最經(jīng)典的十大管理理念工具
1靈捷式競(jìng)爭(zhēng) 

靈捷競(jìng)爭(zhēng)是關(guān)于企業(yè)如何積極創(chuàng)造新的顧客機(jī)會(huì)和快速響應(yīng)未曾預(yù)料的機(jī)會(huì)，在一個(gè)動(dòng)蕩的、競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中獲得利潤(rùn)的戰(zhàn)略過(guò)程。企業(yè)轉(zhuǎn)向“靈捷”經(jīng)營(yíng)，實(shí)際上是對(duì)迅速變化、不斷細(xì)分、高質(zhì)量、高性能的顧客訂制產(chǎn)品和服務(wù)型的全球市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)作出的全面反應(yīng)。 
一個(gè)企業(yè)要適應(yīng)靈捷競(jìng)爭(zhēng)，必須在以下各層面具備靈捷性的特點(diǎn)，以形成一個(gè)全新的經(jīng)營(yíng)實(shí)體： 
在營(yíng)銷(xiāo)層面上，以顧客價(jià)值為中心，豐富顧客價(jià)值，生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)組合的特點(diǎn)。靈捷時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品是“實(shí)體、信息、服務(wù)”的統(tǒng)一體，而“出售解決方案”，“專(zhuān)門(mén)化設(shè)計(jì)”，“大眾化商品特殊化”等等是靈捷營(yíng)銷(xiāo)的主要戰(zhàn)略。 
在生產(chǎn)層面上，照顧客定單，任意批量制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的能力。這需要通過(guò)改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備、工作流程及管理方式，以實(shí)現(xiàn)更小規(guī)模和更低成本的生產(chǎn)。 
在組織層面上，能夠整合企業(yè)內(nèi)部和外部與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程相關(guān)的各種資源，通過(guò)與供應(yīng)商和顧客的互動(dòng)合作，創(chuàng)造和發(fā)揮資源杠桿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 
在管理層面上，靈捷企業(yè)最基本的管理目標(biāo)必須是： 保證人力資源隊(duì)伍是由一支有知識(shí)、有技能、善創(chuàng)新的員工隊(duì)伍組成； 為員工提供他們所需的資源，以應(yīng)付變化的市場(chǎng)機(jī)會(huì)及個(gè)別顧客的要求； 適時(shí)變革組織的“壁壘墻”，因?yàn)檫@些“墻”有可能限定企業(yè)的資源分配，同時(shí)也限定了控制權(quán)與優(yōu)先權(quán)的分配。 
企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中如何實(shí)施靈捷競(jìng)爭(zhēng)？從戰(zhàn)略的角度主要有以下選擇： 
1 發(fā)展“豐富顧客價(jià)值”的核心能力。顧客的需求和購(gòu)買(mǎi)，越來(lái)越從“產(chǎn)品功效”轉(zhuǎn)向“產(chǎn)品、信息、服務(wù)”的價(jià)值享受。 
2 通過(guò)“內(nèi)外合作”提高競(jìng)爭(zhēng)力。其目的在于以盡可能低的“費(fèi)用——效用比”，極大地縮短“觀念——現(xiàn)金”的時(shí)間，將靈捷產(chǎn)品投向市場(chǎng)。 
3 建立“適應(yīng)或征服變化”的組織。 
4 發(fā)揮“人員和信息”的杠桿作用。在一個(gè)靈活多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里，企業(yè)之間的差異正是存在于有知識(shí)、有技能、有創(chuàng)造力的人員和具有獨(dú)特價(jià)值的信息上。 
事實(shí)上，對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，靈捷競(jìng)爭(zhēng)給我們創(chuàng)造了發(fā)展的新機(jī)會(huì)。因?yàn)榇罅?a target="_blank" style="color: black;" >生產(chǎn)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，我們?cè)S多企業(yè)不可能在短時(shí)間里具備，特別是與國(guó)際上的一些大企業(yè)相比這更是我們的劣勢(shì)。但是，一方面由于市場(chǎng)的迅速變化和消費(fèi)者需求的不斷改變，使我們規(guī)模雖然不是很大但卻靈捷的企業(yè)有可能搶占商機(jī)；另一方面，我們現(xiàn)在正在不斷做大的企業(yè)有機(jī)會(huì)同時(shí)做“靈”，正如GE公司前董事長(zhǎng)韋爾奇曾實(shí)施的戰(zhàn)略：“在大公司中注入小公司的靈魂。” 
靈捷競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的未來(lái)經(jīng)營(yíng)方式：不再是顧客告訴企業(yè)需要什么，而是企業(yè)與顧客一道工作，共同確定最能服務(wù)顧客和實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的可選擇的產(chǎn)品組合，使企業(yè)和顧客創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)價(jià)值融為一體。這樣的經(jīng)營(yíng)方式不僅要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大的靈捷，而且使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能夠更持久地保持和延伸。 

