商務(wù)交往中的溝通禮儀 一、人際關(guān)系作為資源帶來(lái)的價(jià)值 1、成功的80%因素來(lái)自于人際關(guān)系駕馭能力 2、溝通的理念與心態(tài)調(diào)整 二、人際溝通的基本技巧 1、通過(guò)聆聽(tīng)了解對(duì)方 2、通過(guò)提問(wèn)澄清問(wèn)題 3、通過(guò)表達(dá)讓對(duì)方理解 4、通過(guò)信任建立關(guān)系 三、同理心技巧 1、表現(xiàn)出同理，而不是同情 2、缺乏同理的傾聽(tīng)模式 四、成功溝通者的十五個(gè)要點(diǎn) 1、把注意力從自己身上移開(kāi) 2、真誠(chéng)關(guān)心別人 3、認(rèn)真了解別人 4、不要低估任何人的價(jià)值 5、別占他人的便宜 6、請(qǐng)別人提建議或給予幫助 7、別忘了給朋友捎點(diǎn)東西 8、要考慮到別人的感情 9、留下為別人服務(wù) 10、善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn) 11、說(shuō)話要調(diào)動(dòng)別人的興趣 12、使對(duì)方感到自己重要 13、說(shuō)話前后一致，言而有信 14、避免爭(zhēng)論 15、要善于研究別人