我們常說(shuō)“刷微博”和“泡論壇”，它們不一樣，比如在微博上，今天你有吸引眼球的話題，大家就來(lái)關(guān)注你，討論你，甚至就是刷個(gè)存在感。明天你沒(méi)有話題了，大家又去圍觀別人。但是一個(gè)論壇的用戶習(xí)慣來(lái)到你這里“泡”，就真的像泡吧一樣，他會(huì)沒(méi)事也來(lái)這里看看，和別人聊聊天，向你提提意見(jiàn)，論壇能夠把用戶沉淀下來(lái)。

進(jìn)一步看看兩者差異：

    1. 內(nèi)容形式：微博內(nèi)容碎片化；論壇內(nèi)容可以專(zhuān)題結(jié)集，比較適合深度內(nèi)容傳播，比如介紹手機(jī)刷機(jī)方法、拍照技巧等教程。

    2. 用戶結(jié)構(gòu)：微博基本是平行結(jié)構(gòu)，只有認(rèn)證與否；論壇用戶關(guān)系則是金字塔結(jié)構(gòu)，類(lèi)似組織協(xié)會(huì)，有很強(qiáng)的數(shù)字成就驅(qū)動(dòng)，可以凸顯專(zhuān)業(yè)性。更直白比喻：微博是廣場(chǎng)，而論壇是俱樂(lè)部。小米做論壇的方向是用戶俱樂(lè)部，更是老用戶的家。

 產(chǎn)品其實(shí)在賣(mài)出去以后就成了內(nèi)容，圍繞著產(chǎn)品產(chǎn)生的圖片、視頻和文字就是內(nèi)容。以往的傳統(tǒng)廠商僅僅自己做內(nèi)容，自己雇人或者通過(guò)媒體不停地圍繞產(chǎn)品寫(xiě)內(nèi)容。而有了論壇，用戶就可以圍繞著產(chǎn)品寫(xiě)出大量的內(nèi)容，比如我們論壇里的“小米酷玩幫”公測(cè)平臺(tái)，在“產(chǎn)品購(gòu)物”下面有數(shù)百條精品評(píng)測(cè)，這還僅僅是精品評(píng)測(cè)。

 論壇是互聯(lián)網(wǎng)上最古老的服務(wù)形式之一，中國(guó)最早的門(mén)戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)，也是脫胎于論壇。小米的論壇起步很粗糙，從2010年8月16日開(kāi)始，后臺(tái)只有一個(gè)工程師，利用開(kāi)源論壇的代碼簡(jiǎn)單配置一下就上線了。論壇的注冊(cè)用戶第一個(gè)月只有一百多人。那個(gè)時(shí)候小米公司只有幾十個(gè)員工，絕大多數(shù)都是工程師和設(shè)計(jì)師，根本沒(méi)有人會(huì)運(yùn)營(yíng)論壇，找了一個(gè)工程師，在本職工作之余，來(lái)嘗試運(yùn)營(yíng)這個(gè)論壇。

  在今天，開(kāi)源的論壇程序在功能上和玩法上其實(shí)已經(jīng)非常完善，甚至可以說(shuō)是過(guò)剩：用戶等級(jí)、用戶積分、虛擬貨幣、勛章、論壇任務(wù)、投票、抽獎(jiǎng)……單純地從功能上來(lái)說(shuō)，小米論壇四年多來(lái)的發(fā)展，做的大多數(shù)事情也沒(méi)有超出這些范疇。但是短短近四年時(shí)間里，小米論壇已經(jīng)擁有注冊(cè)用戶2000萬(wàn)，總發(fā)帖量超過(guò)2億條。從域名到版面，從頻道到內(nèi)容，和我們的MIUI每周更新一樣，小米論壇也在不斷地創(chuàng)新和試錯(cuò)之中，不斷改進(jìn)。超過(guò)2000萬(wàn)用戶的論壇，如何構(gòu)建用戶關(guān)系是最關(guān)鍵的，應(yīng)該是金字塔形，主要是讓用戶去幫助和管理用戶，官方團(tuán)隊(duì)反而要在背后輔助論壇的核心用戶團(tuán)隊(duì)。

列舉幾個(gè)運(yùn)營(yíng)論壇的案例:

  【案例一】：F碼就是給老用戶的特權(quán)

    F碼是小米在會(huì)員特權(quán)上的一個(gè)微創(chuàng)新，它的誕生并不是源自營(yíng)銷(xiāo)，而是為了讓老用戶能夠在第一時(shí)間體驗(yàn)到我們的產(chǎn)品。

