在現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中，誰(shuí)能贏得客戶(hù)的心，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)。在具體的市場(chǎng)操作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，以下4點(diǎn)可以有效的強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)與服務(wù)理念：
1、“細(xì)節(jié)決定成敗”
惡語(yǔ)寒三伏，好話(huà)暖三冬。工作中無(wú)小事，一個(gè)細(xì)節(jié)可以贏得客戶(hù)的好感，一句話(huà)亦會(huì)丟失一個(gè)終端。因此，公司在注重業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)，也要培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員與人交往的禮節(jié)與技巧。注重個(gè)人的著裝與言談舉止，靜坐常思己過(guò)，閑談莫論人非。
2、“贏在執(zhí)行力”
優(yōu)秀的品牌，良好的策略，沒(méi)有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)去推廣，去執(zhí)行，那它就一文不值。如何能打造一支執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)呢?首先，公司領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，制定銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)不朝令夕改，不要輕易承諾，承諾了就及時(shí)去兌現(xiàn)，關(guān)心員工的生活和身體，制定各種營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)把制定此次方案的起因和前景全盤(pán)向業(yè)務(wù)人員說(shuō)明，制定合理的賞罰制度，不要輕易偏向只有罰款才能管理好團(tuán)隊(duì)這個(gè)理念，執(zhí)行不到位要罰款無(wú)可后非，執(zhí)行到位后的獎(jiǎng)勵(lì)能切實(shí)的執(zhí)行到位嗎?一次的失信也許就失去了工作人員的心。公司對(duì)員工和客戶(hù)負(fù)責(zé)，員工則會(huì)對(duì)公司和客戶(hù)負(fù)責(zé)。在市場(chǎng)中我也發(fā)現(xiàn)了以前對(duì)福臨門(mén)和盛洲大豆油很有好感的客戶(hù)，可是對(duì)方?jīng)]有一個(gè)對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的公司，沒(méi)有一個(gè)能夠執(zhí)行公司業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)，以至于現(xiàn)在的客戶(hù)由愛(ài)生恨，看到他們的工作人員時(shí)不再配合，直接導(dǎo)致了在很多終端沒(méi)有一瓶他們產(chǎn)品的現(xiàn)況。我們工作人員是與終端接觸最親密的一個(gè)環(huán)節(jié)，我們和很多客戶(hù)都成為了朋友，我們要對(duì)我們的工作和朋友負(fù)責(zé)。如果有一個(gè)很好的方案能給公司帶來(lái)效益，能給朋友帶來(lái)利潤(rùn)，能給自己帶來(lái)好處，我們還會(huì)有什么理由不堅(jiān)決執(zhí)行到位呢?
3、“用力做只能稱(chēng)職，用心做方可優(yōu)秀”
同樣的工作，同樣的環(huán)境中，有些人工作起來(lái)如魚(yú)得水，而有些人則舉步維艱。我經(jīng)常和我的同事講，我們不是搬運(yùn)工，我們的工作不是簡(jiǎn)單的移庫(kù)，我們有很多細(xì)節(jié)要去注意，我們也有很多關(guān)系要去維護(hù)，當(dāng)你站在終端客戶(hù)的面前時(shí)，你有許多種身份要去考慮，用力工作了，大家都會(huì)說(shuō)你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員，用心去做了，很多看是阻礙你前進(jìn)的障礙后是“柳暗花明又一村”。一句話(huà)換個(gè)語(yǔ)氣去說(shuō)，一件事?lián)Q個(gè)方式去做，就會(huì)收到意想不到的結(jié)果。比方說(shuō)同去一家終端推銷(xiāo)新品，一個(gè)業(yè)務(wù)員運(yùn)用很專(zhuān)業(yè)的知識(shí)把自己說(shuō)的汗流滿(mǎn)面，而你則在第一時(shí)間里和終端客戶(hù)成為了朋友，進(jìn)而在朋友式的閑聊中再把你產(chǎn)品向?qū)Ψ酵扑]，請(qǐng)問(wèn)，對(duì)方會(huì)較容易接受哪一個(gè)人呢?
4、“尺有所短，寸有所長(zhǎng)?！?nbsp;
公司領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)只看到員工自身的缺點(diǎn)，而是要會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)。人無(wú)完人，金無(wú)足赤，在實(shí)際的市場(chǎng)表現(xiàn)中，領(lǐng)導(dǎo)在指出員工不足的同時(shí)更應(yīng)肯定他們做的好的地方。一句表?yè)P(yáng)的話(huà)，一個(gè)肯定的態(tài)度，會(huì)讓業(yè)務(wù)人員自覺(jué)的自省其身，改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處
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