“老板娘”曹小姐像往常一樣，在周六下午2點(diǎn)來(lái)到自己的門(mén)窗店面。到店后的第一件事便是問(wèn)店員業(yè)績(jī)，店員不好意思的說(shuō)：沒(méi)有開(kāi)單呢，曹小姐問(wèn)了一句，今天天氣這么好，怎么沒(méi)有開(kāi)一單呢？店員也很淡定，采用了中國(guó)導(dǎo)購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)答案：“沒(méi)人”!

店長(zhǎng)的話(huà)音剛落，一位顧客便走進(jìn)店鋪，曹小姐看到業(yè)績(jī)不好很是著急，于是親自去接待了。連嘮家常講產(chǎn)品一個(gè)小時(shí)過(guò)后，這位顧客買(mǎi)了兩個(gè)平開(kāi)門(mén)，一個(gè)廚房隔斷門(mén)，而且非常奇怪的是：在這一段時(shí)間里，店里的客戶(hù)就沒(méi)斷過(guò)。

可是，店長(zhǎng)并沒(méi)有撒謊啊，一直到老板娘到店之前，總共就進(jìn)來(lái)1個(gè)人，成交一單也不是特別不好呀!為什么老板娘不但自己可以開(kāi)單、開(kāi)大單，甚至還可以帶動(dòng)店鋪的人氣呢?

這是中國(guó)大多數(shù)家門(mén)店的普遍現(xiàn)象——老板娘看起來(lái)都特別厲害，比店長(zhǎng)會(huì)管理，比頂尖導(dǎo)購(gòu)還會(huì)賣(mài)貨，要是她去店里比較多的話(huà)，顧客還喜歡她、甚至只愿意接受她一個(gè)人的服務(wù)。

為什么老板娘都
要比員工厲害呢?

是因?yàn)槔习迥锉容^聰明嗎?是因?yàn)槔习迥锔薪?jīng)驗(yàn)嗎?還是老板娘能給更低的價(jià)格?

其實(shí)都不是，原因只有一個(gè)——老板娘把店鋪當(dāng)成自己的店，而員工只是抱著打工的心態(tài)在工作。把店鋪當(dāng)成自己的，自己就是老板的時(shí)候，遇到困難就會(huì)想，如何來(lái)解決困難;而打工的人，遇到困難的時(shí)候就會(huì)想：為什么會(huì)有這樣的困難，我應(yīng)該如何逃避困難呢?一個(gè)是在尋求解決問(wèn)題的辦法，一個(gè)是在抱怨問(wèn)題、甚至?xí)颖軉?wèn)題。

比如“沒(méi)人”，老板娘就會(huì)想：怎么樣才會(huì)有人呢?我應(yīng)該怎么做呢?打工心態(tài)的員工則會(huì)想：怎么總是沒(méi)人呢?甚至?xí)耄@個(gè)店老沒(méi)人，我換家店鋪上班算了；

比如“來(lái)了客戶(hù)”，老板娘會(huì)想：好不容易進(jìn)來(lái)一批客戶(hù)，我一定要抓住呀!客戶(hù)沒(méi)滿(mǎn)意走出門(mén)老板娘都要跟到門(mén)外繼續(xù)和人家說(shuō)。（曹英杰總是將每天到店的客戶(hù)用成本來(lái)核算，每一個(gè)進(jìn)店的人的成本是多少？）打工心態(tài)的員工則會(huì)想：這人有沒(méi)有消費(fèi)能力呀?是不是真心想買(mǎi)的？會(huì)不會(huì)浪費(fèi)口舌呀？

比如“沒(méi)有成交”，老板娘會(huì)想：什么原因沒(méi)有成交呢?是我的服務(wù)不好，還是我沒(méi)有講解到位呢?打工心態(tài)的員工則想：什么素質(zhì)，也太不識(shí)貨了吧?一看都不是正經(jīng)買(mǎi)家。

這就是不同!而這個(gè)不同，也直接造成了客戶(hù)對(duì)導(dǎo)購(gòu)和對(duì)老板的態(tài)度及感情不一樣!

有人說(shuō)，什么叫把店鋪當(dāng)成她的店，本來(lái)就是她的啊!如果她以前幫別人打工做導(dǎo)購(gòu)，她也一定把那個(gè)店當(dāng)做她自己的店，否則她今天不會(huì)成為老板娘!

不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，不想當(dāng)老板的打工者不是好打工者。可是，想當(dāng)老板就能當(dāng)老板了嗎?

其實(shí)很簡(jiǎn)單，只需要做到一點(diǎn)——在打工的時(shí)候像老板一樣思考，把店鋪當(dāng)成自己的店。如果你有這樣的思維，你的個(gè)人業(yè)績(jī)一定會(huì)超越老板娘！

 撰文；佛山門(mén)窗商學(xué)院曹英杰老師