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金明:高情商團(tuán)隊(duì)的“五項(xiàng)修煉” - 金明

商務(wù)談判

2016-01-20 19831

所謂柔情管理，就是以似水的柔情去管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)。柔情管理是在情感認(rèn)知、溝通的基礎(chǔ)上，以尊重、關(guān)愛(ài)為基礎(chǔ)，以細(xì)微、深入的關(guān)懷體貼為特征的一種管理方式。

　　運(yùn)用柔情管理應(yīng)注意的問(wèn)題

　　第一，注意柔情法則效果的滯后性。在剛性管理中，管理者的意志和被管理者的執(zhí)行是同步的，被管理者無(wú)論是否理解都得執(zhí)行，其效果也是立竿見(jiàn)影。而在運(yùn)用柔情法則時(shí)，管理者的意志變成被管理者的自覺(jué)行動(dòng)，在執(zhí)行的時(shí)間上會(huì)相對(duì)滯后，因此管理者要有耐心，不能急于求成，否則效果將適得其反。在這里，列舉古代一位官員進(jìn)行柔情管理的例子。

　　北宋宰相韓琦當(dāng)年在鎮(zhèn)守大名府時(shí)，有一人為其獻(xiàn)上兩個(gè)玉杯，說(shuō)：“這對(duì)玉杯里外都沒(méi)有瑕疵，是天下無(wú)雙的寶物!”韓琦收下了玉杯，以后每逢設(shè)宴招待客人時(shí)，韓琦都專(zhuān)設(shè)一桌，上面鋪著錦綢，把玉杯放在上面供人賞玩。

　　一天一位官吏不小心撞倒了那個(gè)桌子，兩個(gè)玉杯都摔碎了。客人們很吃驚，那個(gè)官吏也等待受懲罰。然而，韓琦卻笑著對(duì)客人說(shuō)：“所有的物品是珍藏還是毀壞，都有其自己的命運(yùn)?！敝笥謱?duì)那個(gè)官吏說(shuō)：“你是失誤造成的，并不是有意的，有什么過(guò)錯(cuò)呢?”在座的客人都佩服韓琦這種寬厚的德行和度量。

　　韓琦高明的管理手法在這里得到了充分的體現(xiàn)，我們可以想象，韓琦一定會(huì)為那兩個(gè)玉杯感到惋惜甚至難過(guò)，但他并沒(méi)有表露出來(lái)，他知道這是一個(gè)與手下交流的好機(jī)會(huì)，他用自己的柔情化解了那位魯莽的官吏的緊張心理，同時(shí)也得到了那位官吏的感激、尊重和努力工作的回報(bào)。不僅如此，他的行為也在眾多官員中造成了一定的影響，讓他們認(rèn)識(shí)到韓琦是一個(gè)寬宏、大度之人，是一個(gè)值得跟隨的好領(lǐng)導(dǎo)。

　　第二，柔情管理應(yīng)該盡量把工作做在前面，提前與個(gè)體進(jìn)行溝通與交流。大氣物理學(xué)上有一個(gè)著名的“蝴蝶效應(yīng)”，它在社會(huì)學(xué)界用來(lái)說(shuō)明一個(gè)微小的不良機(jī)制，如果不加以及時(shí)引導(dǎo)、調(diào)節(jié)，會(huì)給社會(huì)帶來(lái)非常大的危害。

　　現(xiàn)代社會(huì)的節(jié)奏非?？?，人們的生活工作壓力都非常大。在這樣的高壓之下，人們渴望交流、溝通與關(guān)心。這時(shí)候，最好的管理方式就是柔情管理，它可以避免“蝴蝶效應(yīng)”的負(fù)面結(jié)果。企業(yè)的高層中總會(huì)有不同的發(fā)展戰(zhàn)略之爭(zhēng)，管理層與員工之間也會(huì)存在諸多矛盾。這些矛盾在平常看來(lái)，就是南美洲熱帶雨林中的蝴蝶偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，但如果不能及時(shí)、妥善地化解這些矛盾，說(shuō)不準(zhǔn)哪天企業(yè)里就會(huì)刮起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。

