前兩節(jié)我們介紹了崗位職責(zé)梳理的方法和工具，也介紹了梳理職責(zé)過(guò)程中需要注意的地方。接下來(lái)，結(jié)合我本人多年幫助客戶(hù)梳理職責(zé)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將這些容易在梳理職責(zé)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)總結(jié)出來(lái)，并提出解決的思路，以供大家參考和借鑒。首先提及的是，崗位職責(zé)描述的工作，是否需要有輸入和輸出。

在進(jìn)行崗位職責(zé)的描述工作時(shí)，以前是有一個(gè)很?chē)?yán)格的結(jié)構(gòu)的，但大多數(shù)人員在描寫(xiě)崗位職責(zé)時(shí)，是隨意而沒(méi)有框架的，基本上是想到那里就描述到那里，盡管進(jìn)行了很詳盡的培訓(xùn)工作，但實(shí)際操作中還是會(huì)存在很多的問(wèn)題。常用的崗位職責(zé)描述的結(jié)構(gòu)框架是：輸入+過(guò)程+輸出，輸入采用的標(biāo)準(zhǔn)格式是“依據(jù)+輸入”，過(guò)程采用的標(biāo)準(zhǔn)格式是“動(dòng)詞+賓語(yǔ)”，輸出采用的標(biāo)準(zhǔn)格式是“確保+結(jié)果”。

十年前我在輔導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行職責(zé)的描述過(guò)程中，都會(huì)采用這個(gè)嚴(yán)格的三段論結(jié)構(gòu)。為了便于記憶，還會(huì)告訴編寫(xiě)者：依據(jù)什么開(kāi)展工作+通過(guò)做什么事情=確保達(dá)成什么成果。那個(gè)時(shí)候，進(jìn)行職責(zé)描述會(huì)強(qiáng)調(diào)一定要有輸入，否則就沒(méi)法產(chǎn)生輸出。但現(xiàn)在，經(jīng)過(guò)這么多年的管理實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)再采用這種格式已經(jīng)失去了應(yīng)有的意義和作用。因?yàn)樵诠ぷ髁髦?，往往一個(gè)輸出的結(jié)果，并不一定只是一個(gè)輸入產(chǎn)生的；而有時(shí)候一個(gè)輸入，也可能會(huì)產(chǎn)生多個(gè)輸出的結(jié)果，尤其是采用以人員為導(dǎo)向的職位分析方法的時(shí)候，這些客觀的問(wèn)題更是如此，而且，很多人在描述時(shí)，也很難找準(zhǔn)輸入項(xiàng)，要么就是太大，要么就是漏掉。

因而在最近幾年的職責(zé)描述中，已經(jīng)不再建議寫(xiě)出輸入與輸出，而只是將過(guò)程描述清楚即可。例如，某公司PMC主管的其中一個(gè)職責(zé)描述，以前的描述情況是：根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心訂單要求，跟進(jìn)物料到位情況，確保生產(chǎn)計(jì)劃能按期實(shí)施。而現(xiàn)在則會(huì)調(diào)整為：跟進(jìn)物料。因?yàn)樵谶@個(gè)描述中，整個(gè)動(dòng)作就是這個(gè)跟進(jìn)物料。至于是否物料到位，則是屬于考核的范疇，是下一步的一個(gè)應(yīng)用。再例如，某公司倉(cāng)儲(chǔ)部的倉(cāng)管員其中一個(gè)職責(zé)是：依據(jù)生產(chǎn)工單與有效領(lǐng)料單及時(shí)發(fā)放物料，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行?，F(xiàn)在則調(diào)整為：發(fā)放物料。至于是否及時(shí)，是否能確保生產(chǎn)順暢，則是考核的范疇。    

如果非要保留輸入和輸出，則需要注意的問(wèn)題點(diǎn)是，要么輸入過(guò)于宏大，輸出卻是一個(gè)很微小的結(jié)果；要么輸入不能導(dǎo)出應(yīng)有的輸出；要么就是有輸入沒(méi)有輸出，或者沒(méi)有輸入而只有過(guò)程和輸出；要么就是輸入不夠準(zhǔn)確，隨意冠上一個(gè)輸入，不能形成一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)模式。例如，一個(gè)市場(chǎng)部的培訓(xùn)主管崗位的其中一條職責(zé)描述是：“依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，深入理解政策，掌握業(yè)務(wù)流程，第一時(shí)間提出疑問(wèn)并解決疑問(wèn)，以確保公司培訓(xùn)的要求”。一個(gè)部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)主管的崗位工作，其實(shí)還不用直接上升到公司戰(zhàn)略的高度去開(kāi)展工作，頂多上升到部門(mén)的目標(biāo)層面，因而這個(gè)輸入就顯得很大，這也是很多公司在進(jìn)行職責(zé)描述過(guò)程中存在的一個(gè)較為普遍的問(wèn)題，這也是描述者本人生怕把自己的職責(zé)寫(xiě)小寫(xiě)低，各個(gè)都想著寫(xiě)的越大越高越好，以為這樣就顯得自己的工作非常的重要。再例如一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)部的庫(kù)存主管崗位其中的一條職責(zé)是“每月庫(kù)存數(shù)目真實(shí)明確”，只有輸出，而沒(méi)有輸入和過(guò)程。這是典型的將輸出結(jié)果當(dāng)做職責(zé)來(lái)對(duì)待了。

由于不再采用“輸入+過(guò)程+輸出”的結(jié)構(gòu)，因而就會(huì)對(duì)過(guò)程的描述要求很高，既要精煉還要準(zhǔn)確，而且要嚴(yán)格采用動(dòng)賓的結(jié)構(gòu)來(lái)描述過(guò)程。例如，某公司精益工程師崗位的職責(zé)是“應(yīng)用精益理念與技能，對(duì)生產(chǎn)中心精益推動(dòng)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和督導(dǎo)”，前一句是輸入，可以去掉，中間的過(guò)程沒(méi)有按照動(dòng)賓結(jié)構(gòu)。則可以調(diào)整為“評(píng)價(jià)并督導(dǎo)生產(chǎn)中心的精益推動(dòng)工作”。簡(jiǎn)單而又明確。再例如，某部門(mén)研發(fā)助理的其中一條職責(zé)是“安排做好本部門(mén)所有工藝技術(shù)檔案的收集和整理，并進(jìn)行歸檔管理和監(jiān)控工作?！边@個(gè)職責(zé)沒(méi)有輸入和輸出，只有過(guò)程，但描述很啰嗦，可以簡(jiǎn)化為“收集整理并監(jiān)控工藝技術(shù)文檔”。再例如，某生產(chǎn)車(chē)間統(tǒng)計(jì)員的其中一個(gè)職責(zé)描述是“負(fù)責(zé)如實(shí)統(tǒng)計(jì)、上報(bào)本部門(mén)的員工考勤；并在每月3號(hào)前上報(bào)人力資源部”。可以簡(jiǎn)化為“統(tǒng)計(jì)并上報(bào)員工考勤”。至于是否是如實(shí)的、是否要在每月三日前上報(bào)，以及上報(bào)到哪一個(gè)部門(mén)，這些都是屬于管理及考核的范疇。

職責(zé)本身就是一種動(dòng)作，是一種行為，所以先將崗位所需要的開(kāi)展的事情描述出來(lái)即可，確實(shí)也不必使用輸入和輸出。只是在描述過(guò)程中，要做到精煉和簡(jiǎn)潔，按照動(dòng)賓結(jié)構(gòu)進(jìn)行。