1、學(xué)習(xí)同仁堂的“貨真價(jià)實(shí)”

　　同仁堂能做百年，最重要的事情是同仁堂的創(chuàng)始人講的幾句話(huà)：“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工?！钡谝痪渚褪遣灰倒p料，第二句就是工作不偷懶，這兩句話(huà)合在一起就是“貨真價(jià)實(shí)”。今天這個(gè)社會(huì)做到貨真價(jià)實(shí)不容易，核心問(wèn)題是我們能不能堅(jiān)信“貨真價(jià)實(shí)”。

　　大部分的創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家都希望做到貨真價(jià)實(shí)，為什么他們的企業(yè)做不到百年，文化傳承傳不下來(lái)。同仁堂還有第二句話(huà)：“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知。”意思是你做的事情沒(méi)有人知道，但是上天知道。所以用這種約束力讓同仁堂代代相傳，秉承了“貨真價(jià)實(shí)”的這種經(jīng)營(yíng)理念。

　　2、跟海底撈學(xué)口碑

　　海底撈的裝修很一般，店的位置也很一般，但是它有一點(diǎn)非常不一樣的感受，它的服務(wù)員非常熱情，讓你都覺(jué)得整個(gè)餐館很好。有一次吃飯我就問(wèn)服務(wù)員，你整天那么樂(lè)為什么?不就做個(gè)服務(wù)員嗎，結(jié)果給人教訓(xùn)了一頓。人家說(shuō)我40幾歲的下崗女工找不到工作，海底撈一個(gè)月給我四千多工資，我睡覺(jué)做夢(mèng)都會(huì)笑醒。

　　那句話(huà)給我震住了，就是海底撈對(duì)員工很好，員工在公司感覺(jué)很好的時(shí)候他對(duì)客戶(hù)就完全不同。海底撈最重要的是海底撈的口碑非常強(qiáng)大。

　　網(wǎng)上有一個(gè)段子，說(shuō)去海底撈吃飯，吃完飯人家上了一個(gè)果盤(pán)，果盤(pán)切的西瓜，沒(méi)吃完結(jié)賬的時(shí)候問(wèn)服務(wù)員能不能帶走，服務(wù)員說(shuō)不能帶。其實(shí)很多餐館都說(shuō)是不能帶的，結(jié)完賬以后這個(gè)服務(wù)員送了整個(gè)西瓜給他，說(shuō)切開(kāi)的西瓜帶回去不衛(wèi)生，我給你整個(gè)西瓜得了。所以我每次去海底撈吃飯都想打包一個(gè)西瓜。

　　其實(shí)它講的是超預(yù)期，就是你要的不過(guò)就是剩下來(lái)切開(kāi)的幾塊西瓜，人家給你整個(gè)西瓜，是不是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了你的預(yù)期?

　　所以，口碑的核心不簡(jiǎn)單是好產(chǎn)品有口碑，或者又好又便宜的產(chǎn)品有口碑，有口碑的其實(shí)是超出消費(fèi)者的預(yù)期!海底撈就是和用戶(hù)做朋友，超出用戶(hù)預(yù)期。

　　3、跟costco學(xué)低價(jià)

　　新秀麗的超大號(hào)箱子再加一個(gè)大號(hào)箱子，在北京賣(mài)大概是9000多元，而在costco只需要900元人民幣，相當(dāng)于150美元。那么，costco是一個(gè)什么樣的公司?

　　costco任何一個(gè)商品只掙1%到14%，如果任何一個(gè)商品的毛利率超過(guò)了14%都需要CEO特別批準(zhǔn)，他們說(shuō)從創(chuàng)辦起到今天為止，沒(méi)有任何商品的毛利率超過(guò)14%，這和一般的企業(yè)家想的非常不一樣，可能也跟一般的很多投資界的朋友想的不一樣，這個(gè)公司是控制毛利率的，它的綜合毛利率只有6.5%。

　　它是怎么做的?

　　第一，它只面向美國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)。它說(shuō)美國(guó)有3億人，它的目標(biāo)只服務(wù)美國(guó)的5000萬(wàn)人，它要讓這5000萬(wàn)人口袋里一半的錢(qián)都花在他那里。所以，它只服務(wù)于精準(zhǔn)的客戶(hù)群。

　　第二，它的商品琳瑯滿(mǎn)目，每個(gè)東西卻只有兩三個(gè)品牌，但是非常精致，這么大的商店里只有3500種商品，而且每種商品都是老板親自挑、自己用過(guò)的。他提了一個(gè)要求，讓顧客在costco看到10件商品的時(shí)候至少有一件是感到驚喜、覺(jué)得驚訝的。所以你去了costco以后，不需要看價(jià)錢(qián)，不用琢磨它好用不好用，直接拿走就行，因?yàn)槊總€(gè)東西都很好，而且非常便宜。

　　6.5%的毛利率如何生存?它用了我們一再談到的互聯(lián)網(wǎng)思維，在30年前就用到了，它的羊毛也是出在羊身上。它干了兩件事，第一是發(fā)信用卡，信用卡賺錢(qián)的利潤(rùn)占總利潤(rùn)的1/3，還有接近70%的利潤(rùn)來(lái)自會(huì)員卡。

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