2顧客份額 

所謂“顧客份額”，就是指一家企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在一個(gè)顧客該類(lèi)消費(fèi)中所占的比重，還可以更貼切地稱(chēng)之為顧客的錢(qián)袋份額。初看起來(lái)似乎沒(méi)有什么特別之處，實(shí)際上這是與傳統(tǒng)的市場(chǎng)份額概念有著本質(zhì)不同的思想。代表傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念的市場(chǎng)份額是將顧客看作沒(méi)有個(gè)性的群體，其著眼點(diǎn)站在企業(yè)一邊，是“以產(chǎn)品為中心”，而采用“顧客份額”思路的企業(yè)則把顧客視為不同的個(gè)體對(duì)待。因此，以顧客份額為核心的企業(yè)可以向較少數(shù)量的顧客銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品或服務(wù)，從而更加具有成本效益。市場(chǎng)份額的觀念必然導(dǎo)致企業(yè)不斷地去獲取更多的顧客，其結(jié)果卻常常類(lèi)似與狗熊掰棒子，抓取的多留下的少。 
顧客份額經(jīng)營(yíng)理念的實(shí)踐可以通過(guò)四個(gè)緊密相連的步驟來(lái)進(jìn)行：首先經(jīng)理人要通過(guò)各種不同的途徑收集顧客的資料，“識(shí)別”自己的顧客；其次要對(duì)這些顧客進(jìn)行“區(qū)分”，將其按照對(duì)于企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)分為最有價(jià)值顧客、最具增長(zhǎng)性顧客以及負(fù)值顧客，其中的負(fù)值顧客就是只會(huì)消耗企業(yè)資源而不能給企業(yè)帶來(lái)任何價(jià)值的顧客，前段時(shí)間紛紛揚(yáng)揚(yáng)的花旗銀行收費(fèi)事件正是反映出其采取顧客份額經(jīng)營(yíng)的表現(xiàn)形式；接下來(lái)經(jīng)理人要與顧客進(jìn)行“互動(dòng)”，深入了解最有價(jià)值顧客和最具增長(zhǎng)性顧客的需求；最后通過(guò)“定制”來(lái)滿(mǎn)足顧客的實(shí)際需求。簡(jiǎn)而言之，就是保持住最有價(jià)值顧客，盡力將最具增長(zhǎng)性顧客轉(zhuǎn)化為最有價(jià)值顧客，同時(shí)擺脫掉負(fù)值顧客。所以顧客是上帝的傳統(tǒng)說(shuō)法如今要更改為“顧客不全是上帝”。 
任何一種新的管理理念的成功實(shí)施，最重要的是經(jīng)理人思想觀念上的轉(zhuǎn)化。現(xiàn)在有一種流行已久的誤區(qū)，企業(yè)往往以為只要簡(jiǎn)單地導(dǎo)入某種管理軟件，先進(jìn)的管理理念就會(huì)大功告成，這或許是技術(shù)發(fā)展所帶來(lái)的嚴(yán)重副作用。對(duì)于顧客份額的片面理解則不會(huì)收到實(shí)效。北京民生等幾家銀行為了對(duì)其最有價(jià)值的顧客區(qū)別對(duì)待，設(shè)立了類(lèi)似于股市的大戶(hù)室，結(jié)果沒(méi)有人買(mǎi)帳，于是抱怨說(shuō)中國(guó)人不露富的國(guó)情不適于導(dǎo)入這種新的管理理念，實(shí)際上區(qū)分顧客并不是讓顧客自己簡(jiǎn)單地報(bào)告某些屬于“隱私性”的資料，進(jìn)而予以區(qū)別對(duì)待，這和國(guó)情沒(méi)有任何關(guān)系。要想成功實(shí)施這一步驟，必須要與顧客建立起學(xué)習(xí)型的信任關(guān)系，日積月累地了解顧客。佩伯斯和羅杰斯在其著作中形象地描述說(shuō)，與顧客這次的互動(dòng)交流要拾起上次的話(huà)題，從而讓顧客了解到你非常重視他，值得其信賴(lài)?；?dòng)交流不是敷衍顧客，而是要解決顧客的問(wèn)題，惟有這樣才能建立良好的客戶(hù)關(guān)系，增加顧客的忠誠(chéng)度，進(jìn)而達(dá)到提高顧客份額的目的。 
顧客份額的經(jīng)營(yíng)理念從90年提出至今，受到了企業(yè)界的積極響應(yīng)，佩伯斯先生和羅杰斯博士也因此躋身于全球16位頂尖管理大師之列，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將會(huì)促使越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)同和導(dǎo)入這一工具。 

