企業(yè)主管所要做的，就是錘煉面對(duì)各種不同的情境都能做好決策。

　　本文作者經(jīng)多年企業(yè)管理實(shí)踐，從最初一名普通員工到成長(zhǎng)為一名中層經(jīng)理人、高層主管，對(duì)于如何做好實(shí)際管理工作，深得其中三味。為此，本刊向主管們推薦此文，讀罷必有收獲。

　　有人說(shuō)最好的決策就是不決策，就是誰(shuí)能做出正確的決策就讓誰(shuí)決策。但我認(rèn)為這種說(shuō)法有失偏頗。因?yàn)闆Q策是主管一項(xiàng)應(yīng)有的職能，而且是必須履行的一項(xiàng)職能。

　　職能雖是一樣的，但不同的主管在運(yùn)用決策職能時(shí)，因運(yùn)用手法不一樣，產(chǎn)生的效果大相徑庭。

　　第一種：堅(jiān)決明確，令如山倒

　　最常見(jiàn)也最簡(jiǎn)單的決策方法就是主管有了完整的解決問(wèn)題方案，于是就直接下達(dá)命令，讓下屬直接執(zhí)行。這樣決策的好處是簡(jiǎn)捷、不羅唆，缺點(diǎn)是雖然主管享用了充分的決策權(quán)和發(fā)布命令權(quán)，但下屬在執(zhí)行此命令時(shí)只是為了完成任務(wù)，因而不可能給主管帶來(lái)“意外的驚喜”。

　　這種方法一般適用于軍事領(lǐng)域（即便優(yōu)秀的軍事主管也非常注重通過(guò)決策激勵(lì)人），但在企業(yè)中實(shí)施，其效果就會(huì)大打折扣，因?yàn)檫@種決策沒(méi)有完全滿(mǎn)足下屬的舞臺(tái)感、成就感等心理需要。

　　第二種：引而不發(fā)，海納百川

　　在實(shí)際的操作中，有的主管雖然自己有了完整且完善的方案，但放在自己的心里不說(shuō)，而問(wèn)計(jì)于下屬，當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)取下屬陳述完解決問(wèn)題的方案后，會(huì)根據(jù)下屬方案與自己方案的差異程度采取不同的處理方法：

　　·當(dāng)下屬和自己完全一致時(shí)

　　一是下屬拿出的方案和自己的方案一致時(shí)，會(huì)以欣賞的心態(tài)和語(yǔ)氣說(shuō)：“好！這主意好！就照你的意見(jiàn)辦?！比绱艘粊?lái)，主管就在表?yè)P(yáng)下屬的過(guò)程中“輕松”完成了自己的決策。而下屬在得到主管的欣賞和肯定后，則會(huì)全力以赴地、創(chuàng)造性地執(zhí)行決策方案。因?yàn)橄聦俚男闹谐錆M(mǎn)著成就感、自豪感：自己不僅是直接的操作者，而且也是設(shè)計(jì)者。當(dāng)自己在干自己愿意干的事情時(shí)，思維肯定是積極的，思維的方向會(huì)全部指向成功，集中于成功。下屬在此種狀態(tài)下執(zhí)行任務(wù)，其結(jié)果肯定是出色的。

　　·當(dāng)下屬和自己大體一致時(shí)

　　二是下屬的方案和自己的方案大體一致，也就是說(shuō)下屬的意見(jiàn)和主管的意見(jiàn)雖不完全一致，但重疊的部分很多。其方案雖有一些不妥之處，但主管會(huì)鼓勵(lì)地說(shuō)：“你的意見(jiàn)很好，照此做就行了，但有一點(diǎn)需要注意……”于是主管就把自己的意見(jiàn)以商討的口氣提出來(lái)，下屬就會(huì)很容易理解，并按修改后的方案執(zhí)行。這樣做的效果會(huì)很好，因?yàn)橹鞴苁紫瓤隙讼聦俚囊庖?jiàn)，即使修改也是在肯定的基礎(chǔ)上修改的，于是修改的過(guò)程也是下屬領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖的過(guò)程。這樣做，下屬同樣會(huì)懷揣著自豪感和成就感來(lái)完成任務(wù)，同樣會(huì)在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中積極地把思維打開(kāi)，一切朝著成功的方向去努力。

