​影響消費者購買的手段包括人員及渠道終端推力和公關(guān)廣告事件的拉力，推拉平衡，使消費者相信品牌能夠比競爭對手更好的解決自己的問題，滿足需求和希望，就會產(chǎn)生初次購買。

其實品牌創(chuàng)建的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是在于品牌的使用和體驗環(huán)節(jié)，國內(nèi)的一位著名品牌管理專家說過“品牌建設(shè)的過程，是消費者由產(chǎn)品使用經(jīng)驗形成品牌經(jīng)驗的過程，是產(chǎn)品信息長時間保持一致性傳播的過程，是品牌始終張揚個性昭顯形象的過程”

消費者購買了產(chǎn)品或服務(wù)，并不是品牌建設(shè)的結(jié)束，而恰恰是開始，重要的是，你一定要了解產(chǎn)品在使用和體驗的情況。這意味著在消費者購買了產(chǎn)品后，乃至以后很長的一段時間內(nèi)，你要關(guān)注你的品牌是如何適應(yīng)購買者及使用者生活的，他們什么時候正確使用它?如何使用?在什么程度上使用，他們正試圖解決什么問題，有些什么約束，其它產(chǎn)品在此擔當了什么角色，和你自己的品牌有何關(guān)聯(lián)。

在研究基礎(chǔ)上，你要持續(xù)不斷的進行溝通交流和跟進服務(wù)，解決具體的使用問題，一些能夠與目標消費者進行一對一互動溝通的營銷工具在此起了相當重要的作用，比如事件活動、會議營銷、網(wǎng)絡(luò)互動營銷、會員營銷服務(wù)等。至于廣告?zhèn)鞑ヒ矐?yīng)當起著奠定消費者對品牌使用信心的作用，廣告不僅僅是刺激消費者初次購買，更重要的是關(guān)注老顧客的使用，形成品牌信任。

消費者對品牌使用和體驗后，會產(chǎn)生對品牌的判斷和感受，判斷品牌質(zhì)量、功效是否達到預期;品牌的情感價值和服務(wù)是否符合自身的感受，能否優(yōu)化自己與別人的關(guān)系。

只有當品牌確實滿足了自己的功能需求、情感需求和身份地位需求，消費者會產(chǎn)生品牌的滿意，與品牌的價值產(chǎn)生共鳴，會將自己的需求和品牌識別對接，與品牌建立起相互信任的關(guān)系，從功能屬性滿意到利益滿意升華到情感的自我滿足。比如，讓我們研究一下白酒，某消費者認為某種白酒口感很好，讓他能與朋友暢飲時盡興，朋友也在夸贊這種酒，消費者感到了身份的滿足。