　　柔情管理如何與剛性制度相協(xié)調(diào)
　　每個(gè)企業(yè)都有自己的管理?xiàng)l例和制度規(guī)范，這些條例和規(guī)范是硬性的規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)者和員工都必須遵守。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，剛性制度是必須的，否則企業(yè)便是一盤(pán)散沙，但剛性制度又有其不足之處。

　　首先表現(xiàn)在時(shí)效性方面。企業(yè)的規(guī)章制度一般都具有相對(duì)的穩(wěn)定性，在一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)發(fā)生變化，這樣就容易因?yàn)橹贫扰c現(xiàn)實(shí)的脫節(jié)而產(chǎn)生矛盾。

　　其次表現(xiàn)在制度的不可窮盡性方面。剛性制度是具體的、有限的，但實(shí)際生活和工作中會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題，因此，剛性制度只能涉及到企業(yè)中的主要問(wèn)題，對(duì)大多數(shù)小問(wèn)題就無(wú)可奈何了。

　　針對(duì)剛性制度的不足，企業(yè)的彌合之道就是引入柔情管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)兩者的互助管理。其實(shí)，剛性制度也只是相對(duì)的剛性，領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中實(shí)行柔情管理，也需要?jiǎng)傂缘闹贫茸鳛檩o助，這就是柔中有剛。

　　由此可見(jiàn)，好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備這樣的性格：剛強(qiáng)、剛烈但不固執(zhí)己見(jiàn)，溫和、柔和但不軟弱無(wú)力，即通常所說(shuō)的剛?cè)嵯酀?jì)。一味的柔和、軟弱，會(huì)使自己的力量被削減，以至失敗；一味的剛烈、剛強(qiáng)，又會(huì)導(dǎo)致剛愎自用，也注定要滅亡。

　　團(tuán)隊(duì)關(guān)懷是柔情法則的重要體現(xiàn)

　　團(tuán)隊(duì)關(guān)懷本身就是一種激勵(lì)，可以讓成員感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖，產(chǎn)生責(zé)任感與歸屬感。如此，員工就會(huì)自我激勵(lì)，自我驅(qū)動(dòng)，這必將有利于團(tuán)隊(duì)情商的提高。

　　團(tuán)隊(duì)關(guān)懷的形式多種多樣，不同的國(guó)家、不同的文化有不同的團(tuán)隊(duì)關(guān)懷形式，不同的公司亦有不同的團(tuán)隊(duì)關(guān)懷形式。

　　以豐田公司和本田公司為例，公司致力于為雇員提供參與管理的機(jī)會(huì)，并使他們獲得個(gè)人成就感。在平等的氣氛中，所有人都把自己視為公司的一員，都是公司的主人。本田公司的董事長(zhǎng)也和工人一樣穿著白色工作服，頭戴黃色安全帽，經(jīng)常親自上機(jī)操作，和員工一樣在食堂就餐。豐田公司則非常注重提高員工的參與感和責(zé)任感，公司征集所有員工的“合理化建議”，鼓勵(lì)員工積極參與，在提供建議方面有優(yōu)秀表現(xiàn)的員工將受到表?yè)P(yáng)。在這樣的團(tuán)隊(duì)中，員工可以體會(huì)到寬松的工作氛圍與溫暖的組織情懷。

　　激情法則
　　激情法則，是指利用團(tuán)隊(duì)的情感、情緒，通過(guò)各種方法將個(gè)人對(duì)集體的情感激發(fā)起來(lái)，轉(zhuǎn)化為能量并釋放出來(lái)形成沖力，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)情感能量的一種方法。激情法則是建立在認(rèn)知、溝通、柔情的基礎(chǔ)上，使成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，在情感上達(dá)成一致，大大提高了行動(dòng)效率。

　　如何應(yīng)用激情法則

　　耶魯大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授哈馬斯•埃爾認(rèn)為，公司要把激情傳遞給團(tuán)隊(duì)可利用兩種力量：一種是恐懼，表現(xiàn)為擔(dān)心，如害怕失去事業(yè)、愛(ài)情和家庭；一種是誘惑，表現(xiàn)為對(duì)美好愿景的向往。這是行為發(fā)生改變的兩種動(dòng)力。二者相輔相成，配合得當(dāng)，就容易讓團(tuán)隊(duì)變得有激情。

