當(dāng)阿里遇到海爾
2013-12-14
導(dǎo)語(yǔ)：正是基于對(duì)未來(lái)的判斷，阿里巴巴和海爾一拍即合。雙方簽署了28.22億元港幣（約合人民幣22.13億元）的戰(zhàn)略合作協(xié)議。
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者 龐麗靜 遲有雷 張昊
在此之前，阿里巴巴和海爾電器已有過(guò)多次合作。而資本聯(lián)姻之后，則更便于各取所長(zhǎng)。
阿里巴巴看中的是日日順物流在大件商品物流配送上所建立的一系列標(biāo)準(zhǔn)。而“觸網(wǎng)”不斷的海爾電器則看上了阿里巴巴在電商服務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)以及龐大的用戶(hù)流量。
今年“雙十一”，全國(guó)各大快遞企業(yè)共處理6000多萬(wàn)件包裹，達(dá)到今年快遞日均處理量的2倍以上，但卻只是停留在小件物流快遞上。“越來(lái)越多的用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)購(gòu)選擇家電和大件商品，而且這個(gè)趨勢(shì)明顯?！敝袊?guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，一旦物流配送和安裝服務(wù)能跟得上，大件商品的網(wǎng)購(gòu)交易將迎來(lái)爆發(fā)期。
正是基于對(duì)未來(lái)的判斷，阿里巴巴和海爾一拍即合。雙方簽署了28.22億元港幣（約合人民幣22.13億元）的戰(zhàn)略合作協(xié)議。
對(duì)于這場(chǎng)合作，家電行業(yè)分析人士劉步塵則表示，這對(duì)阿里的影響更大一些。阿里此前在三四級(jí)市場(chǎng)，就好像互聯(lián)網(wǎng)高速公路，還有一段沒(méi)有修通一樣。修到城市邊緣，再往三四級(jí)市場(chǎng)，沒(méi)有了通路。有了日日順，這時(shí)物流就可以直接延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場(chǎng)。
發(fā)現(xiàn)日日順
吳洪妹所在的蘇美商貿(mào)店是海爾日日順物流網(wǎng)絡(luò)中的專(zhuān)賣(mài)店之一。位于青島四方區(qū)樂(lè)安路。作為店長(zhǎng)，她說(shuō)，近期明顯感覺(jué)到網(wǎng)單數(shù)量不斷增加，所以每天必須打起十二分的精神。因?yàn)榫W(wǎng)單跟上門(mén)購(gòu)買(mǎi)不同的是，第二天就會(huì)有用戶(hù)評(píng)價(jià)出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。
到社區(qū)專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用戶(hù)，一般都是附近居民，有什么需求可以當(dāng)面問(wèn)清楚，按照商量的結(jié)果去做。很多都是第二天上門(mén)安裝。有什么問(wèn)題，用戶(hù)也都是到門(mén)店反映，不會(huì)上網(wǎng)評(píng)論什么?！暗蔷W(wǎng)購(gòu)就不一樣，涉及到網(wǎng)絡(luò)好評(píng)或者差評(píng)，對(duì)于海爾品牌影響很大。網(wǎng)上訂單，海爾集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)都要求，不允許在網(wǎng)上出現(xiàn)差評(píng)。一旦出現(xiàn)差評(píng)，集團(tuán)就會(huì)追究，為什么出現(xiàn)差評(píng)。所以店面要求，網(wǎng)單到貨之后，必須立刻在24小時(shí)之內(nèi)送達(dá)。一般沒(méi)有特殊原因，都不能出現(xiàn)問(wèn)題。”吳洪妹說(shuō)。
吳洪妹所在的蘇美商貿(mào)已經(jīng)加盟日日順物流網(wǎng)絡(luò)七年時(shí)間。他們每年都要與山東日日順公司重新簽訂合同。她說(shuō)，海爾對(duì)于售后服務(wù)要求很?chē)?yán)格。尤其是有網(wǎng)絡(luò)訂單開(kāi)始，服務(wù)原來(lái)要求是五星級(jí)，現(xiàn)在提升到七星級(jí)。對(duì)于安裝師傅要求更高。專(zhuān)賣(mài)店考核項(xiàng)目也很?chē)?yán)格，不是你想干就能一直干下去，如果規(guī)模越來(lái)越小，海爾會(huì)做出調(diào)整，就跟裁員一樣。銷(xiāo)貨量小的區(qū)域會(huì)被干得好的區(qū)域吃掉。
在日日順物流網(wǎng)絡(luò)中，海爾除了在城區(qū)中建立社區(qū)專(zhuān)賣(mài)店，還重點(diǎn)在三四級(jí)市場(chǎng)，建立了7600多家縣級(jí)專(zhuān)賣(mài)店，約26000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)專(zhuān)賣(mài)店，19萬(wàn)個(gè)村級(jí)聯(lián)絡(luò)站。在全國(guó)2800多個(gè)縣建立了物流配送站和17000多家服務(wù)商網(wǎng)點(diǎn)。
海爾日日順安丘市彩虹電器有限公司總經(jīng)理葛吉亮對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示，他們是四級(jí)市場(chǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)訂單雖然不及一、二級(jí)市場(chǎng)增長(zhǎng)快，但是近期也有10%-20%的增長(zhǎng)。與阿里巴巴合作之后，這些天海爾集團(tuán)培訓(xùn)的密度加大了，會(huì)議也明顯增多。