 2011年小米手機(jī)發(fā)布之后的火爆是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們自身預(yù)期的，這種火爆也成了小米“和米粉交朋友”信條的一個(gè)困擾。很多從MIUI開(kāi)始就深深參與到其中的老用戶，居然也很難買(mǎi)到一臺(tái)小米手機(jī)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，小米設(shè)計(jì)了“F碼”，也就是朋友邀請(qǐng)碼（Friend Code）。我們專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了后臺(tái)系統(tǒng)，用戶可以在這個(gè)系統(tǒng)，領(lǐng)用F碼，到小米網(wǎng)的電商平臺(tái)優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。后來(lái)，也有一些企業(yè)學(xué)習(xí)小米，搞出這個(gè)碼那個(gè)碼，看起來(lái)和小米的F碼差不多，但是似乎效果差很遠(yuǎn)。那其實(shí)是因?yàn)樗麄冎豢吹搅诵∶譌碼的表面，而沒(méi)有了解到F碼誕生的真正初衷。沒(méi)有“朋友”關(guān)系的“Friend Code”，怎么會(huì)形成好朋友之間才有的那種親密關(guān)系呢？

 在小米的成長(zhǎng)過(guò)程中，用戶給予了最重要的支持。小米手機(jī)新上市的時(shí)候總是一機(jī)難求，我們用F碼幫助這些用戶第一時(shí)間體驗(yàn)到最新的產(chǎn)品，這是F碼設(shè)計(jì)的本源。要讓用戶的參與感落到實(shí)處，就一定要給用戶特權(quán)！

  【案例二】：智勇大沖關(guān)，激發(fā)用戶好勝心

    論壇的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，數(shù)字成就比物質(zhì)刺激更重要。

 2013年9月5日，小米手機(jī)3發(fā)布了。如何才能讓用戶更全面了解新產(chǎn)品的優(yōu)異性能？“智勇大沖關(guān)”就是在小米論壇上為了讓用戶主動(dòng)了解小米手機(jī)3的特點(diǎn)而設(shè)計(jì)的活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)的原理并不復(fù)雜，是一個(gè)答題活動(dòng)，每次隨機(jī)從我們準(zhǔn)備的題庫(kù)中給用戶出10道選擇題，用戶很快就能夠答完題目，然后用戶會(huì)獲得一個(gè)分?jǐn)?shù)。這些問(wèn)題都是和小米手機(jī)3相關(guān)的，比如攝像頭是什么樣的，尺寸是多大，藍(lán)牙4.0的傳輸距離是多少等。

    小米論壇智能大沖關(guān)活動(dòng)問(wèn)答活動(dòng)很多人都會(huì)做，小米如何讓參與活動(dòng)的用戶足夠多？如何讓用戶玩在線活動(dòng)的時(shí)候不僅僅是來(lái)抽獎(jiǎng)，而是能有更深層的參與感？把用戶盤(pán)活，將內(nèi)容傳播出去，分享到微博、QQ空間等方式必然要有，我們還將“智勇大沖關(guān)”活動(dòng)設(shè)計(jì)成小米社區(qū)用戶的社區(qū)任務(wù)。用戶一登錄社區(qū)，系統(tǒng)就會(huì)提示他今天有個(gè)新任務(wù)還沒(méi)做。這個(gè)效果不占用廣告位，但是比用廣告圖片的方式推送活動(dòng)更為有效。

    傳統(tǒng)上設(shè)計(jì)一個(gè)在線活動(dòng)，都會(huì)強(qiáng)調(diào)活動(dòng)要盡量簡(jiǎn)單，讓用戶能夠輕松參與。如果是這種答題類(lèi)的活動(dòng)，一般正確答案都是顯而易見(jiàn)，讓用戶能夠輕松答對(duì)。這確實(shí)沒(méi)錯(cuò)。但是，能不能反其道而行之呢？在“智勇大沖關(guān)”活動(dòng)中，問(wèn)題設(shè)定得不是那么顯而易見(jiàn)了，如果用戶對(duì)于小米手機(jī)3不是很了解的話，其實(shí)是很難通過(guò)猜來(lái)得到正確答案的。結(jié)果，活動(dòng)一經(jīng)推出，很多米粉做了好幾遍題目，發(fā)現(xiàn)居然只能得60分、50分，甚至40分。對(duì)于資深社區(qū)用戶來(lái)說(shuō)，這種挫敗感反而進(jìn)一步激發(fā)了他們繼續(xù)再做一遍的動(dòng)力。就好像玩一個(gè)游戲一樣，如果失敗了，用戶總要再?lài)L試一次。小米準(zhǔn)備了數(shù)百道題目的題庫(kù)，結(jié)果用戶每次進(jìn)入答題環(huán)節(jié)，他們面對(duì)的問(wèn)題都不一樣?？偸谴鸩粚?duì)，他就要去認(rèn)真地看我們的新手入門(mén)欄目. 結(jié)果，難度偏高的答題活動(dòng)，不但沒(méi)有影響活動(dòng)的參與效果，反而促進(jìn)了用戶更積極地參與這個(gè)活動(dòng)。到活動(dòng)基本結(jié)束的時(shí)候，這個(gè)活動(dòng)被參與2100多萬(wàn)人次，有超過(guò)200萬(wàn)用戶。平均下來(lái)，每個(gè)用戶會(huì)答題10次以上。

