擬定－針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定重要對(duì)策并評(píng)估； 4. 解決實(shí)施－運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度； a) PDCA循環(huán)； b) 網(wǎng)絡(luò)圖 c) 甘特圖 5. 效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性； 6. 再發(fā)防止－針對(duì)問(wèn)題根本原因制定明確的解決辦法； a) 將問(wèn)題消弭于萌芽狀態(tài)是解決問(wèn)題的最理想方式； b) 以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。 第四講　解決問(wèn)題能力升級(jí) 1. 有效溝通－說(shuō)對(duì)話辦對(duì)事； 2. 注重執(zhí)行－解決問(wèn)題用結(jié)果說(shuō)話； 3. 擅長(zhǎng)教導(dǎo)－發(fā)揮他人力量； 4. 選對(duì)人員－合適的人做合適的事； 5. 凝聚團(tuán)隊(duì)－問(wèn)題解決非個(gè)人的事。 注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。