混合式培訓(xùn)應(yīng)該如何來(lái)進(jìn)行呢？電子化學(xué)習(xí)應(yīng)著重解決學(xué)員知識(shí)欠缺的問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)案例分析和虛擬情景下的練習(xí)來(lái)提高技能；而面授應(yīng)著重提供給學(xué)員技能練習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)多次練習(xí)和即時(shí)、個(gè)性化的反饋來(lái)提高學(xué)員的技能。

    以銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)為例。銷(xiāo)售能力涉及多種知識(shí)、技能的掌握和運(yùn)用。銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售能力的欠缺不外乎兩個(gè)原因：一是缺乏知識(shí)，即不知道如何做；二是缺乏熟練運(yùn)用技能的能力，即知道該如何做、但無(wú)法真正做到。針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題，可以設(shè)計(jì)如下的混合式培訓(xùn)方案。這一培訓(xùn)方案由三部分組成（見(jiàn)圖1）。

    第一部分是由學(xué)員以自學(xué)的形式進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，課件通過(guò)講解、案例分析等形式使學(xué)員對(duì)相關(guān)知識(shí)、技能有了初步了解，并通過(guò)案例分析、演練場(chǎng)等練習(xí)來(lái)強(qiáng)化學(xué)員對(duì)重點(diǎn)知識(shí)的記憶和技能的掌握（見(jiàn)圖2）。另外開(kāi)辟學(xué)員在線討論區(qū)，鼓勵(lì)學(xué)員將自己的學(xué)習(xí)心得與大家分享，在交流的過(guò)程中加深思考。學(xué)員只有在完成了全部課件內(nèi)容的學(xué)習(xí)、通過(guò)測(cè)試之后，才可以進(jìn)入到第二階段即課堂面授部分的學(xué)習(xí)，這就保證了電子化學(xué)習(xí)部分的學(xué)習(xí)效果。

    第二部分是每班20人左右的課堂培訓(xùn)。在課堂上，講師組織學(xué)員先花少量的時(shí)間對(duì)課件所涉及的知識(shí)進(jìn)行回顧。之后通過(guò)案例分析、角色扮演等，讓每位學(xué)員都有較多的機(jī)會(huì)參與練習(xí)；通過(guò)直接參與、觀察、點(diǎn)評(píng)、聽(tīng)取講師及其他學(xué)員點(diǎn)評(píng)等多種方式，不斷深化其對(duì)相關(guān)知識(shí)、技能的理解和運(yùn)用能力。

    傳統(tǒng)的培訓(xùn)在學(xué)員走出教室或關(guān)閉課件的那一刻就結(jié)束，公司很少會(huì)要求學(xué)員在回到日常的工作崗位后對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行反思，其結(jié)果就是學(xué)員剛剛學(xué)到的東西很快就被遺忘，這也是為什么有些培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)效果很好、事實(shí)上卻無(wú)法轉(zhuǎn)化成員工績(jī)效的原因。因此，我們?cè)诨旌鲜脚嘤?xùn)方案中還增加了第三部分，即要求學(xué)員在電子化學(xué)習(xí)和面授結(jié)束后返回工作崗位的時(shí)候，努力將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用在工作中，然后寫(xiě)出心得，互相探討。這一部分可以通過(guò)網(wǎng)上討論、會(huì)議等多種方式進(jìn)行。另外，我們也建議企業(yè)結(jié)合“師傅帶徒弟”等方式加強(qiáng)相關(guān)的在職培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的績(jī)效支持工具，進(jìn)一步鞏固培訓(xùn)效果，促進(jìn)培訓(xùn)向績(jī)效的轉(zhuǎn)化。