　　·當(dāng)下屬和自己出入很大時(shí)

　　三是下屬的方案和自己的方案重疊性很小，而且下屬的方案有明顯的不可行性。盡管主管認(rèn)為下屬的方案中正確的程度只是很少一部分，哪怕只有百分之一，但這類(lèi)主管也會(huì)說(shuō)：“好！你的方案中有一點(diǎn)很好，就是應(yīng)該這樣做。”然后針對(duì)方案中的不足之處與下屬平等地展開(kāi)研討，最后雙方在相互的研討中取得一致意見(jiàn)。這不僅是下屬和主管意見(jiàn)溝通的過(guò)程，也是上級(jí)聽(tīng)取下屬意見(jiàn)的過(guò)程，是上級(jí)不斷完善方案的過(guò)程。這樣的方案出臺(tái)是在肯定下屬方案某一部分的基礎(chǔ)上而來(lái)的，下屬在執(zhí)行此方案過(guò)程中，會(huì)認(rèn)為該方案有自己的智慧，自己就是這個(gè)方案的最初設(shè)計(jì)者，同時(shí)自己還是方案的操作者。而且在討論過(guò)程中主管也聽(tīng)取或采納了自己意見(jiàn)，滿(mǎn)足了自尊感。這樣，下屬在執(zhí)行方案的過(guò)程中，同樣會(huì)盡心盡力、盡職盡責(zé)，出色地完成任務(wù)，奔向成功。

　　·當(dāng)下屬和自己完全相左時(shí)

　　四是下屬方案和自己的方案完全不一致。即使下屬提出的方案毫無(wú)值得欣賞肯定之處，有的主管也不會(huì)張嘴否定，而會(huì)以商量的口氣說(shuō)：“你看這樣行不行……”雙方在平等友好的協(xié)商過(guò)程中，新的可行方案也就產(chǎn)生了。下屬首先是理解了這個(gè)方案，另外也參與了方案的制訂過(guò)程，方案中有自己的智慧，同時(shí)自己也感覺(jué)受到了主管的尊重，有一種自尊的滿(mǎn)足感。因此，下屬在執(zhí)行方案的過(guò)程中自然會(huì)積極地打開(kāi)思維，朝著成功的方向前進(jìn)。

　　·當(dāng)自己舉棋不定、沒(méi)有主意時(shí)

　　五是主管沒(méi)有方案時(shí)，會(huì)主動(dòng)禮賢下士，廣泛收集意見(jiàn)，走民主集中的道路，從而做出正確決策。無(wú)論如何賢能的主管，也不可能事事時(shí)時(shí)都是智多星，主管也有沒(méi)主意的時(shí)候。好的主管此時(shí)會(huì)通過(guò)各種方式認(rèn)真征求下屬意見(jiàn)，下屬看到主管如此下問(wèn)和民主，也會(huì)竭盡全力來(lái)為主管出謀劃策，從而使主管產(chǎn)生一個(gè)民主的、完整的優(yōu)質(zhì)方案。下屬在執(zhí)行此方案時(shí)，會(huì)認(rèn)為主管采納了自己的意見(jiàn)，感到自豪和光榮，從而積極、創(chuàng)造性地完成任務(wù)。

　　第三種：表現(xiàn)自我，忽視下屬

　　愚蠢的主管時(shí)常因控制不住自己的表現(xiàn)欲，與屬下?tīng)?zhēng)風(fēng)吃醋，而忘記了自己是主管。

　　當(dāng)看到下屬的意見(jiàn)和自己的意見(jiàn)完全一致時(shí)，他會(huì)平淡、甚至不屑一顧地說(shuō)：“英雄所見(jiàn)略同，你和我想到一塊兒去了”；如果發(fā)現(xiàn)下屬的方案和自己的方案有不一樣的地方，盡管百分之九十九都一致，但為了顯示自己的高見(jiàn)，會(huì)抓住下屬方案中的不妥之處，先批評(píng)一通，然后提出自己的看法，并命令下屬照此執(zhí)行；如果發(fā)現(xiàn)下屬的方案中有很多錯(cuò)誤之處或不完善之處，就會(huì)大為光火毫不客氣地批評(píng)下屬，駁得下屬體無(wú)完膚之后，再讓下屬執(zhí)行自己的命令。

