第一模塊：營業(yè)廳現(xiàn)場管理理念解讀 第一節(jié)：現(xiàn)場管理理念 第二節(jié)：現(xiàn)場管理價(jià)值 第二模塊：營業(yè)廳現(xiàn)場管理全程梳理 第一節(jié)：營業(yè)廳現(xiàn)場管理問題 第二節(jié)：營業(yè)廳營運(yùn)管理事項(xiàng) 第三節(jié)：營業(yè)日常管理控制 第四節(jié)：服務(wù)現(xiàn)場管理要求 第五節(jié)：服務(wù)現(xiàn)場管理任務(wù) 第六節(jié)：服務(wù)現(xiàn)場管理中四面鏡子 第三模塊：營業(yè)廳現(xiàn)場各要素管理 第一節(jié)：營業(yè)廳店面現(xiàn)場觸點(diǎn)梳理 第二節(jié)：營業(yè)廳環(huán)境管理關(guān)鍵點(diǎn) 第三節(jié)：營業(yè)廳宣傳陳列管理關(guān)鍵點(diǎn) 第四節(jié)：營業(yè)廳服務(wù)行為管理關(guān)鍵點(diǎn) 第五節(jié)：營業(yè)廳人員業(yè)務(wù)能力管理要點(diǎn) 第四模塊：營業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)場與人員管理 第一節(jié)：營業(yè)廳員工溝通與管理 第二節(jié)：營業(yè)廳員工激勵(lì)與管理