章節(jié)

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三現(xiàn)主義及其在工作中的重要性

1.   什么是三現(xiàn)主義

2.   三現(xiàn)主義的產(chǎn)生、核心思想及原則

3.   為什么要實(shí)施三現(xiàn)主義

2

如何實(shí)施三現(xiàn)主義

1.   制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和管理規(guī)范

2.   三現(xiàn)手法---對(duì)策應(yīng)用及注意事項(xiàng)

3.   三現(xiàn)主義的核心思想

4.   標(biāo)準(zhǔn)化的定義及其實(shí)施步驟

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高效的內(nèi)部溝通的工具“報(bào)、聯(lián)、商”

1.   報(bào)聯(lián)商的含義及內(nèi)容

2.   報(bào)聯(lián)商在工作中的重要性

l  案例1-電話記錄單

4

“報(bào)、商、聯(lián)”的實(shí)施技巧

1.   如何在工作中進(jìn)行正確有效的報(bào)告         

2.   聯(lián)絡(luò)的原則和技巧

3.   業(yè)務(wù)商談的原則和技巧

l      案例2-業(yè)務(wù)聯(lián)諾的技巧與方法演練

l      案例3-業(yè)務(wù)商談的技巧與方法演練