3顧客滿(mǎn)意度 

顧客滿(mǎn)意度（CS）來(lái)源于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的基本概念?！皾M(mǎn)意度”是客戶(hù)滿(mǎn)足情況的反饋。導(dǎo)入顧客滿(mǎn)意（customer satisfaction）經(jīng)營(yíng)，不單單是經(jīng)營(yíng)理念上的轉(zhuǎn)變，更是戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)上的轉(zhuǎn)變，須要將CS納入整個(gè)經(jīng)營(yíng)體系之中，要求所有員工密切合作，切實(shí)將顧客的需要作為日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的“軸心”，積極提供顧客滿(mǎn)意的服務(wù)，CS戰(zhàn)略才能得到貫徹和落實(shí)。 
目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)在CS戰(zhàn)略實(shí)際運(yùn)營(yíng)中應(yīng)該分以下五個(gè)步驟來(lái)實(shí)施： 
第一步：經(jīng)營(yíng)理念的再確立。首先調(diào)查員工是否具備使顧客滿(mǎn)意自己公司產(chǎn)品或服務(wù)的理念，將企業(yè)內(nèi)不成文的規(guī)定形成文化，再經(jīng)過(guò)反復(fù)的檢討與確認(rèn)，使顧客滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)理念深入企業(yè)的每個(gè)人心中。 
第二步：測(cè)定、解析顧客滿(mǎn)意度。理念確立之后，根據(jù)顧客與自己公司的所有接觸點(diǎn)，并針對(duì)每一個(gè)接觸點(diǎn)來(lái)設(shè)定問(wèn)題，然后擬定測(cè)定計(jì)劃，對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)查。最后參考調(diào)查結(jié)果，制訂提高綜合滿(mǎn)意度的改善計(jì)劃。 
第三步：聚焦經(jīng)營(yíng)。了解自己哪一點(diǎn)勝過(guò)別人，然后毫無(wú)保留地將努力的“強(qiáng)勢(shì)”放在這項(xiàng)優(yōu)勢(shì)上。其步驟如下： 
認(rèn)清哪些人是你真正想要的顧客； 
弄明白你的目標(biāo)顧客最重視什么； 
再找出明確的經(jīng)營(yíng)“聚焦點(diǎn)”； 
為之創(chuàng)造整個(gè)企業(yè)上下投入于這一經(jīng)營(yíng)“聚焦點(diǎn)”的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。 
第四步：開(kāi)發(fā)完善一套科學(xué)工作體系，用以評(píng)價(jià)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，傳達(dá)顧客的心聲。以檢測(cè)顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意程度，及時(shí)反饋給企業(yè)管理層，為企業(yè)持續(xù)不斷改進(jìn)工作，及時(shí)真正地滿(mǎn)足顧客的需要服務(wù)。還包括創(chuàng)造一套策略來(lái)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，大量收集組織和展示顧客的資料，再制作一些動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)記錄卡，并以顧客的意見(jiàn)帶動(dòng)全員的CS行動(dòng)。 
第五步：創(chuàng)造獨(dú)具特色和充滿(mǎn)團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)文化。不僅要建立顧客滿(mǎn)意的組織文化，還需要?jiǎng)?chuàng)造出學(xué)習(xí)型的組織，不僅強(qiáng)化員工的服務(wù)教育訓(xùn)練，還要進(jìn)行模范學(xué)習(xí)，到同業(yè)或異業(yè)中找尋可行的解答。 
僅僅讓顧客得到滿(mǎn)意的服務(wù)，是不夠的，提供超越顧客的期望令顧客動(dòng)心的超標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，必能使顧客為我們震撼、傾倒，這是未來(lái)顧客滿(mǎn)意服務(wù)的必然趨勢(shì)。 

