淺談行為觀察的實(shí)施 行為（Behavior），其基本解釋指受思想支配而表現(xiàn)出來(lái)的外表活動(dòng)，也就是說(shuō)，人的行為都是可以主觀控制的。在我們的生產(chǎn)過(guò)程中，難免會(huì)發(fā)生一些事故，引起事故的根本原因主要有兩個(gè)個(gè)方面：不安全狀態(tài)、不安全行為。上世紀(jì)初海因里希就對(duì)事故的原因進(jìn)行了總結(jié)分析得出，88%的安全事故是由于人的不安全行為引起的；美國(guó)杜邦公司的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，96%的事故是由于人的不安全行為引起的。由此可以看出，對(duì)人的不安全行為的控制在事故預(yù)防當(dāng)中是相當(dāng)重的。然而，在中國(guó)，即使這一事實(shí)得到很多人的共識(shí)，在企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中卻很少有企業(yè)能有效的對(duì)員工的不安全行為進(jìn)行控制。究其原因，主要是因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視、企業(yè)資金投入不充足及控制方法不得當(dāng)。前面兩個(gè)原因與企業(yè)安全文化息息相關(guān)，非一朝一日可以解決。本文著重于探討對(duì)不安全行為的控制。 首先我們須了解不安全行為產(chǎn)生的原因。心理學(xué)家班杜拉認(rèn)為人的行為是三元交互作用形成，行為既不是單由內(nèi)部因素決定，也不是單由外部刺激所控制的，而是由個(gè)人的行為、個(gè)人的認(rèn)知、情感等內(nèi)部因素與環(huán)境交互作用所決定的。心理學(xué)認(rèn)為，人們心理活動(dòng)的過(guò)程，首先是通過(guò)自己的感知覺(jué)器官獲得對(duì)客觀事物的感覺(jué)認(rèn)識(shí)，在此基礎(chǔ)上通過(guò)大腦的思考、分析、判斷等思維活動(dòng)，形成思想，指揮行動(dòng)，產(chǎn)生行為。因此，不安全行為的產(chǎn)生，關(guān)鍵在于人對(duì)外界客觀事物的刺激進(jìn)行了錯(cuò)誤的判斷，產(chǎn)生了不安全的思想。這些不安全的思想主要有：貪方便怕麻煩、冒險(xiǎn)違章作業(yè)、明知故犯、僥幸心理、辦事憑經(jīng)驗(yàn)，逞能、出風(fēng)頭等等。 那么我們應(yīng)該如何控制這種不安全行為呢？一個(gè)很好的方法就是行為觀察。在很多知名外企都力推對(duì)員工進(jìn)行行為觀察，如杜邦的STOP(Safety Training Observation Program)，通用電氣的BBS（Behavior Based Safety）,最終很好的減少了這種不安全的行為。行為觀察的關(guān)鍵點(diǎn)有以下幾點(diǎn)。 一、建立行為觀察小組，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。這個(gè)小組要覆蓋管理層和普通員工，自上而下發(fā)起，最終要自下而上進(jìn)行反饋。在推行初期，須對(duì)觀察小組進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，包括如何觀察、如何與被觀察者進(jìn)行交流溝通、如何記錄觀察結(jié)果及如何跟進(jìn)觀察發(fā)現(xiàn)，同時(shí)觀察員應(yīng)對(duì)被觀察的工作的正確行為有清楚的認(rèn)識(shí)。 二、設(shè)計(jì)觀察表格，根據(jù)表格內(nèi)容進(jìn)行觀察。表格內(nèi)容主要關(guān)注三個(gè)方面，一是被觀察者值得肯定的行為，二是被觀察者需要改進(jìn)的不安全行為，三是預(yù)防被觀察者再次出現(xiàn)相同不安全行為的措施。這些行為觀察的方面可包括對(duì)人員的反應(yīng)、個(gè)人防護(hù)裝備、人員的位置、工具與設(shè)備、程序與秩序的觀察。 三、與被觀察者進(jìn)行良好的溝通交流。在觀察前，觀察者須先告訴被觀察者其目的，并在觀察結(jié)束后進(jìn)行反饋。反饋必須先談到其值得肯定的行為，再告訴其不安全行為及相應(yīng)的危害。行為觀察在實(shí)際的執(zhí)行過(guò)程中，最容易出現(xiàn)的問(wèn)題是觀察者一上來(lái)就指出被觀察者的不安全行為并進(jìn)行指責(zé)。許多研究都表明，正面的鼓勵(lì)只要使用得當(dāng)，對(duì)于激勵(lì)員工持續(xù)進(jìn)行這個(gè)行為的動(dòng)機(jī)相當(dāng)有效。 四、行為觀察是非懲罰性的。行為觀察的目的不是對(duì)不安全行為進(jìn)行批評(píng)，而是發(fā)現(xiàn)和糾正不安全行為，藉由員工探討自己的行為，讓他們終于了解為何某個(gè)行為應(yīng)做改善，使他們能工作得更加安全，使員工養(yǎng)成良好的安全行為習(xí)慣。 五、對(duì)不安全行為進(jìn)行有效的糾正。如果前面的工作你都做得很好，但卻沒(méi)有對(duì)不安全行為進(jìn)行有效的糾正，最終的目的依然沒(méi)有達(dá)到，這樣的行為觀察起不到應(yīng)有的作用。要對(duì)不安全的行為進(jìn)行有效的糾正，須對(duì)被觀察者進(jìn)行安全教育并告訴其正確的安全行為，同時(shí)讓員工示范正確行為。正確的行為示范可以有效地糾正員工相應(yīng)的不安全行為。 企業(yè)和員工的行為安全特征可分為四個(gè)階段：本能反應(yīng)-現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督-自主管理-團(tuán)隊(duì)管理。行為觀察最終的目標(biāo)是所有的員工都參與到行為觀察，從觀察他人的行為來(lái)反觀自己的行為，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)管理。倡導(dǎo)企業(yè)安全文化建設(shè)，注重員工行為安全，是減少事故甚至到達(dá)零事故的根本，而有效的行為觀察是根本中的核心。中國(guó)企業(yè)的安全之路，還有很長(zhǎng)的路要走。