　　這種做法盡管主管初衷沒(méi)什么惡意，但為了表現(xiàn)自己，忽略了下屬的感受，極大地傷害了下屬自尊心，下屬一下子產(chǎn)生了抵抗情緒。下屬以此心態(tài)來(lái)執(zhí)行任務(wù)，結(jié)果可想而知。即使完成了，下屬也會(huì)認(rèn)為自己是一個(gè)十足的“催巴兒”，是主管眼中一種簡(jiǎn)單的執(zhí)行工具。

　　第四種：自作聰明，愚弄下屬

　　有些主管自己本來(lái)就沒(méi)有多少智慧，但又不承認(rèn)現(xiàn)實(shí)，往往采取耍小聰明的做法，愚弄下屬。

　　先不說(shuō)自己沒(méi)主見(jiàn)，而是耍小聰明：先以命令式的口吻讓下屬談?wù)剬?duì)此問(wèn)題的看法作為試探。下屬談完后，自認(rèn)為下屬的方案可行，于是主管有兩種表演方式：一是自己脫口而出：“我兩年前就是這樣想的?！庇谑窍聦倬蜁?huì)想：“兩年前你都這樣想的，干嘛還問(wèn)我呢，誰(shuí)知道你兩年前想過(guò)沒(méi)有？”二是為了掩飾自己的無(wú)主見(jiàn)，怕面子上過(guò)不去，就直接批評(píng)下屬的意見(jiàn)不好，大大貶斥一通，待撕破下屬的面子后，自己再提出一個(gè)方案，并命令下屬照自己的方案去執(zhí)行。然而下屬過(guò)后仔細(xì)一琢磨就會(huì)發(fā)現(xiàn)：主管的所謂方案只不過(guò)是自己方案的翻版而已，只是換個(gè)說(shuō)法罷了?！翱蓯褐畼O！”除了咒罵，有的下屬甚至認(rèn)為主管是老賊，盜竊他人智慧的賊。試想，在這樣的情況下，下屬執(zhí)行起方案的效果肯定會(huì)大打折扣。同時(shí)，下屬會(huì)憋一肚子火兒無(wú)處傾訴。這時(shí)，趨炎附勢(shì)的小人就會(huì)趁機(jī)活躍起來(lái)，從而滋生不健康的文化氛圍。

　　更有品行不太好的下屬，會(huì)變著法子耍弄這樣的小聰明主管，因?yàn)橹鞴鼙┞冻隽俗约憾喾矫娴娜觞c(diǎn)。

　　第五種：不負(fù)責(zé)任，隨意放權(quán)

　　在特定條件下，決策權(quán)力下放也不是不可以。但是有的主管在自己沒(méi)有主意時(shí)，隨意下放自己的決策權(quán)。因自己一時(shí)沒(méi)主見(jiàn)，下屬又逼得急，于是不管事情大小及重要程度，主管往往隨口說(shuō)出：“你看著辦吧?！?/p>

　　面對(duì)此種不負(fù)責(zé)任的決策，下屬一般有兩種做法：負(fù)責(zé)任的正直的下屬此時(shí)會(huì)很為難，因?yàn)槿绻约赫娴霓k了，等于越權(quán)。本來(lái)這個(gè)決策權(quán)力在上級(jí)主管，結(jié)果主管把球踢給了自己，怎么辦？不辦吧，又耽誤事兒。所以，一般情況下屬最怕的就是主管說(shuō)：“你自己看著辦吧。”這等于主管把本屬于自己的決策權(quán)下放給下屬了，搞得下屬左右為難，貽誤戰(zhàn)機(jī)。

　　當(dāng)然，面對(duì)此種情況，也不是所有的下屬都為難的，還有的下屬會(huì)暗自高興的，那就是懷有私心者以及小人，這兩種人都會(huì)得此“令箭”，朝著有利于自己私利的方向努力奮斗——真的“自己看著辦了”。

　　所以，主管一般不要隨意下放自己的決策權(quán)，因?yàn)闆Q策是主管崗位本應(yīng)有的職責(zé)，怎能把本職工作甩給下屬去干呢？當(dāng)然，主管也千萬(wàn)不要把下屬該干的活兒，拿上來(lái)自己干，畢竟各司其職是最起碼的職業(yè)準(zhǔn)則。