4“數(shù)一數(shù)二” 

按照通用電氣公司的前CEO韋爾奇的理念，在全球競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，只有領(lǐng)先對(duì)手才能立于不敗之地，任何事業(yè)部門(mén)存在的條件就是在市場(chǎng)上“數(shù)一數(shù)二”，否則就要被砍掉、整頓、關(guān)閉或出售。 
要實(shí)施“數(shù)一數(shù)二”必須考慮一個(gè)問(wèn)題：怎樣做才能在市場(chǎng)中占據(jù)統(tǒng)治地位，隨后需要據(jù)此作出決策：公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)中哪些值得培育，哪些應(yīng)該放棄。對(duì)于那些前景不佳的業(yè)務(wù)，即使它們?cè)?jīng)是公司的標(biāo)志性業(yè)務(wù)，也要立即關(guān)閉或出售，這項(xiàng)策略的目標(biāo)是使公司擁有合理的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)并能持續(xù)發(fā)展。 
但是，“數(shù)一數(shù)二”原則的實(shí)施也有一些限定條件。 
“數(shù)一數(shù)二”并不僅僅等同于企業(yè)規(guī)模數(shù)一數(shù)二，同時(shí)需要強(qiáng)調(diào)效率、人員的精干、成本控制和全球化等方面的數(shù)一數(shù)二； 
并不是只有在整個(gè)行業(yè)中的“數(shù)一數(shù)二”才有價(jià)值，在某一個(gè)具有吸引力的細(xì)分市場(chǎng)中“數(shù)一數(shù)二”也同樣是不錯(cuò)的選擇； 
GE應(yīng)用“數(shù)一數(shù)二”是在一個(gè)特定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，但從現(xiàn)在和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)的發(fā)展，只停留在數(shù)一數(shù)二的領(lǐng)域里開(kāi)展業(yè)務(wù)必然會(huì)加大企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。GE也同樣意識(shí)到商業(yè)環(huán)境的變化對(duì)“數(shù)一數(shù)二”策略的影響，從1995年開(kāi)始，他們就逐漸調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，開(kāi)始在多個(gè)領(lǐng)域全面發(fā)展。 
但是，“數(shù)一數(shù)二”仍不失為一種有效的商業(yè)原則，畢竟，對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，可以以此來(lái)選擇開(kāi)拓業(yè)務(wù)的方向，也可以此作為新業(yè)務(wù)奮斗的目標(biāo)。 

5快魚(yú)吃慢魚(yú) 

