在一個(gè)客戶(hù)年底的戰(zhàn)略研討會(huì)上，我請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)的二十幾位中高層管理者對(duì)過(guò)去一年做個(gè)總結(jié)，請(qǐng)他們用紅紙條寫(xiě)出他們認(rèn)為公司做得好的地方，用藍(lán)紙條寫(xiě)出做得不好的地方。半個(gè)小時(shí)過(guò)去了，大家林林總總寫(xiě)出了四五十條做得好的，也寫(xiě)下了四五十條做得不好的地方。然后我請(qǐng)老總根據(jù)大家的意見(jiàn)做總結(jié)。他把好的地方歸納成了10條，把不好的地方歸納成了15條。我問(wèn)在場(chǎng)的人：根據(jù)這個(gè)總結(jié)，你們知道明年該干什么嗎?什么是明年工作的重點(diǎn)?

    大家想了想，覺(jué)得還是太多，從這25條中看不出來(lái)未來(lái)的方向和重點(diǎn)。我又問(wèn)大家：如果我們把這些條款只歸結(jié)到三個(gè)方面，這三個(gè)方面應(yīng)該是什么呢?大家討論了一會(huì)，最后有一個(gè)經(jīng)理站起來(lái)說(shuō)：如果我們歸納成4-5個(gè)方面，好像還能做得到，但只有三個(gè)，似乎做不到。我說(shuō)讓我們一起試試吧。我在白板上畫(huà)了一個(gè)奔馳的圓環(huán)，在大圓內(nèi)三條線(xiàn)分成的三個(gè)框里分別寫(xiě)下了客戶(hù)，員工，產(chǎn)品三個(gè)詞。然后我讓大家把寫(xiě)下的幾十條總結(jié)意見(jiàn)逐條放了進(jìn)去。

    這個(gè)公司的老總非常興奮，他對(duì)我說(shuō)：毛主席打勝仗靠?jī)蓚€(gè)“結(jié)”，一個(gè)是團(tuán)結(jié)，一個(gè)是總結(jié)。我們的團(tuán)隊(duì)很團(tuán)結(jié)，我們也很重視總結(jié)。但我們以前都以為總結(jié)得越多越好，但卻因此不知道真正的好是什么，總是在一些皮毛的事情上打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。您帶我們往少了總結(jié)，讓我們抓到了問(wèn)題的本質(zhì)。其實(shí)我們?nèi)ツ甑脑鲩L(zhǎng)就是因?yàn)樵趩T工維度上做得比較好，我們明年也還要繼續(xù)在這個(gè)維度上做得更好，并且改進(jìn)另外兩個(gè)維度上的做法，我們明年的增長(zhǎng)是可以算出來(lái)的，我們更有信心了!

    不僅打勝仗要靠總結(jié)，經(jīng)營(yíng)和管理企業(yè)一樣靠總結(jié)。但很多人不知道該如何做總結(jié)，就像這個(gè)例子中的企業(yè)管理層那樣。大家往往錯(cuò)誤地認(rèn)為總結(jié)越多越好，其實(shí)很多的總結(jié)是知其然不知其所以然，抓不到問(wèn)題的本質(zhì)。因?yàn)樽ゲ坏奖举|(zhì)，在未來(lái)的行動(dòng)中往往不能復(fù)制自己真正重要的成功，也不能矯正自己真正需要矯正的錯(cuò)誤。

    做企業(yè)的本質(zhì)是什么?讓企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)力源到底有幾個(gè)?答案是只有三個(gè)，那就是客戶(hù)，員工以及產(chǎn)品。如果您的企業(yè)增長(zhǎng)了，肯定是您在這三個(gè)維度上某些地方做對(duì)了。如果您的企業(yè)徘徊不前，也肯定是您在這三個(gè)維度上沒(méi)有完全做對(duì)事情。有時(shí)候，一些企業(yè)會(huì)認(rèn)為除了客戶(hù)，員工及產(chǎn)品這三個(gè)維度還有渠道這第三個(gè)維度，但在我看來(lái)渠道不過(guò)是客戶(hù)維度上一個(gè)非常重要的子維度罷了。

     企業(yè)的增長(zhǎng)不外乎來(lái)自這三個(gè)方面，而改善每一個(gè)方面的做法不外乎增加數(shù)量和提高效率。例如企業(yè)在一個(gè)時(shí)間內(nèi)的增長(zhǎng)可能來(lái)自員工數(shù)量的增長(zhǎng)，但在另外一個(gè)階段則可能來(lái)自員工效率的增加。有時(shí)企業(yè)的增長(zhǎng)來(lái)自客戶(hù)數(shù)量的增長(zhǎng)，有時(shí)則來(lái)自客戶(hù)價(jià)值的增加。有時(shí)增長(zhǎng)來(lái)自產(chǎn)品數(shù)量的增長(zhǎng)，有時(shí)來(lái)自產(chǎn)品效能的增加。

    時(shí)時(shí)刻刻，我們都應(yīng)該盯著這個(gè)增長(zhǎng)羅盤(pán)問(wèn)自己：我還能采取一些什么措施，還能做一些什么創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)這3X2=6個(gè)方向上的增長(zhǎng)?每當(dāng)您發(fā)現(xiàn)一個(gè)新的可行的做法，您就能讓您的企業(yè)再變大一圈。