　　無(wú)論是誘惑，還是恐懼，其實(shí)都表現(xiàn)為企業(yè)的制度或政策。而這些制度或政策又依賴(lài)于管理者的恰當(dāng)運(yùn)用和實(shí)施。比如說(shuō)，為了維系員工的激情，管理者需要鼓勵(lì)員工去創(chuàng)新，而又不能讓員工背上懼怕失敗的心理包袱；在考核員工時(shí)，可采取長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合的辦法；建立良性競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)；從情感上重視和尊重員工，給予必要的關(guān)懷和肯定；通過(guò)持續(xù)地激勵(lì)激發(fā)員工的工作熱忱，必要時(shí)施加一定的壓力從而激發(fā)其持續(xù)的進(jìn)取心等。

　　此外，管理者個(gè)人的激情狀態(tài)也是一個(gè)很重要的因素。眾所周知，榜樣的力量是巨大的，領(lǐng)導(dǎo)有激情員工才會(huì)激情勃發(fā)。這種激情不只是表現(xiàn)在語(yǔ)言上，還體現(xiàn)在行動(dòng)上，很多時(shí)候，行為比言語(yǔ)要重要得多。如果管理者工作非常投入，就會(huì)潛移默化地影響員工的工作狀態(tài)；管理者辦事雷厲風(fēng)行，就會(huì)改掉員工做事拖沓的習(xí)慣。

　　激情產(chǎn)生高onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>績(jī)效，但激情是需要支付大量精力的，所以激情不能持續(xù)長(zhǎng)久，需要周期性減退。同時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間高漲的激情可能會(huì)帶來(lái)盲目和非理性。所以說(shuō)，團(tuán)隊(duì)需要激情，但是激情也需要冷處理。哈馬斯•埃爾這樣強(qiáng)調(diào)：“當(dāng)管理者以充滿(mǎn)激情的語(yǔ)言與行為激活了團(tuán)隊(duì)以后，這段激情可以持續(xù)一段時(shí)間。當(dāng)進(jìn)入正規(guī)化以后，需要冷處理一下。過(guò)一段時(shí)間以后，團(tuán)隊(duì)又會(huì)和先前一樣沉悶，需要注入激情?！?nbsp;

　　激情管理要把握時(shí)機(jī)

　　“曹劌論戰(zhàn)”是春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期一個(gè)很著名的故事。

　　魯莊公十年春天，齊國(guó)軍隊(duì)攻打魯國(guó)。魯莊公準(zhǔn)備應(yīng)戰(zhàn)。曹劌請(qǐng)求參與指揮戰(zhàn)斗，莊公同他共坐一輛戰(zhàn)車(chē)。在長(zhǎng)勺作戰(zhàn)時(shí)，莊公打算擊鼓命令進(jìn)軍，但曹劌說(shuō)：“不行?！饼R國(guó)軍隊(duì)敲了第一次鼓，曹劌讓魯莊公的軍隊(duì)原地不動(dòng)；齊國(guó)軍隊(duì)敲了第二次鼓，曹劌還是讓魯莊公的軍隊(duì)原地不動(dòng)；齊國(guó)軍隊(duì)敲第三次鼓，他們以為魯軍還會(huì)原地不動(dòng)，曹劌卻說(shuō)：“可以進(jìn)攻了?！濒斳姂?zhàn)鼓齊鳴，立即沖鋒，齊國(guó)的軍隊(duì)大敗。

　　戰(zhàn)勝了齊國(guó)軍隊(duì)后，莊公問(wèn)這樣做的原因，曹劌回答說(shuō)：“作戰(zhàn)是靠勇氣的。第一次擊鼓振作了勇氣，第二次擊鼓勇氣低落，第三次擊鼓勇氣就消失了。他們的勇氣消失了，我軍的勇氣正旺盛，所以戰(zhàn)勝了他們?！?nbsp;
　　曹劌懂得，激情是有條件的，那種讓人們達(dá)到高度興奮狀態(tài)、有沖鋒陷陣沖動(dòng)的激情，是有時(shí)效性的，不可能持久。他就是利用這一點(diǎn)，一直等待著對(duì)方的激情慢慢低落，而讓自己的軍隊(duì)保持激情，最后以激情的軍隊(duì)去沖擊情緒低落的敵軍，當(dāng)然就容易取得勝利。