“快魚(yú)吃慢魚(yú)”是思科CEO錢(qián)伯斯的名言，他認(rèn)為“在Internet經(jīng)濟(jì)下，大公司不一定打敗小公司，但是快的一定會(huì)打敗慢的。Internet與工業(yè)革命的不同點(diǎn)之一是，你不必占有大量資金，哪里有機(jī)會(huì)，資本就很快會(huì)在哪里重新組合。速度會(huì)轉(zhuǎn)換為市場(chǎng)份額、利潤(rùn)率和經(jīng)驗(yàn)”。所以，也可以說(shuō)是對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度快的公司將吃掉對(duì)此反應(yīng)遲鈍的公司。 
“快魚(yú)吃慢魚(yú)”強(qiáng)調(diào)了對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和客戶(hù)需求的快速反應(yīng)，但決不是追求盲目擴(kuò)張和倉(cāng)促出擊，正相反，真正的快魚(yú)追求的不僅是快，更是“準(zhǔn)”，因?yàn)橹挥袦?zhǔn)確的把握住市場(chǎng)的脈搏，了解未來(lái)技術(shù)或服務(wù)的方向后，快速出擊進(jìn)行收購(gòu)才是必要而有效的。 
如何挑選合適的慢魚(yú)？由市場(chǎng)來(lái)決定， “在任何時(shí)候，都不要對(duì)技術(shù)情有獨(dú)鐘，市場(chǎng)永遠(yuǎn)是正確的。企業(yè)收購(gòu)的目標(biāo)也是由市場(chǎng)上的客戶(hù)需要來(lái)確定。有時(shí)候，太過(guò)精尖的技術(shù)不一定受到市場(chǎng)的歡迎”。 
對(duì)于中國(guó)企業(yè)，從思科的經(jīng)驗(yàn)中可以歸納出企業(yè)要實(shí)現(xiàn)成功并購(gòu)應(yīng)重視的幾個(gè)關(guān)鍵因素： 
要通過(guò)并購(gòu)使公司快速發(fā)展。要想獲得持續(xù)的成功就要保持迅速的變化，而如今，沒(méi)有哪個(gè)公司能夠獨(dú)立的跟上這種快速的變化，并購(gòu)能夠?yàn)楣編?lái)這一變化。 
把人的因素作為第一要素。在對(duì)并購(gòu)前景進(jìn)行評(píng)估的時(shí)候，被并購(gòu)對(duì)象的產(chǎn)品和技術(shù)不應(yīng)該是我們要考慮的第一要素，應(yīng)首先考慮的問(wèn)題是，通過(guò)這次并購(gòu)能夠得到多少優(yōu)秀人才，只有人才才是衡量并購(gòu)出價(jià)是否合理的依據(jù)。 
不要只顧眼前，要收購(gòu)未來(lái)。某些公司的技術(shù)和服務(wù)代表了未來(lái)的發(fā)展方向，進(jìn)行這樣的收購(gòu)將給企業(yè)帶來(lái)優(yōu)秀的員工和可以預(yù)見(jiàn)的下代產(chǎn)品，并且，領(lǐng)先對(duì)手進(jìn)入某一未開(kāi)拓的市場(chǎng)往往會(huì)取得先入者的優(yōu)勢(shì)。 
了解并尊重反對(duì)意見(jiàn)。謹(jǐn)慎的避免出現(xiàn)為并購(gòu)而并購(gòu)的現(xiàn)象。堅(jiān)持進(jìn)行并購(gòu)的主要原則，當(dāng)種種跡象表明不能再繼續(xù)下去的時(shí)候，要有勇氣果斷的終止并購(gòu)。 
提出公平報(bào)價(jià)。 
切實(shí)履行并購(gòu)之前的承諾。公平對(duì)待被并購(gòu)公司的員工，吸引他們留下來(lái)，因?yàn)榘凑盏诙l原則，人的因素才是并購(gòu)的第一要素。 

6互動(dòng) 

