《大數(shù)據(jù) 微營(yíng)銷(xiāo)——像蘋(píng)果一樣創(chuàng)造流量業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》 課程大綱： 時(shí)間 內(nèi)容 目的 3課時(shí) 第一模塊：本質(zhì)透析——流量業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)深度解讀 第一節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流量經(jīng)營(yíng)基本思路  流量經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵作用  流量經(jīng)營(yíng)的五大意義  流量的分類(lèi)  流量經(jīng)營(yíng)的方向  更深入的流量層次分類(lèi)  流量?jī)r(jià)值提升策略 第二節(jié)：客戶層面的流量營(yíng)銷(xiāo)六大障礙  誰(shuí)來(lái)用的障礙  用什么的困擾  怎么用的迷茫  用與不用的糾結(jié)  用與沒(méi)用的質(zhì)疑  流量與時(shí)長(zhǎng)的困惑 思考：我的社區(qū)老年人和家庭主婦居多，如何進(jìn)行流量營(yíng)銷(xiāo)？ 第三節(jié)：公司層面的流量營(yíng)銷(xiāo)三大不足  價(jià)值提升不足  業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不細(xì)  業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不實(shí) 討論：請(qǐng)問(wèn)目前正在執(zhí)行的流量業(yè)務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中是否會(huì)按照客戶類(lèi)型來(lái)區(qū)分？ 第四節(jié)：數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)設(shè)計(jì)原則  特點(diǎn)：產(chǎn)品、業(yè)務(wù)或者服務(wù)所具備的獨(dú)立特性和功能  優(yōu)點(diǎn)：由獨(dú)特的特性/功能引發(fā)出來(lái)的便利之處  利益：可以為客戶帶來(lái)的好處和利益，以滿足其深層次的需求  證據(jù)：用以證明利益的案例、數(shù)據(jù) 第五節(jié)：4G下的數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)  4G下的數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)套餐對(duì)比分析  數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)的賣(mài)點(diǎn)、功能和話術(shù)  WLAN的賣(mài)點(diǎn)、功能和話術(shù)  MIFI的賣(mài)點(diǎn)、功能和話術(shù) 本模塊收益： 1）明確流量業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在客戶層面的認(rèn)知問(wèn)題、在移動(dòng)層面的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流量經(jīng)營(yíng)的思路 2）結(jié)合流量業(yè)務(wù)的賣(mài)點(diǎn)，掌握流量業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù) 4課時(shí) 第二模塊：攻心為上——基于流量用戶心理的需求挖掘 第一節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶心理解讀  客戶價(jià)值-APRU與流量使用  客戶屬性  用戶性別分布趨向均衡  高學(xué)歷用戶規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)  中高收入群體均衡發(fā)展  互聯(lián)網(wǎng)視同環(huán)境應(yīng)先用戶碎片化時(shí)間的累積效應(yīng)  豐富也能夠用增加用戶活躍性和粘性  終端偏好  上網(wǎng)習(xí)慣  業(yè)務(wù)偏好 第二節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶基本屬性標(biāo)簽  基本屬性特征  消費(fèi)心理特征  生活軌跡特征  數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)特征  內(nèi)容偏好特征  使用偏好特征 第三節(jié)：客戶信任是流量業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的基礎(chǔ)  客戶信任來(lái)原于：便捷、自主、安全、價(jià)值  如何促進(jìn)客戶的信任  如何影響客戶的信任 第四節(jié)：告訴用戶價(jià)值  如何讓用戶覺(jué)得有價(jià)值  如何讓用戶覺(jué)得必要  如何讓用戶覺(jué)得省錢(qián) 第五節(jié)：教會(huì)用戶十分重要：無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在  十二種教學(xué)會(huì)用戶的方法  用戶接受的形象生動(dòng)的教會(huì)技巧和互動(dòng)技巧 第六節(jié)：“四步法”實(shí)現(xiàn)流量業(yè)務(wù)融合營(yíng)銷(xiāo)  第一步：看終端  