課程背景： 溝通是管理的靈魂與核心！ 良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下！ 管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬等，無(wú)一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率及部門(mén)管理效率！ 本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，全面解決管理溝通問(wèn)題。 課程特色： ■ 理論聯(lián)系實(shí)踐：著名跨國(guó)公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來(lái)解決管理問(wèn)題。實(shí)用性強(qiáng)。 ■ 操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。 ■ 參與性強(qiáng)：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。 課程目標(biāo)： 1、深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣。 2、深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧。 3、掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧。 4、深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力。 課程對(duì)象: 企業(yè)中高級(jí)管理者 課程時(shí)長(zhǎng)：2天（12小時(shí)） 課程大綱： 第一單元：高效溝通對(duì)組織的重要性 1、組織運(yùn)作要義 2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 － 溝通、協(xié)調(diào)、信任 4、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立 5、改變的循環(huán) 6、對(duì)溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài) 第二單元：高效溝通的意義、障礙和原則 1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物 2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情 3、溝通是為了表達(dá)意愿 第三單元：高效溝通的特性 1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ) 2、不同文化、民族的溝通原則不同 第四單元：高效溝通的種類(lèi)及形式 1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 2、身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧 － 案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中 第五單元：高效溝通的方法 1、傾聽(tīng)的藝術(shù) 2、表達(dá)的技巧 － 語(yǔ)言表達(dá)的技巧 － 非語(yǔ)言表達(dá)的技巧 － 超語(yǔ)言表達(dá)的技巧 3、回饋的方式 － 同理心的運(yùn)用 － 尊重的遣辭用語(yǔ) 第六單元：高效溝通的步驟 1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析） 2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主） 3、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)） 4、闡述觀(guān)點(diǎn) 5、處理異議 6、達(dá)成目標(biāo) 第七單元：不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì) 1、溝通風(fēng)格定義及測(cè)試 2、四種典型溝通風(fēng)格 － 分析型人的特征與溝通技巧 － 支配型人的特征與溝通技巧 － 表達(dá)型人的特征與溝通技巧 － 和藹型人的特征與溝通技巧 3、案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧 第八單元：高效溝通的角色與方式 中層經(jīng)理與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧 1、溝通的原則 2、溝通的方法 3、溝通的障礙 － 案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？ － 上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn)你怎么辦？ － 如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」？ － 如何「處理部屬的過(guò)失行為」？ － 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？ － 如何「面對(duì)有能力但不聽(tīng)話(huà)的部屬」？ 現(xiàn)場(chǎng)演練：角色單 第九單元：高效溝通的途徑 1、直接溝通 2、迂回溝通 3、最有效最快速的溝通方法是什么？ 第十單元：常見(jiàn)的溝通障礙 1、定式思維 2、過(guò)早的評(píng)價(jià) 3、一心二用 4、直接跳到結(jié)論 5、傲慢與偏見(jiàn) 改進(jìn)與行動(dòng)計(jì)劃