【課程背景】

　　房地產行業(yè)具有開發(fā)周期長、涉及部門多、各部門工作高度咬合的特點，在互聯(lián)網(wǎng)思維及管理扁平化的背景下，跨部門溝通難，越發(fā)明顯，增加了公司的“內耗”，影響公司的運營效率：

　　【課程收益】

　　掌握跨門溝通解決之道，減少“內耗”，增強部門協(xié)同;

　　學會跨部門溝通的主要方式與方法;

　　掌握跨部門溝通的技巧，從公司高效運營的視角提出解決方案;

　　通過跨部門的溝通解決組織協(xié)同的問題，以高效運營為導向，促進公司經(jīng)營目標實現(xiàn)，為組織創(chuàng)造價值。

　　【課程對象】

　　房地產企業(yè)中高層干部、后備管理人員

　　【課程大綱】

　　一、跨部門溝通不暢的原因

　　1.對于結果的評價標準不統(tǒng)一;

　　2.被動等待信息反饋;

　　3.相互排擠的工作要求;

　　4.上情無法下達，下情無法上達;

　　5.部門權限之間交叉地帶的事無人管;

　　6.案例分析：開不完的方案評審會;

　　7.討論：怎樣站在全局思考問題。

　　二、溝通的基石：分析溝通對象的行為風格與工作內容

　　四種簡單、有效的人際風格判斷

　　1.與活潑型的溝通;

　　2.與力量型溝通;

　　3.與和平型溝通;

　　4.與完美型溝通;

　　5.分享:四種典型性格特征的典型人物;

　　6.案例分享：如何建立工作之外的情感聯(lián)系;

　　7.了解其它部門的運轉機制與“痛點”;

　　8.討論：公司的總包招標是如何確定的。

　　三、跨部門溝通的黃金五步法

　　1.信息源的確認，按照確認的信息配置資源;

　　2.圍繞關鍵節(jié)點跟蹤;

　　3.問題和情況變化的反饋;

　　4.結果的整理與確認。

　　5.互動演練:溝通中如何有效的確認信息及利用資源。

　　四、五個主要跨部門溝通矛盾的分析與解決

　　1.對老板拍腦袋式指令的溝通;

　　2.對邊界模糊事項的溝通;

　　3.對部門間矛盾問題的溝通;

　　4.對計劃節(jié)點拖延的溝通;

　　5.對其它部門“告狀式”的溝通;

　　6.總結回顧。

　　五、為跨部門溝通與高效運營尋求系統(tǒng)支撐

　　1.龍湖地產“七巧板”運營管理體系剖析;

　　2.萬科地產“131236”運營管理體系剖析;

　　3.萬達地產：2342“運營管理體系剖析;

　　4.房地產標桿企業(yè)的運營管理內涵：PTQC模型;

　?、佟∵\營績效管理(設定—跟蹤—評估)

　　②　時間節(jié)點管理(項目進度計劃管理)

　?、邸≠|量管理(成果管理)

　　④　決策管理

　　5.用運營管理體系系統(tǒng)化、常態(tài)化跨部門溝通機制。

　　六、關鍵業(yè)績指標，跨部門溝通的紐帶

　　1. 運營各緯度關鍵業(yè)績考核指標

　?、佟∝攧疹I域：利潤、銷售收入、現(xiàn)金流、營銷費用、管理費用等

　?、凇∈袌黾翱蛻纛I域：客戶滿意度、交付率等

　?、邸〕杀绢I域：目標成本、動態(tài)控制、聯(lián)系單、簽證等

　　④　工程領域：工程節(jié)點達成率、工程投訴率、工程簽證率等

　?、荨∪肆Y源領域：員工滿意度、人均產出、骨干員工培養(yǎng)等

　?、蕖⌒纬上到y(tǒng)的指標體系，連接和統(tǒng)一各部門目標

　　2. 用考核激勵手段，促進跨部門溝通，提升運營效率

　　①　項目關鍵節(jié)點考核，形成跨部門利益捆綁

　?、凇“咐?某房地產企業(yè)項目關鍵節(jié)點考核管理辦法

　?、邸〗M織績效考核，組織績效與個人績效結果強關聯(lián)

　?、堋“咐? 如何對運營業(yè)績指標層層考核

　?、荨№椖繂雾椏己?，解決跨部門溝通的難題

　?、蕖№椖繂雾椏己说年P鍵點

　　⑦　案例:對賭協(xié)議在重點難點工作考核上的應用

　?、唷⊥苿痈鞑块T由被動反饋與主動溝通轉變

　　七、用運營管理體系統(tǒng)籌各部門，形成跨部門溝通體系保障

　　1.計劃管理

　?、佟》康禺a企業(yè)如何建立計劃管理平臺

　?、凇￠_發(fā)計劃管理

　?、邸∮媱澗幹乒芾?

　　④　計劃策劃管理

　?、荨∮媱澖M織管理

　?、蕖∮媱澒芾砑皩嵤┻^程中，跨部門溝通的三大要素：前置條件、標準工期、責任人

　?、摺“咐浩髽I(yè)如何編制項目計劃(結合案例)

　　案例A：設計進度計劃

　　案例B：施工進度計劃

　　案例C：項目資金計劃

　　案例D：項目用人規(guī)劃案例

　　案例E：某項目營銷費用計劃案例分享

　　2.關鍵節(jié)點管控管理，推倒部門之間的“墻”

　?、佟⊥顿Y階段關鍵節(jié)點管控

　　②　設計階段關鍵節(jié)點管控

　?、邸≌袠穗A段關鍵節(jié)點

　?、堋∈┕るA段關鍵節(jié)點

　?、荨影鍏^(qū)關鍵節(jié)點

　?、蕖′N售階段關鍵節(jié)點

　?、摺哪玫氐浇桓?，各部門、節(jié)點邊界的明確

　　3.階段性成果管理，倒逼跨部門之間主動溝通

　?、佟﹂_發(fā)各重要環(huán)節(jié)完成的成果進行明確，對各項跨部門之間的事項形統(tǒng)一的完成標準，提高溝通效率

　?、凇“咐糊埡禺a35個階段成果體系

　?、邸〕晒膶徟肮芾?

　?、堋嫿ú贸晒芾硭牟椒?

　　⑤　案例：用成果管理倒逼跨部門之間主動溝通

　　八、加強溝通、高效運營的五大機制

　　1.計劃分解機制：計劃層層分解到月，責任到人;

　　2.計劃調整機制：動態(tài)調整，控制風險;

　　3.計劃預警機制：提前預警，及時糾偏;

　　4.計劃跟蹤機制：及時跟跟蹤，督促落實;

　　5.信息上報機制：信息挖掘，暴露問題;

　　通過五大機制的運行，推動各部門加強溝通，高效運營。

講師介紹

李江濤

　●　著名經(jīng)濟學家、管理突破專家

　●　清華大學經(jīng)濟學研究所博士后研究員

　●　南京大學管理學博士

　●　央視兩會政府工作報告點評專家

　●　清華大學、北京大學、上海交通大學、同濟大學、復旦大學等多所名校MBA、EMBA/DBA課程教授、博士生導師

　●　學術領域：復雜系統(tǒng)研究，戰(zhàn)略規(guī)劃，轉型升級研究、商業(yè)模式設計

　●　學術成就：先后獲得教育部科技進步一等獎，煤炭協(xié)會管理創(chuàng)新一等獎

　●　提出“六大管理思想”、全方位管理體系管理理論，創(chuàng)立商業(yè)模式設計獨特理論框架，主持多家千億級企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，輔導多家公司上市，擔任多家公司獨立董事。