如今的企業(yè),幾乎沒有不重視績效管理的,每一個企業(yè)都在以自己的方式推行著績效管理,但最終達到預期效果的少之又少。按照知名咨詢公司美世的調研數(shù)據(jù),在開展實施績效管理的企業(yè)中,真正做到的有效的大概只有34%,但基于我的認知,應該還要比這個比例少很多。絕大多數(shù)企業(yè),無論是自己設計實施,還是借助外部力量,在實施過程中都遇到了各種各樣的問題,以致由開始時的轟轟烈烈到最后的不了了之:非系統(tǒng)化的績效管理,在執(zhí)行的過程中,最終可能會走向形式;系統(tǒng)化的績效管理,在執(zhí)行的過程中,又會遭遇到方方面面的問題。為此,利用這段時間在幫助企業(yè)建立組織績效管理體系的實踐,談談建立組織績效管理體系的內在條件和要求。
并不是什么樣的企業(yè)都適合建立系統(tǒng)化的績效管理體系的,這涉及到很多的要素和條件的。盡管某種程度而言,兩者之間可以達到相輔相成以及相互促進的關系,也即是,或者等到相關條件具備時再建立系統(tǒng)化的績效管理管理體系,或者先建立系統(tǒng)化的績效管理體系,從而促進相關條件的成熟。但整體而言,居于我的管理實踐,大致上還是條件要在前,建立系統(tǒng)化的績效管理體系在后。至少,相關的條件要具備一部分,否則無法建立一個系統(tǒng)化的績效管理體系。下面通過舉一個例子,說明這種情況。
2010年年初的時候,我們受邀到浙江某企業(yè)進行了深度的調研,該企業(yè)之前是當?shù)氐拿餍瞧髽I(yè),也是當?shù)氐募{稅大戶。在企業(yè)賺錢的那個時候,只想著圈地,而沒有想到要進行組織能力的建設與提升的工作,更沒有想到要提高員工工資,進行人員的結構調整等工作。結果,在1998年在金融危機來到后,由于外部環(huán)境的惡化以及自身的管理問題,經(jīng)營發(fā)展很快遭遇重大挫折,庫存積壓非常厲害,同時,由于產(chǎn)品質量出現(xiàn)問題,一批銷售到美國的產(chǎn)品被退回,造成公司現(xiàn)金流出現(xiàn)嚴重的問題。情況嚴重到了有半年的時間都發(fā)不起員工工資的程度,拖欠供應商的款項更是成為一種常態(tài)。這種情況,即使是銀行也不愿意再給他們貸款。為此流失了很多優(yōu)秀的員工,供應商也天天在門口排隊等著要錢。留下來的員工也在尋找各種機會打算離開。當年4月份開始,公司的市場銷售出現(xiàn)轉機,并獲得了一些訂單,部分緩解了公司的資金問題。但是,公司的生產(chǎn)管理、產(chǎn)品設計、財務管理、工人招聘及關鍵崗位人員缺失等問題依然嚴峻,公司生存的問題依然沒有解決。匯集成焦點,員工的問題最為突出:留下來的員工,他們去年的工資還沒有發(fā)放完整,最近兩個月的工資也還沒有發(fā)放,員工內心呈渙散狀態(tài)。
公司總經(jīng)理邀請我們對該公司進行系統(tǒng)化的績效管理體系的建立工作,試圖想要通過我們幫助公司建立績效管理系統(tǒng),設置指標并進行考核的方式來改變公司目前的現(xiàn)狀。而當時我們的實踐認知不足,也貿(mào)然接手了這個項目。盡管,通過調研我們認為該企業(yè)目前還不具備這個條件,但經(jīng)不住客戶的要求,我們還是承接了這個工作。
但后來的結果,不用說也都很明白,我們辛苦工作了半年時間,企業(yè)的經(jīng)營并沒有獲得根本的好轉,反而隨著內部各項管理問題的迸發(fā)進一步加劇了危機。盡管公司老板通過出售房屋等方式來自籌資金,但危機已經(jīng)無法挽回,又過了兩年,該公司正式進入破產(chǎn)清算的階段,從而宣告該公司的正式解體。
從這個案例可以看出,并不是所有的企業(yè)都適合建立一個系統(tǒng)化的績效管理體系的,這需要結合企業(yè)的組織文化、戰(zhàn)略定位、組織與流程、公司高層的支持、企業(yè)的發(fā)展階段、內部管理人員的管理水平、人了資源部的專業(yè)技術水平等多方面的要素來決定的。尤其是前四個條件,缺失了其中的任何一個條件,都難以建立一個系統(tǒng)的績效管理體系。接下來我們就來分別談談這些條件對建立一個系統(tǒng)化的績效管理體系的影響。