日日順青島分中心負(fù)責(zé)人趙峰則表示，海爾目前對(duì)于各專(zhuān)賣(mài)店的要求是按需送達(dá)。不僅僅是24小時(shí)送達(dá)的問(wèn)題，有的客戶(hù)有特殊需求，也要給予滿(mǎn)足。三四級(jí)網(wǎng)店，靠的就是網(wǎng)絡(luò)效率和最后一公里競(jìng)爭(zhēng)力。切合用戶(hù)需求，海爾一直強(qiáng)調(diào)的也是最后一公里的競(jìng)爭(zhēng)力。
阿里巴巴明顯看到日日順的渠道優(yōu)勢(shì)，是在去年。當(dāng)年阿里巴巴旗下天貓電器城，家電品類(lèi)銷(xiāo)售增長(zhǎng)迅速。大件家電產(chǎn)品網(wǎng)上熱銷(xiāo)，但大件物流配送卻飽受詬病。而阿里巴巴發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)反饋海爾日日順大件物流配送服務(wù)口碑卻不錯(cuò)。
當(dāng)時(shí)的天貓電器城總經(jīng)理譚飆去海爾了解情況，發(fā)現(xiàn)日日順布局的廣度和深度超出想象，不僅已經(jīng)覆蓋市縣級(jí)，就連鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村都可以配送，并且能夠做到上門(mén)安裝服務(wù)。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊說(shuō)，大件商品是物流公司配送的短板，主要覆蓋一二線城市。即便能夠配送到地，上門(mén)安裝依然是個(gè)難題。
但日日順的物流配送解決了這個(gè)難題?？疾旖Y(jié)束后，譚飆將這一情況分享給了相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，商討和海爾合作的可能性。今年12月6日，阿里巴巴COO張勇前往青島，第一次正式接觸海爾方面。
今年5月16日，阿里巴巴集團(tuán)、銀泰集團(tuán)聯(lián)合復(fù)星集團(tuán)、富春集團(tuán)、順豐、三通一達(dá)等多家快遞企業(yè)聯(lián)合出資成立菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，同時(shí)啟動(dòng)在全國(guó)多個(gè)城市建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的“中國(guó)智能骨干網(wǎng)”項(xiàng)目?！半p十一”當(dāng)天，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)小試牛刀，全國(guó)各大快遞企業(yè)處理的包裹量達(dá)到今年快遞日均處理量的2倍以上，不過(guò)，這只停留在小件物流快遞上。曹磊認(rèn)為，一旦物流配送和安裝服務(wù)能跟得上，大件商品的網(wǎng)購(gòu)交易將迎來(lái)爆發(fā)期。
阿里巴巴相關(guān)人士表示，大件商品的需求會(huì)越來(lái)越大。阿里巴巴看中了日日順物流在供應(yīng)鏈管理、物流配送、上門(mén)安裝服務(wù)這一套標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于阿里巴巴來(lái)說(shuō)，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)物流平臺(tái)，大件商品配送是物流平臺(tái)中的一部分。而通過(guò)投資日日順，將完善菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的生態(tài)系統(tǒng)。
今年“雙十一”，天貓電器城單日成交額近50億元，海爾天貓旗艦店的銷(xiāo)售額當(dāng)天成交額1.8億元，成為家電行業(yè)的銷(xiāo)售冠軍。日日順就提供了24小時(shí)不間斷的配送服務(wù)，家電產(chǎn)品當(dāng)天或次日就送到用戶(hù)家中，并且安裝到位。
海爾電器集團(tuán)品牌運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王梅艷對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示，雙方之前一直有合作，基于目前網(wǎng)購(gòu)大件商品的用戶(hù)抱怨和挑戰(zhàn)等多次探討如何整合資源共同為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。今年1月份之后交流更多，特別是今年“雙十一”日日順物流與天貓合作，當(dāng)日即送達(dá)13萬(wàn)單，消費(fèi)者的整體滿(mǎn)意度比行業(yè)高出50%，尤其是“按約送達(dá)”“送裝一體”等服務(wù)受到社會(huì)和用戶(hù)的極大認(rèn)可，這也大大加快了雙方合作的步伐。
海爾入“網(wǎng)”
在海爾日日順一些管理人員看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)有交易和交付平臺(tái)，天貓解決了交易的環(huán)節(jié)，而日日順正是在解決交付環(huán)節(jié)。海爾做的不僅僅是物流，而是想做“不僅把它送到，還要變成得到的過(guò)程”，就是把用戶(hù)變成海爾的忠誠(chéng)用戶(hù)，這在海爾叫交付平臺(tái)。
