《基于客戶動(dòng)線的新型營(yíng)業(yè)廳》 課程大綱 課時(shí)安排 主要內(nèi)容 模塊收益 2課時(shí) 第一模塊：科學(xué)認(rèn)知——營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)解讀 第一節(jié)：轉(zhuǎn)型營(yíng)業(yè)廳催生動(dòng)線服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)  新型營(yíng)業(yè)廳定位  新型營(yíng)業(yè)廳功能  新型營(yíng)業(yè)廳功能布局與資源配置 思考討論：新型營(yíng)業(yè)廳本質(zhì)上的變化是什么？我們?cè)撛趺醋觯? 第二節(jié)：新型營(yíng)業(yè)廳客戶動(dòng)線管理  客戶動(dòng)線管理概念  新型營(yíng)業(yè)廳走動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)模式  客戶動(dòng)線服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程之五種客戶動(dòng)線  分區(qū)域的客戶動(dòng)線管理中的營(yíng)銷(xiāo)管理策略 本模塊收益： 通過(guò)此模塊的學(xué)習(xí)，明白客戶動(dòng)線服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型下的必然趨勢(shì)，重點(diǎn)掌握新型營(yíng)業(yè)廳走動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)模式和五條客戶動(dòng)線； 6課時(shí) 第二模塊：梳理固化——分區(qū)客戶動(dòng)線服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程 第一節(jié)：全區(qū)域客戶動(dòng)線服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程  目標(biāo)客戶  流程節(jié)點(diǎn)與說(shuō)明 流程節(jié)點(diǎn)圖  重點(diǎn)關(guān)注環(huán)節(jié)  勸導(dǎo)式引導(dǎo)策略 全區(qū)域客戶動(dòng)線示意圖  特殊情況下的全區(qū)域動(dòng)線流程 第二節(jié)：產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域客戶動(dòng)線服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程  目標(biāo)客戶 產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域客戶動(dòng)線示意圖  流程節(jié)點(diǎn)與說(shuō)明 流程節(jié)點(diǎn)圖  重點(diǎn)關(guān)注環(huán)節(jié) 第三節(jié)：新產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)域客戶動(dòng)線服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程  目標(biāo)客戶 產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)客戶動(dòng)線示意圖  流程節(jié)點(diǎn)與說(shuō)明 流程節(jié)點(diǎn)圖  重點(diǎn)關(guān)注環(huán)節(jié) 第四節(jié)：自助區(qū)域客戶動(dòng)線服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程  目標(biāo)客戶 自助區(qū)域客戶動(dòng)線示意圖  流程節(jié)點(diǎn)與說(shuō)明 流程節(jié)點(diǎn)圖  重點(diǎn)關(guān)注環(huán)節(jié) 第五節(jié)：產(chǎn)品辦理區(qū)域客戶動(dòng)線服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程  目標(biāo)客戶 產(chǎn)品辦理區(qū)域客戶動(dòng)線示意圖  流程節(jié)點(diǎn)與說(shuō)明 流程節(jié)點(diǎn)圖  重點(diǎn)關(guān)注環(huán)節(jié) 本模塊收益： 通過(guò)動(dòng)線示意圖和節(jié)點(diǎn)流程圖的演示，熟悉并掌握營(yíng)業(yè)廳客戶動(dòng)線服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程； 6課時(shí) 第三模塊：落地執(zhí)行——客戶動(dòng)線服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略與相應(yīng)話術(shù) 第一節(jié)：全區(qū)域動(dòng)線服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略與話術(shù)腳本  全區(qū)域動(dòng)線引導(dǎo)步驟  動(dòng)線服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略 示例：“結(jié)束致謝客戶并送行”的動(dòng)線營(yíng)銷(xiāo)策略  配套話術(shù)腳本 示例：“結(jié)束致謝客戶并送行”的配套話術(shù)腳本 第二節(jié)：區(qū)域之間的引導(dǎo)策略和話術(shù)腳本  區(qū)域之間的客戶動(dòng)線引導(dǎo)步驟  動(dòng)線服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略 示例：“好處說(shuō)明”的動(dòng)線營(yíng)銷(xiāo)策略  配套話術(shù)腳本 示例：“好處說(shuō)明”的配套話術(shù)腳本 第三節(jié)：產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域客戶動(dòng)線服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略與話術(shù)腳本  產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域客戶動(dòng)線引導(dǎo)步驟  動(dòng)線服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略  配套話術(shù)腳本 第四節(jié)：產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)客戶動(dòng)線服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略與話術(shù)腳本  產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)客戶動(dòng)線引導(dǎo)步驟  動(dòng)線服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略 示例：“體驗(yàn)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”的動(dòng)線營(yíng)銷(xiāo)策略  配套話術(shù)腳本 示例：“體驗(yàn)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”的配套話術(shù)腳本 第五節(jié)：公眾市場(chǎng)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)  產(chǎn)品需求定位剖析  數(shù)字電視產(chǎn)品---副機(jī)  數(shù)字電視產(chǎn)品---付費(fèi)頻道  數(shù)字電視產(chǎn)品---寬帶  數(shù)字電視產(chǎn)品---高清數(shù)字電視  產(chǎn)品定價(jià)剖析  促銷(xiāo)策略  加法營(yíng)銷(xiāo)，增加客戶的體驗(yàn)附加價(jià)值，服務(wù)數(shù)字電視用戶  減法營(yíng)銷(xiāo)，找到目標(biāo)客戶，貼近消費(fèi)者，發(fā)展數(shù)字電視用戶 本模塊收益： 詳細(xì)講授了針對(duì)各個(gè)客戶動(dòng)線的營(yíng)銷(xiāo)策略和對(duì)應(yīng)話術(shù)腳本，便于營(yíng)業(yè)廳后期的落地執(zhí)行。