客戶：新山福百貨連鎖企業(yè) 地點(diǎn)：福建省 - 廈門(mén) 時(shí)間：2013/8/22 0:00:00 在今天這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)里，有的人成績(jī)斐然，有的人庸庸碌碌，一個(gè)重要原因是優(yōu)秀者更有實(shí)現(xiàn)構(gòu)想的能力，這就是一個(gè)人的執(zhí)行力。個(gè)人如此，企業(yè)亦是如此，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)做同樣的事情，但是卻比別人做得更好，落實(shí)更到位、更迅速，能夠從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獨(dú)占鰲頭，靠的就是企業(yè)的執(zhí)行力。 然而中國(guó)幾千年的文化影響，今天的社會(huì)仍然是人治社會(huì)。中國(guó)傳統(tǒng)講究能人第一，制度第二。在現(xiàn)代企業(yè)也存在這種現(xiàn)象：最有能力的人可以不遵守公司制度，久而久之就沒(méi)有人“信仰”所謂制度，制度也就失去了它應(yīng)有的效力。因此，企業(yè)常常出現(xiàn)看到的情景是，作為高層的老板批評(píng)中層執(zhí)行力差，中層埋怨員工執(zhí)行力差，而員工卻常常對(duì)上層信息并不了解，只能抱怨手頭的工作，導(dǎo)致執(zhí)行效率進(jìn)一步下降，形成惡性循環(huán)。 一、什么原因造成執(zhí)行力差？ 很多企業(yè)家、老板經(jīng)常感到自己的好想法不能實(shí)現(xiàn)：大會(huì)小會(huì)把事情反復(fù)說(shuō)明，但一到下面就走樣。按公司指示做了，卻達(dá)不到預(yù)期的結(jié)果；簽了目標(biāo)責(zé)任狀，但就是完成不成任務(wù)；忙的熱火朝天，就是看不到成績(jī)……因此，“人治”理念下自然把問(wèn)題歸結(jié)到了員工的執(zhí)行力上面——認(rèn)為執(zhí)行力差是員工能力和態(tài)度的問(wèn)題。 其實(shí)有研究對(duì)國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)做了大量比較后得知——執(zhí)行力差是現(xiàn)象，管理不善才是本質(zhì)。外企執(zhí)行力強(qiáng)是現(xiàn)象，有提高員工執(zhí)行力的機(jī)制才是本質(zhì)。也就是說(shuō)，在企業(yè)里，個(gè)別員工執(zhí)行力差是能力的問(wèn)題；公司整體執(zhí)行力差就是管理的問(wèn)題。 通俗的講，“執(zhí)行力差”的原因大概有以下方面：不知道干什么，不知道怎么干，干起來(lái)不順暢，不知道干好了有什么好處，知道干不好沒(méi)什么壞處。 二、良好的執(zhí)行力指什么？ 執(zhí)行力其實(shí)就是對(duì)于工作的態(tài)度，衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)就是是否按質(zhì)按量完成工作任務(wù)。實(shí)現(xiàn)好的企業(yè)執(zhí)行力，是一個(gè)復(fù)雜工程，它涉及一個(gè)企業(yè)整個(gè)管理和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，涉及到各個(gè)工作方面，涉及到全體經(jīng)營(yíng)管理者和每個(gè)員工。重點(diǎn)是完善職責(zé)流程，深化基礎(chǔ)管理，其核心是人的問(wèn)題，人的職業(yè)化問(wèn)題。 1、執(zhí)行力的三個(gè)核心 首先，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過(guò)組織影響人的行為。透過(guò)坦率的溝通，將問(wèn)題的核心找出來(lái)，再加以解決。 有了執(zhí)行的文化，還要有能執(zhí)行的人，因此，用人成為執(zhí)行長(zhǎng)的主要工作。但是，用人不是全部用最好的人，而應(yīng)該有互補(bǔ)的才能，通俗講就是，將對(duì)的人擺到對(duì)的位置，能力合適的人員對(duì)應(yīng)恰當(dāng)?shù)膷徫弧? 有了執(zhí)行的文化，有了執(zhí)行的人才，下一步就是將執(zhí)行的精神落實(shí)到企業(yè)的組織程序中。企業(yè)要基業(yè)長(zhǎng)青，追恨究柢，最重要的還是企業(yè)的能力是否能勝過(guò)對(duì)手。而企業(yè)的能力就來(lái)自于組織流程，透過(guò)組織流程，將企業(yè)的人力、財(cái)務(wù)資源等轉(zhuǎn)換成組織的能力。 2、領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力 執(zhí)行不只是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，它是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一個(gè)系統(tǒng)。它必須充分融人到一個(gè)公司的各個(gè)方面，滲透到它的戰(zhàn)略、目標(biāo)和文化等各個(gè)層面。組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須是積極的執(zhí)行者。 領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)建立一種執(zhí)行文化并不是一門(mén)非常精深的科學(xué)，它其實(shí)非常直接。主要的前提條件就是你，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，必須深入而充滿激情地參與到自己的企業(yè)當(dāng)中去，并對(duì)企業(yè)中的所有人坦誠(chéng)以待。 