海爾內(nèi)部稱(chēng)之為“人車(chē)店庫(kù)”，車(chē)就是指物流，人是服務(wù)，店是最后一公里的店。海爾在一二級(jí)城市建社區(qū)店，在三四級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)有專(zhuān)賣(mài)店。庫(kù)就是倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，9個(gè)發(fā)運(yùn)基地，90個(gè)物流配送中心，倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)200萬(wàn)平方米以上。
海爾高層認(rèn)為，未來(lái)日日順會(huì)成為海爾“流量”的重要來(lái)源之一，實(shí)施方法就是通過(guò)上門(mén)服務(wù)第一現(xiàn)場(chǎng)接近用戶(hù)、挖掘需求、采集數(shù)據(jù)。海爾一直在提智慧家庭的概念，就是想做到但凡買(mǎi)了海爾的產(chǎn)品，海爾的服務(wù)人員就有機(jī)會(huì)讓這個(gè)家庭的整個(gè)家居都由海爾提供解決方案。這一過(guò)程都是由日日順發(fā)起和具體執(zhí)行的。
阿里巴巴選擇海爾進(jìn)行合作，基于兩個(gè)層面，一是阿里投資日日順物流，雙方共建大件物流引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)；二是阿里投資海爾電器上市公司，阿里看好了海爾電器這個(gè)虛實(shí)網(wǎng)平臺(tái)。
阿里正在推進(jìn)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃用5-8年時(shí)間，建立一張能支撐日均300億元、年度約10萬(wàn)億元的網(wǎng)絡(luò)零售額的智能骨干網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于阿里巴巴來(lái)說(shuō)，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)物流平臺(tái)，大件商品配送是物流平臺(tái)中的一部分。通過(guò)投資日日順，將完善菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的生態(tài)系統(tǒng)。
華泰證券分析師李艷光表示，海爾電器下屬的日日順物流網(wǎng)絡(luò)主要針對(duì)三四線市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)多年建設(shè)，已基本覆蓋國(guó)內(nèi)所有縣市和絕大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在家電及大件商品配送安裝服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)深度布局，在業(yè)內(nèi)建立起獨(dú)特、較難復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?012年海爾渠道綜合服務(wù)對(duì)應(yīng)商品規(guī)模508億元，自有產(chǎn)品占比估計(jì)80%左右。引入阿里巴巴，切入其社會(huì)化電子商務(wù)生態(tài)體系，可以充分利用其天貓已有7萬(wàn)品牌商家資源，打造覆蓋各級(jí)市場(chǎng)的領(lǐng)先的家電及大件物品的物流及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！崩钇G光表示。
王梅艷表示，雙方將通過(guò)打造日日順物流，共同建立行業(yè)領(lǐng)先的端到端大件物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將在家電及大件商品領(lǐng)域，建立一套從購(gòu)買(mǎi)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、運(yùn)輸配送到上門(mén)安裝服務(wù)的行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。阿里集團(tuán)及海爾集團(tuán)都希望能由此樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿。
一位不愿具名的分析師對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示，搭建大件物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)在這塊率先制定，誰(shuí)將擁有更多話語(yǔ)權(quán)。特別是大件物流，目前網(wǎng)絡(luò)不是很完善，成本也比較高。
王梅艷說(shuō)，雙方合作不是新設(shè)立一個(gè)合資公司，而是阿里在原有日日順物流公司的基礎(chǔ)上注資。戰(zhàn)略合作后，雙方將各自投入優(yōu)勢(shì)資源，海爾集團(tuán)將利用在物流及服務(wù)上十?dāng)?shù)年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，阿里巴巴將利用在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)、數(shù)據(jù)及信息領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，共同為消費(fèi)者提供方便快捷的全流程體驗(yàn)。
