李江濤教授在第七期商業(yè)模式培訓(xùn)課程，既商業(yè)模式實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)上說(shuō)，商業(yè)模式對(duì)內(nèi)要研究管理，對(duì)外要研究商業(yè)模式，此次?Zappos公司獨(dú)特的管理模式可以說(shuō)是商業(yè)模式創(chuàng)新的一種，而且是一種成功的創(chuàng)新，
Zappos 是一家有趣的公司。作為一家垂直電商公司，Zappos 已經(jīng)是網(wǎng)上賣(mài)鞋的最大網(wǎng)站，超過(guò)了亞馬遜(2009 年 Zappos 被亞馬遜以 12 億美元收購(gòu))。不過(guò)和大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司不同，這家成立于 1999 年的互聯(lián)網(wǎng)公司，有趣的地方在于其獨(dú)特的企業(yè)文化和創(chuàng)始人謝家華的管理方式。

Zappos 有一項(xiàng)舉措，花錢(qián)鼓勵(lì)員工離職：當(dāng)新員工開(kāi)始融入工作時(shí)，主管會(huì)提出：“如果你今天離職，我們會(huì)全額支付薪水，另外還提供 1000 美元的獎(jiǎng)金?！?nbsp;這項(xiàng)舉措已經(jīng)成為了人力資源管理的一個(gè)經(jīng)典案例：因?yàn)楣蛡蛞欢螘r(shí)間后再解雇的成本更為高昂！這是一個(gè)公平的方式，員工感覺(jué)自己不適合就會(huì)離開(kāi)。

就經(jīng)理人而言，Zappos 的薪酬并不特別具有吸引力，職位越高越是如此。而就公司高層來(lái)說(shuō)，僅僅相當(dāng)于其他同類(lèi)公司的一半。2014 年底，Zappos 推出了一項(xiàng)更具有爭(zhēng)議的計(jì)劃：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)管理方式 (Holacracy) ，即取消傳統(tǒng)職位頭銜，員工不對(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。而是會(huì)組成小組，向小組里其他人匯報(bào)工作。截至去年底，Zappos 全體 1500 名員工中有 80% 都已經(jīng)處于無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的工作模式中。

不久前，謝家華宣布，所有不愿意接受 Holacracy 這種自主管理辦法的員工，將被辭退。他表示對(duì)新制度不滿意的員工如果在 4 月 30 日前辭職，公司將會(huì)提供遣散費(fèi)——和入職培訓(xùn)時(shí)如出一轍。謝家華在發(fā)送給員工的信件中，大量引用了《重塑組織結(jié)構(gòu)》一書(shū)中的概念和觀點(diǎn)，他指出：

Holacracy 是目前能幫助我們促進(jìn)自我組織實(shí)施的適當(dāng)方法，也是許多工具中計(jì)劃試驗(yàn)并共同發(fā)展的一個(gè)。我們的主要目標(biāo)不僅是實(shí)踐好 Holacracy，而且要通過(guò)不同的工具和做事方法使 Zappos 完全實(shí)現(xiàn)自我組織和自我管理?！吨厮芙M織結(jié)構(gòu)》稱(chēng)之為藍(lán)綠色組織。

除了獨(dú)具一格的企業(yè)文化，謝家華本人對(duì)城市生態(tài)改造也很有熱情。2012 年下半年，謝家華以個(gè)人名義投資 3.5 億美元，對(duì)公司總部所在地拉斯維加斯的城市市中心進(jìn)行改造。謝家華認(rèn)為“谷歌、蘋(píng)果和耐克那樣的封閉式企業(yè)園區(qū)對(duì)員工雖然不錯(cuò)，但是沒(méi)有融入社區(qū)，對(duì)社區(qū)也沒(méi)有貢獻(xiàn)，像一座島嶼”。而他決定以紐約大學(xué)的方式來(lái)改造公司總部——拉斯維加斯市中心的老市政大樓——與周?chē)鐓^(qū)融為一體，公司與外部邊界消失。

謝家華曾經(jīng)對(duì)媒體表示，Zappos 的定位是一家服務(wù)公司，它只是碰巧賣(mài)鞋子。這個(gè)定位或許能夠幫助我們理解謝家華在 Zappos 所做的事情。