互動(dòng)是伴隨企業(yè)——客戶(hù)的關(guān)系轉(zhuǎn)型而走進(jìn)企業(yè)管理實(shí)踐，從而成為一項(xiàng)重要管理工具的。隨著人口增長(zhǎng)的逐漸放緩，消費(fèi)者素質(zhì)、地位、購(gòu)買(mǎi)要求的不斷提高，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，消費(fèi)市場(chǎng)已開(kāi)始由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)；而且，由于現(xiàn)代的信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，使得客戶(hù)不再是被動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，已逐漸成為企業(yè)生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)的參與者，啟動(dòng)者。在這種背景下，企業(yè)必須把重心從原來(lái)的產(chǎn)品品牌管理轉(zhuǎn)向客戶(hù)關(guān)系管理，其中最重要的一點(diǎn)就是引入互動(dòng)式的管理方法。 
互動(dòng)管理的核心就是通過(guò)先進(jìn)的電子、通訊和網(wǎng)絡(luò)手段，達(dá)到企業(yè)與目標(biāo)客戶(hù)群之間的高效、直接、并可系統(tǒng)往復(fù)的溝通水平，從而可以滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需要，提供咨詢(xún)或解決投訴，甚至培訓(xùn)客戶(hù)。通過(guò)與客戶(hù)的互動(dòng)，企業(yè)不再是一個(gè)孤立的經(jīng)濟(jì)體，它可以成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)里的信息核心，通過(guò)互動(dòng)把各種資源聯(lián)系起來(lái)，達(dá)到快速反應(yīng)，有效開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，節(jié)約成本等目的。互動(dòng)管理的具體的形式有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在線問(wèn)答、投訴網(wǎng)站、呼叫中心等等。 
如何采用互動(dòng)管理？一般說(shuō)來(lái)有以下步驟（實(shí)際也是遵照PDCA循環(huán)）： 
確定統(tǒng)一的CRM方案與互動(dòng)管理契合； 
前期調(diào)查：包括確定企業(yè)的目標(biāo)客戶(hù)群，從而依此確定互動(dòng)方式等等； 
建立互動(dòng)平臺(tái)，如呼叫中心或網(wǎng)站，這中間可能要采用某些相應(yīng)的互動(dòng)管理軟件； 
試運(yùn)行，反饋，修改； 
日常維護(hù)，信息互動(dòng)。 
互動(dòng)不是空洞的概念，建立起互動(dòng)平臺(tái)僅是互動(dòng)管理的開(kāi)始。最重要的是通過(guò)平臺(tái)和客戶(hù)真正做到互動(dòng)，把交流得來(lái)的信息用于企業(yè)實(shí)踐。 

7學(xué)習(xí)型組織 

以美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉為代表的西方學(xué)者，吸收東西方管理文化的精髓，提出了以“五項(xiàng)修煉”為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型組織理念。彼得·圣吉于1990年發(fā)表的《第五項(xiàng)修煉》論述了創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”是一個(gè)組織21世紀(jì)的成功關(guān)鍵。 
學(xué)習(xí)型組織具有下面的幾個(gè)特征： 
組織成員擁有一個(gè)共同的愿景； 
組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成； 
善于不斷學(xué)習(xí)； 
“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)； 
自主管理?！白灾鞴芾怼笔鞘菇M織成員能邊工作邊學(xué)習(xí)并使工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合的方法； 
組織的邊界將被重新界定； 
員工家庭與事業(yè)的平衡； 
領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師、仆人和教師。 
企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織應(yīng)有以下步驟： 
1 評(píng)估組織的學(xué)習(xí)情況； 
2 增進(jìn)組織學(xué)習(xí)積極性； 
3 使學(xué)習(xí)能持續(xù)發(fā)展； 
4 獎(jiǎng)勵(lì)冒險(xiǎn)； 
5 使員工成為學(xué)習(xí)資源； 
6 把學(xué)習(xí)引入工作； 
7 通過(guò)學(xué)習(xí)由大家描繪出組織發(fā)展遠(yuǎn)景，并成為員工共同努力的方向與目標(biāo)； 
8 將組織遠(yuǎn)景融入生活; 
9 系統(tǒng)思考; 
10 明示未來(lái)努力的方向。 
未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。偉大的團(tuán)體并不是從一開(kāi)始就成功，而是通過(guò)學(xué)習(xí)如何創(chuàng)造驚人成功所致。目前，建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)組織已成為新世紀(jì)企業(yè)管理主要內(nèi)容之一。 