阿里巴巴與海爾戰(zhàn)略合作，一石激起千層浪，業(yè)界對(duì)于這場(chǎng)合作的關(guān)注和期待超出以往?！昂柵c阿里此番合作，阿里成為日日順股東，成為海爾電器的股東，雙方合作已經(jīng)進(jìn)入到資本層面，相當(dāng)于合伙做生意了。制造企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，海爾在一定程度上擁有了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基因。這樣的合作深度更深一些?！眲⒉綁m表示。
劉步塵說(shuō)，阿里與海爾合作之后，不排除未來(lái)阿里推出自己品牌產(chǎn)品、交由海爾生產(chǎn)的可能。因?yàn)橛行┗ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)正在醞釀推出自己品牌的產(chǎn)品，因此不排除阿里與海爾有更多深層次合作的可能。
帕勒咨詢(xún)公司資深董事羅清啟表示，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代出現(xiàn)新的購(gòu)物方式，網(wǎng)購(gòu)帶給人們的體驗(yàn)應(yīng)該是綜合收益提高、綜合效率提高、綜合成本下降這樣一個(gè)全流程體驗(yàn)。但如果買(mǎi)一個(gè)家電產(chǎn)品，兩周送不過(guò)來(lái)，體驗(yàn)就會(huì)很差，這是必須解決的問(wèn)題。中國(guó)最大的電商平臺(tái)阿里和中國(guó)最大的大件物流平臺(tái)日日順整合，解決了大件商品全流程體驗(yàn)的問(wèn)題。這應(yīng)該是一個(gè)四贏的結(jié)果，除了海爾和阿里合作雙方，對(duì)消費(fèi)者和其他希望利用這個(gè)平臺(tái)的家電廠商而言，也是利好。
上述不愿具名的分析師也表示，在互聯(lián)網(wǎng)大背景下，制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作是一個(gè)趨勢(shì)。電商崛起是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，背后主因是同等產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)能夠做到價(jià)格更便宜，效率更高。相對(duì)于產(chǎn)品渠道，也能夠節(jié)約很多營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用還有物流成本。海爾借助與阿里巴巴合作，未來(lái)日日順訂單無(wú)疑會(huì)有無(wú)法預(yù)測(cè)的增量。
就在“雙十一”前夕，阿里巴巴曾聯(lián)手銀泰嘗試O2O，用戶(hù)通過(guò)銀泰天貓商城的旗艦店支付、交易，去銀泰實(shí)體店體驗(yàn)、提貨。這也是阿里巴巴O2O戰(zhàn)略的又一次嘗試。
上述阿里巴巴人士透露，投資日日順將是O2O戰(zhàn)略的另一個(gè)樣本。用戶(hù)在天貓商城購(gòu)買(mǎi)家電、大件商品后，日日順負(fù)責(zé)配送以及上門(mén)安裝。這完成了線上到線下的一整套體驗(yàn)。未來(lái)阿里巴巴不排除會(huì)在O2O領(lǐng)域，尋求更多的投資。
阿里未來(lái)“落地”的策略會(huì)越發(fā)清晰 與海爾聯(lián)姻
發(fā)布日期：2013-12-16 11:19 作者：Jeremy 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)
2013年12月10日，家電板塊多只股票大幅上漲。青島海爾(600690.SH)更是于當(dāng)日漲停。家電板塊股票上漲的背后推手是阿里巴巴集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“阿里”)。
阿里巴巴投資海爾
12月9日，阿里對(duì)海爾集團(tuán)子公司海爾電器集團(tuán)有限公司(01169.HK，下稱(chēng)“海爾電器”)進(jìn)行總額為28.22億港元的投資。其中，阿里對(duì)海爾電器旗下日日順物流投資18.57億港元，共同設(shè)立合資公司。阿里獲得海爾電器2%的股份，以及旗下日日順9.9%的股權(quán)。
表面上是阿里對(duì)海爾電器的投資，實(shí)際上阿里創(chuàng)始人馬云看上的是海爾電器旗下遍布全國(guó)的日日順物流體系。日日順與“三通一達(dá)”、順豐快遞不同，不僅網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)，甚至深入縣、鄉(xiāng)、村級(jí)地區(qū)，更重要的是日日順的優(yōu)勢(shì)在于大件配送。而這一塊是目前整個(gè)中國(guó)第三方物流的短板。
閃電聯(lián)姻
阿里發(fā)現(xiàn)海爾獨(dú)立的第三方物流服務(wù)公司海爾日日順，做大件物流配送服務(wù)，且口碑不錯(cuò)。而海爾希望，未來(lái)把所有的家電都變成互聯(lián)網(wǎng)的終端，連起來(lái)以后變成一個(gè)智慧家庭。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，需要融合很多資源。
