文：萬(wàn)齊勝

    對(duì)于許多培訓(xùn)經(jīng)理們來(lái)講，在工作中尋找到一種簡(jiǎn)單易行的方法來(lái)做好培訓(xùn)工作，是有效率的工作表現(xiàn)之一。在正式進(jìn)入文章主題之前我們先看下面一段文字：

    前段時(shí)間，在收看央視二套直播節(jié)目，由國(guó)務(wù)院主辦的中國(guó)發(fā)展高層論壇2009年會(huì)時(shí)，聽(tīng)到中國(guó)銀監(jiān)會(huì)主席劉明康說(shuō)銀行在審批中小企業(yè)信貸時(shí)，另辟蹊徑，提出看企業(yè)的“三品”和“三表”?！叭贰卑ǎ阂皇切∑髽I(yè)一把手的人品；二是產(chǎn)品——即使訂單減少，但在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上的市場(chǎng)份額仍能有所反映；三是抵押品——管理好抵押品，并且保證質(zhì)量。“三表”包括：電表、水表、報(bào)關(guān)單表。因?yàn)闄C(jī)器是不會(huì)說(shuō)謊話(huà)的，工廠的生產(chǎn)如果是有效率的，并且是發(fā)展的，它的變化會(huì)在它的電表和水表中體現(xiàn)出來(lái)；如果它是出口企業(yè)，從海關(guān)的報(bào)關(guān)單表就可以看得出真實(shí)情況。

    當(dāng)時(shí)給我的觸動(dòng)是非常大，四個(gè)字“三品、三表”就可以讓一個(gè)外行勝任銀行信貸員的工作。而我們?cè)谂嘤?xùn)行業(yè)做了這么久，就提煉不出來(lái)同樣的精辟的詞語(yǔ)來(lái)作為培訓(xùn)工作的行動(dòng)綱領(lǐng)嗎？

    因此我試著從實(shí)用、有效兩個(gè)指標(biāo)來(lái)出發(fā)，沿著培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的先后順序。提出一些思路，希望大家能共同找到類(lèi)似的四字金真言，把培訓(xùn)工作推向新的高度。

診斷

    大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)需求的產(chǎn)生通常是因績(jī)效考核和崗位能力提升等因素而引出的，所以培訓(xùn)經(jīng)理們第一反應(yīng)，找培訓(xùn)需求部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)溝通。針對(duì)他們提出的問(wèn)題，及期望達(dá)到的目標(biāo)，再?lài)L試著從培訓(xùn)角度來(lái)解決問(wèn)題和滿(mǎn)足期望。如果培訓(xùn)能解決，就準(zhǔn)備培訓(xùn)解決方案與需求部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通確認(rèn)。

    所以此階段的工作重點(diǎn)是用“崗位”和“目標(biāo)”來(lái)歸納，崗位可涵概勝任能力要求和培訓(xùn)內(nèi)容能否有效的轉(zhuǎn)化。勝任能力要求決定培訓(xùn)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)范圍，而培訓(xùn)內(nèi)容范圍又直接影響到培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。即培訓(xùn)最難解決的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化問(wèn)題，當(dāng)然影響培訓(xùn)轉(zhuǎn)化有許多因素，但前期我們號(hào)準(zhǔn)脈，診斷準(zhǔn)確后。就利于開(kāi)出藥方，為后繼的培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施打好基礎(chǔ)。用量化的數(shù)字來(lái)形容，對(duì)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化占50%的作用。

出藥方

    當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)理拿到確診的診斷報(bào)告后，便依據(jù)“崗位”和“目標(biāo)”來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容模塊，并給各模塊內(nèi)容進(jìn)行定義課程的名稱(chēng)。圍繞課程名稱(chēng)劃定培訓(xùn)課程選擇范圍，再去從內(nèi)部或外部找資源。此時(shí)的重點(diǎn)是與講師溝通，與講師溝通的目的有兩個(gè)：一是了解講師對(duì)此課程理解深度，維度有兩個(gè)分別是理論層面、實(shí)踐層面。二是讓需求業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)與講師溝通，再次確診。防止溝通時(shí)的信息不對(duì)稱(chēng)，起到二次調(diào)整培訓(xùn)課程內(nèi)容模塊的作用。

    因此這階段的工作重點(diǎn)用“課程”和“講師”來(lái)總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)課程的熟悉程度對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理們來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性崗位勝任力要求，它決定了培訓(xùn)經(jīng)理來(lái)選擇藥方的熟練程度和工作效率。講師的關(guān)鍵性在于對(duì)培訓(xùn)課程理解，講授水平。是不是一場(chǎng)好的培訓(xùn)，最主要的最直觀的表現(xiàn)是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的反應(yīng)。即培訓(xùn)評(píng)估工作的前兩級(jí)：學(xué)習(xí)層和反應(yīng)層。

    理解“崗位、目標(biāo)、課程、講師”八個(gè)字，對(duì)提高培訓(xùn)工作效率有借簽和參考作用。當(dāng)然這也只是個(gè)人的思路，尚未達(dá)到“三品、三表”的概況水平，所以借工作上的便利，希望與大家一起探討，以提煉出更核心的關(guān)鍵字。

2009年4月10日星期五