問(wèn)題分析與解決 （2）[原因分析]

原因分析的根本目的是：排除原因和推斷原因

原因分析的核心方法是：比較法

原因分析步驟：

1、問(wèn)題描述：對(duì)已發(fā)生的問(wèn)題（具體、單一的問(wèn)題）從問(wèn)題性質(zhì)、發(fā)生時(shí)間、發(fā)生位置、發(fā)生程度等方面進(jìn)行詳細(xì)的描述，以揭示問(wèn)題的真正現(xiàn)象。

2、找到比較對(duì)象并進(jìn)行比較：我們要尋找可以與出現(xiàn)問(wèn)題的事物進(jìn)行比較的對(duì)象，比較對(duì)象必須具備兩個(gè)條件：相似性和正常性。然后從性質(zhì)、時(shí)間、位置、程度四個(gè)維度進(jìn)行比較。

3、尋找線索：這是本套工具的難點(diǎn)和核心邏輯，我們假設(shè)兩個(gè)類(lèi)似的事物，其中一個(gè)事物（下稱“問(wèn)題事物”）發(fā)生了問(wèn)題，而另一個(gè)事物（下稱“正常事物”）沒(méi)有發(fā)生任何問(wèn)題，那么“問(wèn)題事物”身上一定發(fā)生了一些事情，而這些事情并未發(fā)生在“正常事物”身上。那些“問(wèn)題事物”身上發(fā)生而“正常事物”身上未發(fā)生的事情就是線索。

4、推斷可能原因：那些“問(wèn)題事物”身上發(fā)生而“正常事物”身上未發(fā)生的事情即為“線索”，這些線索反映了“問(wèn)題事物”相對(duì)“正常事物”在問(wèn)題發(fā)生的前一段時(shí)間內(nèi)存在的差異，而這些差異和差異導(dǎo)致的變化，有可能就是導(dǎo)致“問(wèn)題事物”發(fā)生問(wèn)題的原因，即稱之為“可能原因”。

5、檢驗(yàn)可能原因：對(duì)上述“可能原因”運(yùn)用一個(gè)基本的邏輯（該邏輯在這里不再描述）進(jìn)行檢驗(yàn)，即可確定這些“可能原因”哪些不是真正的原因，不斷縮小原因的范圍。我本人認(rèn)為這個(gè)步驟是原因分析工具的真正魅力所在，因?yàn)樗屛覀儙缀醪恍枰度胍环皱X(qián)的成本就可以將真正的原因縮小到最小的范圍之內(nèi)。為我們找到真正的原因節(jié)約了大量的時(shí)間和金錢(qián)。

6、驗(yàn)證可能原因：當(dāng)我們將“可能原因”縮小到最小范圍后，要對(duì)剩下的“可能原因”通過(guò)“專家法、樣本驗(yàn)證法”等方法進(jìn)行驗(yàn)證，以確定真正的原因。