在本次戰(zhàn)略合作中，阿里對(duì)海爾電器進(jìn)行總額為28.22億港元的投資。其中，阿里對(duì)海爾電器旗下日日順物流投資18.57億港元，設(shè)立合資公司，包括：認(rèn)購(gòu)日日順物流9.9%的股權(quán)，金額是5.41億港元;認(rèn)購(gòu)海爾電器發(fā)行的金額為13.16億港元的可轉(zhuǎn)換債券，該可轉(zhuǎn)換債券未來(lái)可轉(zhuǎn)換成日日順物流24.1%的股份。此外，阿里以認(rèn)購(gòu)新股的方式對(duì)海爾電器投資9.65億港元，獲得投資后海爾電器2%的股份。
從12月6日海爾電器發(fā)布臨時(shí)停牌公告到12月9日公布阿里戰(zhàn)略投資，三天時(shí)間，兩大巨頭閃電聯(lián)姻。
雖然聯(lián)姻速度快，但交易結(jié)構(gòu)卻極其復(fù)雜。根據(jù)披露出的信息可以看出，此次交易被分拆成三部分。一位分析人士指出，之所以設(shè)計(jì)出這么復(fù)雜的交易結(jié)構(gòu)，一是為了合理規(guī)避商務(wù)部的審批流程，二是可以規(guī)避香港主板的預(yù)先披露義務(wù)。
在此次投資后，未來(lái)阿里持有海爾物流的股份最高可達(dá)到34%，由于阿里是境外公司，青島海爾物流是本土公司，如果一次性受讓這么多股份需要走商務(wù)部的審批流程。另外，根據(jù)香港主板的規(guī)則，若上市公司出售交易占本公司股份比例超過(guò)5%就得預(yù)先披露。而此次交易結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)在于最大程度減少流程和阻力，旨在快速完成此次戰(zhàn)略投資。
馬云在此次戰(zhàn)略投資中再次遵循了互聯(lián)網(wǎng)“唯快不破”的鐵律。但據(jù)天貓新聞發(fā)言人沖虛透露，此次合作的前期鋪墊時(shí)間并不短。2012年，天貓電器城家電類(lèi)產(chǎn)品增速迅猛，同時(shí)家具等非標(biāo)大件產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)交易也呈極速增長(zhǎng)之勢(shì)。但大件類(lèi)產(chǎn)品主要由零擔(dān)物流公司配送，服務(wù)水平參次不齊，用戶(hù)體驗(yàn)普遍不及小件物流。
當(dāng)時(shí)，阿里發(fā)現(xiàn)海爾獨(dú)立的第三方物流服務(wù)公司海爾日日順，做大件物流配送服務(wù)，且口碑不錯(cuò)。2012年，雙方成立代號(hào)為“嶗山”的項(xiàng)目組，共同摸索天貓電器城物流家電配送模式。通過(guò)幾次促銷(xiāo)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)日日順提供的送貨入戶(hù)等服務(wù)好評(píng)如潮。2012年12月，海爾高層第一次帶團(tuán)訪問(wèn)阿里集團(tuán)，經(jīng)過(guò)多次磨合，最終雙方達(dá)成了此次合作。
在與阿里合作的發(fā)布會(huì)上，海爾集團(tuán)董事局主席張瑞敏指出，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的驅(qū)動(dòng)力是平臺(tái)，平臺(tái)就是快速配置資源的框架，是開(kāi)放的生態(tài)圈。海爾正在做的就是怎樣變成開(kāi)放平臺(tái)，而阿里是開(kāi)放的榜樣。
“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)不再是一個(gè)購(gòu)買(mǎi)者，他變成一個(gè)參與者，也就是交互用戶(hù)，企業(yè)要為用戶(hù)創(chuàng)造全流程的最佳體驗(yàn)。我們?cè)诟淖円粋€(gè)觀點(diǎn)，過(guò)去我們關(guān)注的是市場(chǎng)占有率是多少，在某個(gè)地方賣(mài)了多少萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品，現(xiàn)在我們關(guān)注的是這些用戶(hù)有沒(méi)有和海爾產(chǎn)生交互。過(guò)去回款是銷(xiāo)售的結(jié)束，現(xiàn)在回款應(yīng)該是銷(xiāo)售的開(kāi)始?！睆埲鹈舻闹v話流露出互聯(lián)網(wǎng)化的思路。同時(shí)，他指出，海爾希望未來(lái)把所有的家電都變成互聯(lián)網(wǎng)的終端，連起來(lái)以后變成一個(gè)智慧家庭。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，需要融合很多資源。
與阿里合作，對(duì)海爾來(lái)說(shuō)，資金支持只是一方面。未來(lái)在海爾互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程中，阿里是一個(gè)最適合的盟友。
雙網(wǎng)聯(lián)動(dòng)
對(duì)于大件商品來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)中除了配送，還有安裝問(wèn)題需要考慮。海爾日日順由于原先服務(wù)于海爾集團(tuán)的家電銷(xiāo)售，其配送和安裝實(shí)現(xiàn)了一體化。這也是阿里與海爾閃電完成投資合作的重要原因。
據(jù)海爾方面批露，此次的融資將主要用于海爾物流日日順的建設(shè)。而阿里也通過(guò)此次投資，進(jìn)一步布局遍布全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)。
