第一部分 服營(yíng)協(xié)同基礎(chǔ)認(rèn)知解讀 第一講：營(yíng)銷與服務(wù)的概念深度解析 第二講：服營(yíng)協(xié)同“理念點(diǎn)” 第三講：服營(yíng)協(xié)同與客戶感知的對(duì)應(yīng)關(guān)系解析 第二部分 基于驚喜營(yíng)銷的客戶接觸點(diǎn)管理 第一講：基于服營(yíng)協(xié)同的客戶細(xì)分 第二講：基于客戶感知的營(yíng)銷觸點(diǎn)把控 第三講：營(yíng)銷觸點(diǎn)管理強(qiáng)化 第四講：驚喜營(yíng)銷觸點(diǎn)管理工具基本應(yīng)用