培訓(xùn)主要圍繞在利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨的情況下，打造“連鎖化、專(zhuān)業(yè)化的坐商，屬地化、靈活化的行商以及規(guī)模化、效益化的電商” 課程整體分為：知己知彼：4G運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略解讀及關(guān)聯(lián)比對(duì)——智在必得：4G營(yíng)銷(xiāo)模式及服務(wù)藍(lán)圖映射——群策群力：疑難問(wèn)題解答及滿(mǎn)意度提升這三個(gè)模塊來(lái)展開(kāi)進(jìn)行闡述！ 第一模塊——知己知彼：4G運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略解讀及關(guān)聯(lián)比對(duì) 一開(kāi)訓(xùn)，張老師首先跟所有的學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)深度剖析，剖析移動(dòng)的4G特點(diǎn)，真4G，速度快。分析了我們移動(dòng)的4G手機(jī)資費(fèi)體系，分為新增4G飛享（自選套餐）、新增4G高速流量包（50-150）、新增4G加油包。之后帶領(lǐng)學(xué)員了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4G部署工作安排，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4G/3G一體化資費(fèi)套餐，了解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)，突出我們的優(yōu)勢(shì)，總結(jié)出我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中的幾大優(yōu)勢(shì)：真4G，速度快、費(fèi)用低、套餐可以組合搭配、針對(duì)4G流量專(zhuān)門(mén)推出的加油包。幫助學(xué)員在銷(xiāo)售過(guò)程中可以更清晰明確的突出移動(dòng)4G的優(yōu)點(diǎn)。 第二模塊——智在必得：4G營(yíng)銷(xiāo)模式及服務(wù)藍(lán)圖映射 本模塊伊始，張老師分析了目前客戶(hù)對(duì)4G的認(rèn)知仍停留在3G的水準(zhǔn)，不愿意去接受。 針對(duì)以上問(wèn)題，張老師提出用3G的認(rèn)知去評(píng)判4G的感受，本身就是一種誤區(qū)！的 觀點(diǎn)，并深入講解通過(guò)4G宣傳營(yíng)造4G氛圍，和4G體驗(yàn)給客戶(hù)重新植入認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)，改變客戶(hù)對(duì)4G的認(rèn)知和行為習(xí)慣。 4G認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與學(xué)員分享完之后，又與學(xué)員探討各崗位銷(xiāo)售人員的服務(wù)流程。明確了各崗位銷(xiāo)售人員，針對(duì)客戶(hù)在購(gòu)機(jī)過(guò)程中的行為和疑問(wèn)所需要做的工作，并指出如何提升崗位效能，確立了銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)，首先熟悉終端各類(lèi)參數(shù)及合約賣(mài)點(diǎn)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)并能根據(jù)客戶(hù)的需求有針對(duì)性的進(jìn)行專(zhuān)業(yè)細(xì)致的推薦，再次需要終端人員具備“終端-業(yè)務(wù)-流量”融合式的營(yíng)銷(xiāo)思路，從介紹手機(jī)到試機(jī)再到軟件下載提供一站式服務(wù)，最后對(duì)于提醒服務(wù)尤其是流量相關(guān)提醒到位，根據(jù)三包法配合做好售后工作。 第三模塊——群策群力：疑難問(wèn)題解答及滿(mǎn)意度提升 一開(kāi)始，張老師首先帶領(lǐng)學(xué)員分析了疑難客戶(hù)的心理需求，分為感性需求和理性需求，為滿(mǎn)足客戶(hù)的感性需求首先要安撫客戶(hù)的情緒，而幫助客戶(hù)解決問(wèn)題才是必要的因素，所以如何滿(mǎn)足客戶(hù)的理性需求，是本模塊的重點(diǎn)。 本模塊培訓(xùn)針對(duì)營(yíng)業(yè)廳遇到的疑難問(wèn)題，張老師激發(fā)學(xué)員的貢獻(xiàn)想法，幫助學(xué)員釋放并整合智慧，制定了可操作的解決方案——首先對(duì)疑難客戶(hù)要做到情緒安撫，之后找到問(wèn)題的原因，再次提出解決方法，使得在服務(wù)過(guò)程中得以感性理性兼具。 在本次培訓(xùn)結(jié)束后，張老師提出讓學(xué)員以區(qū)縣為單位，進(jìn)行手機(jī)銷(xiāo)售和疑難問(wèn)題解答的情景模擬，在模擬過(guò)程中，學(xué)員通過(guò)設(shè)計(jì)場(chǎng)景模擬出實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，以及如何去解決，在模擬結(jié)束后張老師再進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出其中的不足之處以及可供大家學(xué)習(xí)的亮點(diǎn)，學(xué)員們通過(guò)觀看他人模擬以及張老師點(diǎn)評(píng)，不僅可以學(xué)習(xí)到相應(yīng)的執(zhí)行方法，而且印象深刻。