第二步：配套餐  第三步：提合約  第四步：裝應(yīng)用 第七節(jié)： 引入體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)來(lái)引導(dǎo)客戶的流量業(yè)務(wù)需求  方法學(xué)習(xí)1：客戶流量業(yè)務(wù)需求挖掘的五種方法  方法學(xué)習(xí)2：體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵四步曲  工具應(yīng)用：客戶忠誠(chéng)關(guān)系的數(shù)據(jù)庫(kù)建立 第八節(jié)：與新老客戶的關(guān)系建立后的影響  與新老客戶建立關(guān)系的二十種方法  針對(duì)不同的客戶建立高效的關(guān)系  基于不同關(guān)系客戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的推廣 工具應(yīng)用：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)“用招變招”表格 本模塊收益： 1） 識(shí)別全網(wǎng)用戶的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)屬性，以體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)為指引，創(chuàng)新優(yōu)化數(shù)據(jù)和流量業(yè)務(wù)融合營(yíng)銷(xiāo)的體驗(yàn)價(jià)值 2） 掌握十二種教會(huì)用戶使用和體驗(yàn)的方法，通過(guò)流量業(yè)務(wù)的融合營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，提升整體銷(xiāo)量 3） 導(dǎo)入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)“用招變招”表格，深化與客戶的多層次關(guān)系 3課時(shí) 第三模塊：體驗(yàn)深耕——像蘋(píng)果一樣創(chuàng)造精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 第一節(jié)：像蘋(píng)果一樣創(chuàng)造客戶體驗(yàn)  像蘋(píng)果一樣創(chuàng)造數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用的氛圍  在重點(diǎn)業(yè)務(wù)展示區(qū)域設(shè)置專(zhuān)門(mén)的引導(dǎo)體驗(yàn)人員 案例：電信的翼支付如何深入人心？ 第二節(jié)：像蘋(píng)果一樣進(jìn)行體驗(yàn)式數(shù)據(jù)和流量業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 第三節(jié)：像蘋(píng)果一樣逐步促成數(shù)據(jù)和流量業(yè)務(wù)  第一天 推薦一個(gè)入口：——流量應(yīng)用的五大移動(dòng)互聯(lián)入口推薦  第二天 推薦一個(gè)應(yīng)用：——以用戶需求為導(dǎo)向的吸引應(yīng)用使用  第三天 終端利益建議：——結(jié)合語(yǔ)音與數(shù)據(jù)特點(diǎn)給客戶建議  第四天 告訴你怎么用：——教會(huì)用戶怎樣更好地應(yīng)用  第五天 如何玩轉(zhuǎn)應(yīng)用：——讓用戶如何靈活地玩轉(zhuǎn)應(yīng)用  第六天 讓你成為興趣：——促進(jìn)用戶成為一種應(yīng)用習(xí)慣  第七天 流量?jī)r(jià)值包推薦——最后的水到渠道的促成應(yīng)用 工具應(yīng)用——每天一工具：第X天表格 第四節(jié)：流量拉升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的口碑營(yíng)銷(xiāo)  以用戶軌跡為核心，獲取用戶終生價(jià)值：  以用戶認(rèn)知為核心，占領(lǐng)消費(fèi)者的心智 第五節(jié)：流量拉升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的社交營(yíng)銷(xiāo)  人人微博，QQ優(yōu)酷 ，平臺(tái)有別，內(nèi)容各異  比賽抽獎(jiǎng)，內(nèi)容分享，禮物相關(guān)，值得珍藏  提供平臺(tái)，線上線下，客戶秀場(chǎng)，慣例分享  立足本地，優(yōu)惠促銷(xiāo)，關(guān)注熱點(diǎn)，主動(dòng)報(bào)導(dǎo) 專(zhuān)題：數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)四步曲 第一節(jié)：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)四步法  追—— 引發(fā)興趣  求——引導(dǎo)了解  定——激發(fā)共鳴  結(jié)——締結(jié)銷(xiāo)售 第二節(jié)：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)四步法之“追”  主動(dòng)引導(dǎo)  引導(dǎo)形體語(yǔ)言  客戶等待時(shí)如何引導(dǎo)到體驗(yàn)區(qū)？  辦理業(yè)務(wù)時(shí)如何引導(dǎo)顧客到體驗(yàn)區(qū)？  