有效的執(zhí)行是需要領(lǐng)導(dǎo)者親力親為的系統(tǒng)工程，協(xié)調(diào)執(zhí)行力的三個(gè)核心流程，領(lǐng)導(dǎo)者必須積極地參與到各個(gè)流程的活動(dòng)當(dāng)中去，卷起袖子，負(fù)起企業(yè)來(lái)來(lái)成敗之責(zé)的示范。 3、對(duì)重要性的認(rèn)識(shí) 企業(yè)真正核心的內(nèi)容是流程，就是如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的程序，即先做什么，后做什么。內(nèi)部流程是外部流程的一個(gè)反映，而整個(gè)組織結(jié)構(gòu)是為了流程的更通暢而建立的。一個(gè)企業(yè)從執(zhí)行的效益來(lái)說(shuō)，不是結(jié)構(gòu)決定流程，而是流程決定結(jié)構(gòu)。具體而言，就是企業(yè)如何為顧客提供服務(wù)決定了企業(yè)應(yīng)該存在哪些部門(mén)，也就是說(shuō)企業(yè)如何為顧客提供服務(wù)的流程決定著企業(yè)應(yīng)該擁有什么樣的結(jié)構(gòu)。 執(zhí)行力的重要性可分為，組織的執(zhí)行力比個(gè)人的執(zhí)行力重要，經(jīng)營(yíng)管理人的執(zhí)行力比下屬員工的執(zhí)行力重要，清晰適合的流程標(biāo)準(zhǔn)比員工的執(zhí)行行為重要，在執(zhí)行不力時(shí)幫助輔導(dǎo)比命令處罰重要，執(zhí)行意愿比執(zhí)行能力重要，建樹(shù)執(zhí)行文化比制度控制重要，當(dāng)戰(zhàn)略正確時(shí)執(zhí)行比戰(zhàn)略本身重要。 三、如何保障良好的執(zhí)行力？ 1、良好的溝通 良好的溝通是執(zhí)行的基礎(chǔ)，在計(jì)劃的制定過(guò)程中，如果執(zhí)行者不參加，上下級(jí)之間沒(méi)有良好溝通，執(zhí)行者對(duì)管理者制定的這個(gè)計(jì)劃缺少認(rèn)同感，那么由此將導(dǎo)致被動(dòng)執(zhí)行，只能按照自己的理解和方式去解決問(wèn)題。失之毫厘，差以千里。執(zhí)行者處理問(wèn)題的方式如果和領(lǐng)導(dǎo)想法大相徑庭，必然造成執(zhí)行走樣。 2、目標(biāo)明確可行 管理層的任務(wù)是將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，執(zhí)行層的任務(wù)是執(zhí)行。因此，管理層應(yīng)該對(duì)執(zhí)行層提供具體的操作方法。制定一個(gè)可行的方法需要決策、支持、反饋三個(gè)環(huán)節(jié)有效配合。首先決策不能是拍腦門(mén)決定，而是要結(jié)合市場(chǎng)情況充分論證。對(duì)于執(zhí)行層來(lái)說(shuō)，傳授工具和方法遠(yuǎn)比傳遞思想更重要，解決問(wèn)題更多是靠方法而非熱情。 3、流程清晰合理 部分企業(yè)流程在形式上沒(méi)有問(wèn)題，而是在執(zhí)行中表現(xiàn)出不合理，原因不外是外行管內(nèi)行或者責(zé)權(quán)利不對(duì)等。執(zhí)行的三項(xiàng)流程彼此應(yīng)緊密聯(lián)結(jié)，而非各唱各的調(diào)。其中，戰(zhàn)略、人員與運(yùn)營(yíng)流程是核心的三個(gè)決定性要素。人事流程的重要性尤優(yōu)于策略與營(yíng)運(yùn)流程。當(dāng)企業(yè)愿景、策略及文化獲得員工認(rèn)同時(shí)，也許可以看到員工個(gè)個(gè)熱情洋溢，專(zhuān)注踏實(shí)地工作著。 4、一對(duì)一責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo)把工作交待下去，要有人對(duì)這個(gè)工作負(fù)責(zé)，而不能是一個(gè)工作交給幾個(gè)人，很多人都對(duì)這個(gè)工作負(fù)責(zé)，就變成沒(méi)有人負(fù)責(zé)。公司要有明確的崗位職責(zé)，每個(gè)人都清楚自己應(yīng)該做什么。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的工作有一個(gè)正確的分析，也就是有工作要落實(shí)到人，關(guān)鍵是職責(zé)明確。 5、結(jié)果定義清楚 領(lǐng)導(dǎo)給員工分配任務(wù)時(shí)，要把想要的結(jié)果告訴員工，讓員工發(fā)揮自己的能量去把事情做好。，對(duì)結(jié)果定義明確，然后就是相信員工有完成工作的能力，能及時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)知道具體處理進(jìn)度，如有問(wèn)題以便及時(shí)調(diào)整。 6、考核激勵(lì)到位 考核有效要做到發(fā)揮導(dǎo)向作用，要避免人為因素干擾息。避免人為因素干擾的最佳手段就是考核指標(biāo)全部是定量的或半定量，并且去除難以評(píng)價(jià)對(duì)錯(cuò)的指標(biāo)。激勵(lì)到位包括力度到位、描述到位和兌現(xiàn)到位。 7、檢查協(xié)調(diào)改進(jìn) 任務(wù)分配下去不是最終的結(jié)果，最終的結(jié)果是把事情做好。因此必須有人對(duì)工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，才能促使員工按要求完成，協(xié)調(diào)資源，跟蹤并改進(jìn)結(jié)果。 一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè)，必然是擁有高素質(zhì)員工隊(duì)伍，必定是充滿希望的企業(yè)。如果公司每個(gè)成員都能用心執(zhí)行，我們將有機(jī)會(huì)看到這種希望：一個(gè)完整有力的機(jī)體，一種冉冉升起的朝氣！