海爾的日日順與其他快遞公司不同。其大件配送，尤其是最后一公里的大件配送能力在國(guó)內(nèi)首屈一指。海爾日日順提供的資料顯示，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，日日順在全國(guó)建立了7600多家縣級(jí)專(zhuān)賣(mài)店，26000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)專(zhuān)賣(mài)店，19萬(wàn)個(gè)村級(jí)聯(lián)絡(luò)站，以及在全國(guó)2800多個(gè)縣建立了物流配送站，布局了17000多家服務(wù)商，解決了三四級(jí)市場(chǎng)的配送難題。
日日順物流目前在全國(guó)有3000多條客戶(hù)配送專(zhuān)線、6000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在全國(guó)串成一張送裝同步的網(wǎng)，并且已在1500多個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)24小時(shí)限時(shí)達(dá)，在460個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)48小時(shí)內(nèi)送達(dá)。無(wú)論是網(wǎng)點(diǎn)深度、廣度還是配送速度，海爾日日順都極具優(yōu)勢(shì)，尤其是網(wǎng)點(diǎn)布局的深度是京東和蘇寧不具備的。
對(duì)于大件商品來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)中除了配送，還有安裝問(wèn)題需要考慮。海爾日日順由于原先服務(wù)于海爾集團(tuán)的家電銷(xiāo)售，其配送和安裝實(shí)現(xiàn)了一體化?，F(xiàn)有的家電連鎖企業(yè)以及電商企業(yè)都未達(dá)到這一點(diǎn)。比如，消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)三星電視，蘇寧易購(gòu)只負(fù)責(zé)配送到家，用戶(hù)需要聯(lián)系三星售后再次上門(mén)安裝。
家具類(lèi)目物流問(wèn)題更為明顯。原先在淘寶購(gòu)買(mǎi)家具，賣(mài)家通常只包物流，用戶(hù)需到網(wǎng)點(diǎn)自提，或者用戶(hù)加錢(qián)送貨上門(mén)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和體驗(yàn)參次不齊。而無(wú)論是家電還是家具，日日順解決了送裝一體化問(wèn)題。一旦將日日順的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接阿里系統(tǒng)，天貓上那些家電、家具類(lèi)大件商品的物流體驗(yàn)就會(huì)迅速提升。
馬云一直想要打造信息流、資金流及物流的“鐵三角”。天貓和淘寶已經(jīng)完成了信息流網(wǎng)絡(luò)的打造，承載資金流的是支付寶平臺(tái)，前兩者都是線上業(yè)務(wù)，是阿里的強(qiáng)項(xiàng)，但物流網(wǎng)絡(luò)是需要落地的，這是阿里的弱項(xiàng)。2013年5月菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)成立，但菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)目前只是在數(shù)據(jù)和系統(tǒng)上有所建樹(shù)，仍處于打通各大快遞公司系統(tǒng)的階段。而物流線下體系的搭建并非朝夕可以完成。
但用戶(hù)的需求是等不了的，數(shù)據(jù)給出了明確的答案，以天貓2013年“雙11”為例，天貓平臺(tái)上包括床、沙發(fā)等需要大件物流運(yùn)送的家具，交易額同比2012年同日增幅達(dá)150%。而冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)、油煙機(jī)、燃?xì)庠畹燃译婁N(xiāo)售額在“雙11”當(dāng)日同比2012年同日增幅達(dá)350%以上，遠(yuǎn)超電器城平均增幅。
阿里必須迅速出手布局。這也是與海爾閃電完成投資合作的重要原因。這一動(dòng)作可以說(shuō)是一石三鳥(niǎo)，一是為阿里平臺(tái)上大件商品的交易創(chuàng)造了良好體驗(yàn);二是從競(jìng)爭(zhēng)角度看，也可反制京東、蘇寧等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;三是為農(nóng)村電子商務(wù)打下物流基礎(chǔ)。
對(duì)于第三點(diǎn)，供應(yīng)鏈專(zhuān)家黃剛分析指出：未來(lái)中國(guó)的電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)不在一二線城市而是三四線，甚至是農(nóng)村市場(chǎng)。這一塊大約有7億人的商機(jī)，具備的潛力無(wú)限。目前除了中國(guó)郵政物流網(wǎng)絡(luò)的覆蓋深度能觸達(dá)這個(gè)市場(chǎng)以外，海爾日日順在這方面布局強(qiáng)于其他物流公司，這會(huì)成為未來(lái)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)力的基礎(chǔ)。
菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)是技術(shù)和數(shù)據(jù)，而海爾日日順是一張“毛細(xì)血管”發(fā)達(dá)的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。兩張網(wǎng)絡(luò)的對(duì)接將爆發(fā)出巨大的能量。這也是馬云快速完善阿里物流布局的重要一步棋。
據(jù)了解，目前，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)將線上交易數(shù)據(jù)產(chǎn)生的物流數(shù)據(jù)及整個(gè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)初步搭建起來(lái)。今年“雙11”期間，還與國(guó)家氣象局?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)接實(shí)現(xiàn)天氣實(shí)時(shí)檢測(cè)指導(dǎo)物流調(diào)撥。另外，與地方政府合作建物流園區(qū)也在推進(jìn)中。但難點(diǎn)在于將所有的物流公司數(shù)據(jù)和體系打通且實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)。這一點(diǎn)還要假以時(shí)日。海爾日日順本身有自己的獨(dú)立系統(tǒng)，要對(duì)接菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)并服務(wù)于阿里平臺(tái)上數(shù)以萬(wàn)計(jì)的商戶(hù)，兩張網(wǎng)絡(luò)能發(fā)揮多大的效能，在于系統(tǒng)的深度打通和同步。
再造阿里
近日，關(guān)于阿里投資海爾物流，許多分析人士喜歡用“馬云在下一盤(pán)很大的棋”來(lái)概括其戰(zhàn)略布局。
縱觀阿里數(shù)年來(lái)的資本運(yùn)作和投資項(xiàng)目，可以看出馬云對(duì)于電商發(fā)展脈落的精準(zhǔn)把握以及對(duì)于未來(lái)趨勢(shì)的戰(zhàn)略布局。
2013年，阿里的投資節(jié)奏可以用“緊鑼密鼓”來(lái)形容。不過(guò)2013年的投資圍繞兩個(gè)方向，一是移動(dòng)，二是物流。移動(dòng)領(lǐng)域的投資最受關(guān)注的是入 股新浪(78.39, -0.80, -1.01%)微博和高德(14.29, -0.12, -0.83%)地圖。而對(duì)于線下的布局，阿里最大的兩個(gè)動(dòng)作：一是2013年5月菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的成立，二是此次投資海爾物流。近日，與新華都的合作以及傳聞 與萬(wàn)達(dá)合作也都是和線下商業(yè)有關(guān)。
電子商務(wù)發(fā)展的背后力量是用戶(hù)。京東抓住了用戶(hù)體驗(yàn)的核心押寶物流配送，抓住了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)升級(jí)的機(jī)會(huì)，確立了自身的江湖地位。而微信站在了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮的風(fēng)口浪尖，迎合的是用戶(hù)習(xí)慣的改變，這或許能構(gòu)建出完全不同的電子商務(wù)模式。
馬云早已看到了這樣的趨勢(shì)和變化，在這兩個(gè)方面都沒(méi)有放松。先說(shuō)物流，雖然用戶(hù)的時(shí)間從PC端開(kāi)始向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，但手機(jī)淘寶的3億用戶(hù)說(shuō)明用戶(hù) 只是將購(gòu)買(mǎi)這一行為轉(zhuǎn)向了移動(dòng)端，原先的商家以及線下物流依然沒(méi)有變。用戶(hù)對(duì)優(yōu)質(zhì)物流配送服務(wù)的需求只會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，物流是繞不過(guò)的命題。無(wú)論是倉(cāng)儲(chǔ)、干線 還是最后一公里配送都與用戶(hù)體驗(yàn)悉悉相關(guān)。
阿里的優(yōu)勢(shì)在于數(shù)據(jù)和系統(tǒng)，要么是利用自身的優(yōu)勢(shì)整合第三方物流，要么就是投資成熟的物流體系。將數(shù)家第三方物流公司整合到淘寶平臺(tái)并建立標(biāo)準(zhǔn)是阿里若干年一直在做的。但最終證明，只搭平臺(tái)建規(guī)則是不夠的，投資就成了其必然的選擇。
再說(shuō)馬云的移動(dòng)布局，一是投資丁丁網(wǎng)、新浪微博、高德地圖等等;二是推自己的產(chǎn)品，比如來(lái)往的高調(diào)出生，支付寶手機(jī)錢(qián)包線下廣告重磅投放。更不用說(shuō)手機(jī)淘寶的數(shù)度變身，微淘、一淘火眼等移動(dòng)產(chǎn)品不斷出現(xiàn)。
無(wú)論是淘寶還是支付寶或者其他移動(dòng)應(yīng)用，阿里的努力方向都是將用戶(hù)固化在這些應(yīng)用中。只要用戶(hù)有黏性，無(wú)論哪個(gè)移動(dòng)產(chǎn)品都會(huì)成為阿里在未來(lái)O2O布局中連接線下的節(jié)點(diǎn)。
阿里要從線上走到線下，對(duì)于線下企業(yè)來(lái)說(shuō)最有吸引力的是其用戶(hù)數(shù)量以及用戶(hù)的數(shù)據(jù)。而用戶(hù)量的不斷增長(zhǎng)來(lái)源于移動(dòng)端不斷升級(jí)的用戶(hù)體驗(yàn)。