  【案例三】：參與感式的發(fā)布會(huì)直播

    在小米之前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)只是給媒體看的。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品發(fā)布會(huì)不僅是為媒體，更是為用戶——米粉朋友開(kāi)的。

從2011年8月16日小米第一場(chǎng)600人規(guī)模的發(fā)布會(huì)，到后來(lái)超過(guò)2000人規(guī)模的發(fā)布會(huì)，超過(guò)一半的參會(huì)者都是小米的用戶。然而，即便是2000人的發(fā)布會(huì)，對(duì)于想要第一時(shí)間了解小米產(chǎn)品的用戶來(lái)講，人數(shù)還是太少。通過(guò)我們的官方平臺(tái)，向所有的用戶直播發(fā)布會(huì)也就成了必然選擇。和媒體直播過(guò)程中關(guān)心新聞點(diǎn)在哪里不盡相同的是，小米用戶對(duì)發(fā)布會(huì)關(guān)注的是這個(gè)新產(chǎn)品有什么賣(mài)點(diǎn)？他關(guān)注的地方我們到底做成了什么樣？哪天能買(mǎi)？別的用戶怎么評(píng)價(jià)這個(gè)產(chǎn)品？有沒(méi)有針對(duì)他的優(yōu)惠活動(dòng)？他認(rèn)識(shí)的朋友有誰(shuí)到了現(xiàn)場(chǎng)？

    所以，論壇的發(fā)布會(huì)直播，極度重視活動(dòng)方方面面的細(xì)節(jié)展示。剛開(kāi)始寫(xiě)文字，后來(lái)拍照片，最后還做視頻。除了當(dāng)天14點(diǎn)到16點(diǎn)的發(fā)布會(huì)本身，論壇提前一個(gè)星期就開(kāi)始介紹相關(guān)內(nèi)容，直播發(fā)布會(huì)的籌備進(jìn)展、花絮，介紹其他知名米粉用戶的行程，他們來(lái)到北京之后的一舉一動(dòng)。甚至像旅游網(wǎng)站一樣制作得圖文并茂，還有視頻講解的外地用戶來(lái)北京的吃喝玩樂(lè)的攻略。你從機(jī)場(chǎng)來(lái)，應(yīng)該怎么走？你從火車(chē)站來(lái)，應(yīng)該從哪個(gè)口出？乘坐什么樣的交通工具？等車(chē)的地方是什么樣子的？從地鐵口出來(lái)該向左拐還是向右？等等。

    在2011年、2012年的發(fā)布會(huì)時(shí)做的都是傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)圖文直播。2013年9月，在距離發(fā)布會(huì)還有七八天的時(shí)候，怎樣讓用戶有更深度的參與感？要讓用戶不僅僅是來(lái)看，還要來(lái)玩。不僅僅是自己來(lái)玩，還要能和其他論壇用戶一起玩。盡管只剩下一周的時(shí)間，但小米還是調(diào)集開(kāi)發(fā)人員，新開(kāi)發(fā)了兩個(gè)互動(dòng)功能：砸金蛋，送禮物。用戶來(lái)小米社區(qū)看發(fā)布會(huì)直播的同時(shí)，還可以玩游戲，玩游戲的同時(shí)，還可以給朋友送虛擬的禮物。

    一整個(gè)發(fā)布會(huì)下來(lái)，小米論壇發(fā)布了上百個(gè)相關(guān)內(nèi)容的帖子，然后用一個(gè)發(fā)布會(huì)直播總帖的形式，將這上百個(gè)帖子進(jìn)行了匯總。小米論壇的在線發(fā)布會(huì)直播，持續(xù)一個(gè)星期，有數(shù)百萬(wàn)人前來(lái)參加訪問(wèn)。2013年9月5日的小米年度發(fā)布會(huì)，小米論壇的直播帖總帖有超過(guò)130萬(wàn)的用戶同時(shí)在線參與了直播活動(dòng)，用戶回復(fù)總數(shù)超過(guò)100萬(wàn)帖。

                          這就是參與感的能量！

                          因?yàn)槊追?span style="font-family:Trebuchet MS;">. 所以小米!