一不小心就成了整個(gè)集團(tuán)公司唯一的冠軍——9月遲到冠軍。雖然我早就知道這個(gè)必然結(jié)果，但當(dāng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)召集整個(gè)系統(tǒng)遲到次數(shù)超過(guò)15次的僅有的4個(gè)高管開(kāi)會(huì)尋求處理方案，領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)遲到次數(shù)時(shí)，作為冠軍，我還是臉紅了。臉紅了，但我不會(huì)為這種事辛苦地找地縫——鋼筋混凝土外加厚厚的地毯，找也白找。我很清醒，迅速地算了一下：9月只有21個(gè)工作日啊，怎么我遲到22天？正想為這個(gè)發(fā)現(xiàn)增加點(diǎn)理直氣壯，國(guó)慶長(zhǎng)假的時(shí)間安排讓我想起了，9月30日是工作日！但是……
    遲到大戶(hù)開(kāi)始依次發(fā)表自己的意見(jiàn)。應(yīng)酬、加班、堵車(chē)、電梯、習(xí)慣，都是理由啊……輪到我了。我先否定了“22次”的結(jié)果，這不是策略，而是事實(shí)。9月上旬周末到瀘州上課2天，回蓉后休息了1天；至少還有3次給辦公室打過(guò)電話(huà)，說(shuō)晚到辦公室。當(dāng)然，這只是量的變化，對(duì)遲到的“質(zhì)”并無(wú)影響。我接著剖析自己的思想根源——因?yàn)椤爸灰行枨缶凸ぷ鳌焙汀耙怨ぷ髂繕?biāo)而非工作時(shí)間為中心”的工作性質(zhì)要求，我一向不重視考勤。但既然是制度，就得遵守，所以工資該扣多少就扣多少，我沒(méi)意見(jiàn)，但請(qǐng)注意公平。如果照制度扣了，就要公布，要讓所有人都知道制度在剛性地執(zhí)行。我還說(shuō)，對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)，多重約束效果會(huì)很不好的。
    其實(shí)，考勤問(wèn)題特別是遲到問(wèn)題我是做過(guò)研究的。當(dāng)整個(gè)集團(tuán)決定采用“安全主管考勤＋指紋機(jī)考勤”再次嚴(yán)格考勤制度并對(duì)遲到者處以每次30元的罰款、甚至最高領(lǐng)導(dǎo)在大會(huì)上宣稱(chēng)只要你不在乎每月被扣660元就可以天天遲到時(shí)，我就知道以前的遲到現(xiàn)象得不到根本改觀。
    《魔鬼經(jīng)濟(jì)學(xué)》中的案例很有說(shuō)服力。以色列幼兒園為了解決總有家長(zhǎng)遲到接小孩的問(wèn)題，制定了“遲到十分鐘罰款三美元”的規(guī)定。新規(guī)實(shí)施后效果完全出乎意料，一個(gè)月內(nèi)遲到的家長(zhǎng)同比增長(zhǎng)一倍。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因在于罰款制度用“經(jīng)濟(jì)責(zé)任”取代了“道德責(zé)任”，變成了“適得其反誘因”(backfiring incentives)。即遲到的家長(zhǎng)可以用“三美元”免除以前幼兒園老師的“責(zé)怪”而心安理得，他們更放心遲到。
    這次的考勤制度對(duì)遲到的處罰是典型的用“經(jīng)濟(jì)責(zé)任”取代了“道德責(zé)任”，而集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)召集遲到大戶(hù)單獨(dú)開(kāi)會(huì)又是典型的“道德責(zé)任”強(qiáng)化，采用了心理加壓。
    一家著名的軟件公司曾要求軟件工程師也要考勤。老板提出不準(zhǔn)時(shí)出勤就罰款。但HR總監(jiān)覺(jué)得不好，就采取了心理加壓的方法。每天早上九點(diǎn)過(guò)后，HR總監(jiān)和部門(mén)經(jīng)理就站在電梯口向每個(gè)遲到的人微笑著說(shuō)：“你好，早上好！”員工感到很緊張，趕忙說(shuō)：“?。课疫t到了吧？”經(jīng)理們就職業(yè)性地笑著回答：“我不知道?。　彼麄冞@種苦肉計(jì)讓員工有了一種內(nèi)疚感。三天之后，確實(shí)沒(méi)有人再遲到了。但這種不遲到的結(jié)果對(duì)工作績(jī)效有正向意義嗎？
    從心理學(xué)的角度來(lái)看，促使人產(chǎn)生某種行為的動(dòng)力主要有恐懼和誘因。一種行為發(fā)生了，是因?yàn)橛辛俗銐虻恼T因；行為沒(méi)有發(fā)生，是因?yàn)榭謶植粔?。如果一種習(xí)慣改變了，是因?yàn)檎T因足夠；如果一種習(xí)慣沒(méi)有改變，則是因?yàn)榭謶植蛔恪?duì)我等遲到大戶(hù)來(lái)說(shuō)，遲到是基于工作性質(zhì)的一種心理習(xí)慣，工作業(yè)績(jī)本身與是否準(zhǔn)時(shí)到辦公室并不相關(guān)，所以改變這種“行為”的誘因不足。而參加重要活動(dòng)無(wú)論何時(shí)我們都不會(huì)遲到，是因?yàn)槟切┗顒?dòng)很有價(jià)值，誘因足夠；同樣，我對(duì)每次遲到罰款30元也不甚“恐懼”，雖然每月的工資也沒(méi)有幾個(gè)660。當(dāng)然，集團(tuán)可以提高處罰金額，例如每遲到一次罰款100元，結(jié)果也許會(huì)改變，但最后SBU的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)卻不會(huì)因此改善。這也是越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始不把 “考勤”納入“績(jī)效”的原因，這也是我敢在9月“放肆”當(dāng)冠軍的原因。
    對(duì)非固定工作對(duì)象的職位，如果必須考勤，我趨向于建立一種與經(jīng)濟(jì)處罰無(wú)關(guān)的道德秩序。我曾對(duì)一家企業(yè)建議：每周讓遲到人員簽字確認(rèn)自己的遲到次數(shù)，自己提出改進(jìn)意見(jiàn)，不必罰款。甚至極端一些每月還可評(píng)選“遲到之星”。
還有些機(jī)構(gòu)的考勤做法也值得借鑒。
    有家公司為鼓勵(lì)員工出勤，規(guī)定每全勤一月就獎(jiǎng)勵(lì)一定點(diǎn)數(shù)，當(dāng)點(diǎn)數(shù)積累到規(guī)定分?jǐn)?shù)時(shí)就獎(jiǎng)勵(lì)其配偶到熱門(mén)景點(diǎn)旅游，從而由其配偶幫助督促其出勤；美國(guó)一小學(xué)也曾采用到勤就積累點(diǎn)數(shù)，到一定分?jǐn)?shù)就可獲得在上學(xué)期間休息、玩耍半天的獎(jiǎng)勵(lì)；上世紀(jì)40年代美國(guó)一公司甚至采用每次到勤后抽簽獲取緊俏品的方式……
    遲到是每個(gè)公司都會(huì)遇到的小問(wèn)題，也是大問(wèn)題。是大是小，在于我們對(duì)遲到的看法?？辞暹t到的本身很容易，但我們常常被對(duì)遲到的看法困擾。