8戰(zhàn)略聯(lián)盟 

戰(zhàn)略聯(lián)盟兩家或兩家以上的公司為實(shí)現(xiàn)相互匹配的戰(zhàn)略目標(biāo)而形成的一種緊密的合作關(guān)系。這種合作關(guān)系涉及一個(gè)長(zhǎng)期的承諾，而不僅僅是為一個(gè)問(wèn)題提供短期解決辦法(如出現(xiàn)臨時(shí)性生產(chǎn)問(wèn)題時(shí)，需自外部采購(gòu)零部件)。具有運(yùn)作高效，機(jī)動(dòng)靈活，關(guān)系松散，邊界模糊等特點(diǎn)。 
戰(zhàn)略聯(lián)盟的形態(tài)：戰(zhàn)略聯(lián)盟有橫行聯(lián)盟、縱向聯(lián)盟兩大類(lèi)，具體的表現(xiàn)形式有：合資、合作；聯(lián)合研究與開(kāi)發(fā)；定牌生產(chǎn)；特許經(jīng)營(yíng)；相互持股等。 
戰(zhàn)略聯(lián)盟之價(jià)值驅(qū)動(dòng)：組建戰(zhàn)略聯(lián)盟主要是服務(wù)于這樣一些目的： 創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力； 迅速獲得新技術(shù)； 進(jìn)入戰(zhàn)略市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額； 降低風(fēng)險(xiǎn)； 打破貿(mào)易壁壘，進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)； 獲得低成本生產(chǎn)能力，或能充分利用剩余生產(chǎn)能力，達(dá)到降低綜合成本目的。 
戰(zhàn)略聯(lián)盟未來(lái)的趨勢(shì)發(fā)展： 
1 從強(qiáng)弱聯(lián)合的互補(bǔ)型聯(lián)盟發(fā)展為強(qiáng)強(qiáng)合作的競(jìng)爭(zhēng)型聯(lián)盟; 
2 從產(chǎn)品聯(lián)盟發(fā)展為以技術(shù)合作為主要內(nèi)容的知識(shí)聯(lián)盟; 
3 從線性的聯(lián)盟鏈發(fā)展為立體的聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò); 
4 從“硬約束”的實(shí)體聯(lián)盟發(fā)展為“軟約束”的虛擬聯(lián)盟。 
競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演變發(fā)展到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間、聯(lián)盟與聯(lián)盟之間。 