顧客識(shí)別 錄像圖片分析：他們分別屬于那一類(lèi)顧客 第三節(jié)：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)四步法之“求”  故事講述  功能介紹 案例：對(duì)比飛信與其他IM即時(shí)通訊工具PC端與手機(jī)端互通的便利對(duì)比  有針對(duì)性的介紹產(chǎn)品—FABE介紹法  F —產(chǎn)品本身具有的特性  A —產(chǎn)品特性所引出的優(yōu)點(diǎn)  B —產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的好處  E —體驗(yàn)產(chǎn)品的功能 演練：我們一起說(shuō)：推薦話術(shù)（一句話推介） 第四節(jié)：體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)四步法之“定”  演示輔導(dǎo)  現(xiàn)場(chǎng)試用  從眾心理消除擔(dān)心  積極態(tài)度鼓勵(lì)嘗試  提供條件實(shí)現(xiàn)試用 案例：飛信案例、終端銷(xiāo)售  客戶可信度心理分析 第五節(jié)：體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)四步法之“結(jié)”  客戶顧慮原因  客戶顧慮消除方法  意向判斷  免費(fèi)刺激  締結(jié)銷(xiāo)售 本模塊收益： 1）導(dǎo)入蘋(píng)果體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)思維，從“創(chuàng)造體驗(yàn)氛圍”到“促成業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”到“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維應(yīng)用”，幫助學(xué)員掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的流量業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新技能 2） 通過(guò)專(zhuān)題演練，掌握“追、求、定、結(jié)”的數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)流程 4課時(shí)（2課時(shí)實(shí)戰(zhàn)演練） 第四模塊：藍(lán)圖指引——基于營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的實(shí)戰(zhàn)演練 第一節(jié)：流量業(yè)務(wù)融合營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的實(shí)戰(zhàn)演練  低端用戶“推”——通過(guò)push精彩內(nèi)容吸引用戶點(diǎn)擊  中端用戶——“拉”強(qiáng)化客戶端推廣  高端用戶——“升”推薦上網(wǎng)套餐升級(jí) 第二節(jié)：營(yíng)業(yè)廳不同區(qū)域流量業(yè)務(wù)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)演練  引導(dǎo)區(qū)向體驗(yàn)區(qū)的引導(dǎo)流程和實(shí)戰(zhàn)  業(yè)務(wù)辦理區(qū)向體驗(yàn)區(qū)的引導(dǎo)流程和實(shí)戰(zhàn)  “三必講+三必裝+三必用”營(yíng)銷(xiāo)流程 第三節(jié)：電話營(yíng)銷(xiāo)中不同場(chǎng)景的數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)演練  客戶常見(jiàn)異議應(yīng)對(duì)  基于客戶數(shù)據(jù)庫(kù)特征的針對(duì)性業(yè)務(wù)匹配 第四節(jié)：O20的實(shí)戰(zhàn)演練  插件營(yíng)銷(xiāo)+小額流量體驗(yàn)電子卡  現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)+小額流量體驗(yàn)實(shí)體卡 第五節(jié)：電子渠道引導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)演練  一站式軟件平臺(tái)  圈子營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)  流控系統(tǒng)  BOSS服務(wù)短信平臺(tái)  網(wǎng)上/掌上營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)承載與流量業(yè)務(wù)辦理流程  如何利用電子渠道 本模塊收益： 1）應(yīng)用服務(wù)藍(lán)圖理念，將營(yíng)業(yè)廳用戶體驗(yàn)、電話用戶營(yíng)銷(xiāo)、線上線下的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等進(jìn)行情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練 2）提升學(xué)員的一線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能，讓學(xué)員更好的理解和執(zhí)行流量業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 3）結(jié)合o2o、電子渠道的引導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)，成功實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分流，讓一線員減輕工作壓力