近日，支付寶與銀泰百貨、美特斯邦威等線下賣(mài)場(chǎng)合作推線下手機(jī)支付，成績(jī)斐然。主要原因是其推出的離線支付功能使用戶(hù)在沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)的情況下也能完成支付。
2013年是阿里的“落地”年，無(wú)論是對(duì)于物流的投資布局，還是對(duì)移動(dòng)端的大力投入，都是在向線下滲透。投資海爾日日順為未來(lái)農(nóng)村電子商務(wù)的大 潮提前布局，而在移動(dòng)端上的投入則是劍指線下市場(chǎng)，也就是所謂的O2O。這兩個(gè)方向蘊(yùn)藏了巨大的市場(chǎng)潛力，每一個(gè)都可能再造一個(gè)阿里。
可以預(yù)見(jiàn)的是，阿里未來(lái)“落地”的策略會(huì)越發(fā)清晰。而2014年也將是線下企業(yè)O2O實(shí)踐的元年。如何幫助線下傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O也是阿里“落地”過(guò)程中的重要課題。
海爾電器12月9日上午公告稱(chēng)與阿里巴巴集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，阿里巴巴集團(tuán)對(duì)海爾集團(tuán)子公司海爾電器進(jìn)行總額為28.22億元港幣的投資。阿里巴巴集團(tuán)為何要投資海爾電器？雙方為何能達(dá)成合作呢？
首先要了解的是，阿里巴巴投資的具體是誰(shuí)。
海爾集團(tuán)旗下有兩家上市公司，一家是在A股上市的青島海爾，另一家是在香港上市的海爾電器，后者還有物流、營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)網(wǎng)。此次阿里巴巴集團(tuán)投資的是在港上市的海爾電器以及后者所屬的日日順物流。
阿里巴巴集團(tuán)通過(guò)此次投資來(lái)彌補(bǔ)白色家電配送短板。
天貓電器城的短板在于大件商品配送。通過(guò)與海爾電器合作，擴(kuò)大電器城品類(lèi)，彌補(bǔ)大家電配送短板。
在物流領(lǐng)域，阿里巴巴的策略是與成熟的快遞公司組建合資公司。今年5月，阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)合銀泰集團(tuán)、復(fù)星集團(tuán)、富春集團(tuán)、順豐、申通、圓通、中通、韻達(dá)等組建合資公司菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)，但目前主要是小件商品配送。
日日順物流的優(yōu)勢(shì)在于大件家電、家居的配送，并深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，日日順物流已建立7600多家縣級(jí)專(zhuān)賣(mài)店，約26000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)專(zhuān)賣(mài)店，19萬(wàn)個(gè)村級(jí)聯(lián)絡(luò)站，具有“最后一公里”優(yōu)勢(shì)。
阿里巴巴投資海爾.jpg
海爾電器接受投資則有兩大利好：
1、加快物流開(kāi)放進(jìn)程。日日順物流主要為海爾集團(tuán)自身產(chǎn)品子做物流配送。近年來(lái)，逐漸開(kāi)放為其他在三四線城市缺乏物流體系的企業(yè)提供服務(wù)，但未飽和。
目前，海爾自身產(chǎn)品的配送安裝占到日日順總訂單量的70%。通過(guò)與阿里巴巴集團(tuán)合作，可以加快物流開(kāi)放進(jìn)程。
如海爾電器公告所稱(chēng)，雙方將基于海爾集團(tuán)在供應(yīng)鏈管理、物流倉(cāng)儲(chǔ)、配送安裝服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，及阿里巴巴集團(tuán)在電子商務(wù)生態(tài)體系的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)手打造全新的家電及大件商品的物流配送、安裝服務(wù)等整套體系及標(biāo)準(zhǔn)，該體系將對(duì)全社會(huì)開(kāi)放。
2、向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。海爾電器近年來(lái)正在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型，利用互聯(lián)網(wǎng)手段對(duì)制造、研發(fā)、服務(wù)、物流、售后體系進(jìn)行改造。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，阿里巴巴可以提供互聯(lián)網(wǎng)資源、技術(shù)的支持。
值得注意的是，達(dá)成戰(zhàn)略合作的雙方為海爾集團(tuán)與阿里巴巴集團(tuán)，意味著雙方合作可能并不止于物流方面。
此前，雙方已在阿里云OS方面達(dá)成多次合作。例如，2012年海爾集團(tuán)和阿里云宣布，雙方將在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算兩個(gè)領(lǐng)域展開(kāi)深入合作，打造移動(dòng)終端智能手機(jī)與智能電視。未來(lái)或不排除海爾加大對(duì)云OS業(yè)務(wù)的支持。
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