　　誠(chéng)愛(ài)法則

　　前四個(gè)法則都需要真誠(chéng)和愛(ài)心，誠(chéng)愛(ài)法則貫穿于所有法則之中，是它們共同的靈魂，也是團(tuán)隊(duì)情商管理的最高境界。

　　“誠(chéng)”為基礎(chǔ)

　　所謂誠(chéng)，就是真誠(chéng)，不欺騙人，也不自欺欺人。要做到誠(chéng)，就一定要守信。中國(guó)古人對(duì)“信”看得非常重?！端芈淖?amp;#8226;履信》中說(shuō)：“天失信，三光不明；地失信，四時(shí)不成；人失信，五德不行?！闭^，人無(wú)信不立，家無(wú)信不睦，業(yè)無(wú)信不興，國(guó)無(wú)信不寧。企業(yè)對(duì)外要講信用，“信”就是資質(zhì)，是無(wú)形資產(chǎn)，是通行證，是客戶(hù)的忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度。對(duì)內(nèi)，信用更是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、企業(yè)凝聚力的保障。

　　團(tuán)隊(duì)情商管理在情感運(yùn)用上的一個(gè)核心原則就是“真誠(chéng)”，因?yàn)橹挥邪l(fā)自肺腑的真實(shí)情感才能表現(xiàn)自如，才能產(chǎn)生強(qiáng)烈的震撼，也才能積極地調(diào)控團(tuán)隊(duì)成員的情感和意志。

　　心有“大愛(ài)”

　　管理學(xué)上有“大愛(ài)管理”與“小愛(ài)管理”之分?！靶?ài)管理”主要是指管理者對(duì)下屬的關(guān)愛(ài)，表現(xiàn)為一種功利性、交易性甚至是哥們義氣的行為。他們對(duì)下屬表現(xiàn)出的關(guān)愛(ài)并非是出于本心，而是希望通過(guò)表現(xiàn)自己的關(guān)懷使員工感激自己，從而更加努力工作，或者是想通過(guò)自己對(duì)下屬的關(guān)愛(ài)而收買(mǎi)人心，使他們成為自己的心腹，以此壯大自己的實(shí)力，為個(gè)人謀利益。“大愛(ài)管理”正與此相反，管理者對(duì)下屬的關(guān)愛(ài)絕非出于一己之利，不以培養(yǎng)個(gè)人交情為出發(fā)點(diǎn)，不以取得下屬的感激為目的。

　　大愛(ài)管理表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的尊重和關(guān)心上。在現(xiàn)代社會(huì)中，雇員和老板之間既是一種雇用的關(guān)系，也是一種合作的關(guān)系，管理者和員工之間的合作關(guān)系則更為明顯。管理者與下屬只是在職位上有所區(qū)別，而在人格上、尊嚴(yán)上都是平等的。管理者不能因?yàn)樽约菏穷I(lǐng)導(dǎo)就高高在上，對(duì)下屬有所輕視，這也決定了管理者要尊重下屬。

　　與下屬相比，管理者手中掌握了更多的資源，而擁有資源的多少在一定程度上決定了你是處于強(qiáng)勢(shì)還是弱勢(shì)狀態(tài)。因此，無(wú)論從心理學(xué)上，還是從實(shí)際工作中可能會(huì)遇到的困難來(lái)看，下屬都需要領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)心。這種關(guān)心不僅是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人情感考慮的結(jié)果，也是領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)所在。

　　大愛(ài)管理最基本的實(shí)現(xiàn)途徑就是時(shí)常與下屬進(jìn)行交流和溝通。交流方式可以是正式的，如單獨(dú)約時(shí)間在會(huì)議室就某項(xiàng)事情進(jìn)行溝通，但更多情況下應(yīng)該選擇非正式的交流方式，如在午餐時(shí)邊吃飯邊交流，也可以在娛樂(lè)時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通。這些非正式的交流方式可以消除嚴(yán)肅的氛圍，讓上下級(jí)之間能夠在更平等、寬松的氛圍中坦誠(chéng)表達(dá)各自的想法。

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