9企業(yè)智慧資本 

進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)、知本經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的價(jià)值來(lái)源除人力資本、資金資本、固定資產(chǎn)外，另一種資本起著越來(lái)越重要的的價(jià)值創(chuàng)靠作用，這就是智慧資本。智慧資本是指能夠轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)價(jià)值的知識(shí)，是企業(yè)所有能夠帶來(lái)利潤(rùn)的知識(shí)和技能。 
智慧資本的價(jià)值，就是人的智慧所在，只不過(guò)表現(xiàn)形式不同而已，比如：知識(shí)產(chǎn)權(quán)、管理體制、經(jīng)營(yíng)策略、策劃戰(zhàn)略、個(gè)人的創(chuàng)造能力、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、解決問(wèn)題的能力等，都離不開(kāi)人的智慧這一關(guān)鍵性因素。 
智慧資本的基本形式：智慧資本由人力資本、結(jié)構(gòu)資本和顧客資本三種基本資本形式構(gòu)成。其中最關(guān)鍵的因素是人力資本。 
1 人力資本：企業(yè)所有員工及管理者的知識(shí)、個(gè)人能力、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)態(tài)組織智慧構(gòu)成了企業(yè)的人力資本； 
2 結(jié)構(gòu)資本：是信息技術(shù)系統(tǒng)的質(zhì)量和范圍、公司形象、組織化概念、專(zhuān)利資料庫(kù)、文件、商標(biāo)及版權(quán)； 
3 顧客資本：是指市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道、顧客忠誠(chéng)、企業(yè)信譽(yù)等經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)。是一種隱藏的“商譽(yù)”。 
智慧資本的評(píng)價(jià)方法：目前我們還沒(méi)有一種大家公認(rèn)的評(píng)價(jià)智慧資本的方法，智慧資本不同于有形資本，它是一種動(dòng)態(tài)平衡變量，就像一個(gè)活生生的人，其新陳代謝與健康狀況，存在一種最佳的平衡閾值，過(guò)分地強(qiáng)調(diào)、突出某一點(diǎn)，將會(huì)造成其它因素的損害。 
現(xiàn)有的財(cái)務(wù)指標(biāo)，不可能成為評(píng)價(jià)智慧資本價(jià)值的手段，需要智慧資本會(huì)計(jì)和專(zhuān)家，來(lái)評(píng)價(jià)其價(jià)值，針對(duì)人力資本、結(jié)構(gòu)資本和顧客資本，進(jìn)行最適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。 

10
80/20效率法則 

80/20效率法則(the 80/20 principle)，又稱(chēng)為帕累托法則，即指，20%的事態(tài)成因，可以導(dǎo)致80%的事態(tài)結(jié)果。比如一個(gè)公司80%的利潤(rùn)、收入，每每來(lái)自于20%的好客戶(hù)，20%的好賣(mài)產(chǎn)品，20%的賣(mài)命員工。 
“80/20”原理對(duì)于企業(yè)管理者的一個(gè)重要啟示便是：避免將時(shí)間花在瑣碎的多數(shù)問(wèn)題上，因?yàn)榫退隳慊?0%的時(shí)間，你也只能取得20%的成效：你應(yīng)該將時(shí)間花于重要的少數(shù)問(wèn)題上，因?yàn)檎莆樟诉@些重要的少數(shù)問(wèn)題，你只花20%的時(shí)間，即可取得80%的成效。 
運(yùn)用“80/20效率法則”管理人力資本，有可能使組織中人力資本的使用效率，提升到事半功倍的佳境。如果管理者無(wú)權(quán)或無(wú)力構(gòu)建基于新規(guī)則的新制度，那么，在現(xiàn)行制度下局部地使用“80/20效率法則”，也有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 
“80/20效率法則”表明，少的投入，可以得到多的產(chǎn)出；小的努力，可以獲得大的成績(jī)；關(guān)鍵的少數(shù)，往往是決定整個(gè)組織的效率、產(chǎn)出、盈虧和成敗的主要因素。把這一法則運(yùn)用于人力資本管理中，有可能提高人力資本的使用效率。建議采取五項(xiàng)措施： 精挑細(xì)選，發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵少數(shù)”成員； 千錘百煉，打造核心成員團(tuán)隊(duì)； 鍛煉培訓(xùn)，提高“關(guān)鍵少數(shù)”成員的競(jìng)爭(zhēng)力； 有效激勵(lì)，強(qiáng)化“關(guān)鍵少數(shù)”成員的工作動(dòng)力； 優(yōu)勝劣汰，動(dòng)態(tài)管理“關(guān)鍵少數(shù)”成員團(tuán)隊(duì)。 
凡事情應(yīng)該講求效果，既注重效率，又注重效能。集中火力，處事分先后輕重，遠(yuǎn)離“無(wú)價(jià)值”，看清問(wèn)題實(shí)質(zhì)，這就是80/20原則的精髓。