飯店對(duì)客服務(wù)的價(jià)值取向就應(yīng)該轉(zhuǎn)向站在客人的角度，即服務(wù)的立足點(diǎn)應(yīng)該是客人。下述案例說(shuō)明了兩種價(jià)值取向所導(dǎo)致的不同結(jié)果

案例一：

臺(tái)北近郊新開了一家海鮮自助餐廳，朋友邀請(qǐng)我和妻子一起去品嘗。此餐廳地點(diǎn)適中，停車位寬敞、裝潢氣派、料理精美，大家都高興來(lái)對(duì)了地方，沒(méi)有多久，我的移動(dòng)電話響了，原來(lái)，我擔(dān)任顧問(wèn)的一家公司的董事長(zhǎng)有急事找我，因?yàn)樗沧≡诟浇?，?qǐng)他前來(lái)分享。不久他就來(lái)了。他一坐下，服務(wù)小姐立刻走過(guò)來(lái)，拿起帳單說(shuō)：“現(xiàn)在是5位，多了1位。”新來(lái)的朋友立刻說(shuō)：“不必了，我已用過(guò)餐，跟朋友聊一會(huì)兒就走?！?/span>這位小姐聽(tīng)了，立刻收起笑臉，告訴他：“那你不能吃喔，只要吃一點(diǎn)點(diǎn)，我們馬上算你一份”。然后掉頭就走。我這位朋友非常尷尬，倒是做東的朋友趕緊打圓場(chǎng)說(shuō)：“吃吧，吃吧，算我的帳?！?/span>

這位小姐的言語(yǔ)舉止，嚴(yán)重破壞了原來(lái)美好的氣氛，坐了一會(huì)兒，我們就離開了。事后，我們不約而同地再也沒(méi)去過(guò)這家餐廳，今后也沒(méi)有再光顧的打算。

案例二：

幾個(gè)月前，我有事赴美，在俄亥俄洲的哥倫布市稍事停留，在那里留學(xué)的兒子帶我與妻到一家自助餐廳用餐。坐定不久，兒子的同學(xué)從窗外走過(guò)，就走近來(lái)打個(gè)招呼，他告訴小姐已用過(guò)餐，坐一會(huì)兒就走，小姐笑一笑，然后送來(lái)一杯冰紅茶給他，讓他很感動(dòng)，我相信這位同學(xué)一定會(huì)變成這家餐廳最可靠的顧客。

這個(gè)案例表明，實(shí)施站在客人角度的對(duì)客服務(wù)價(jià)值取向，對(duì)飯店的發(fā)展意義深遠(yuǎn)。它不僅是一種服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，而且對(duì)今后飯店業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的有效提高，最大限度地滿足賓客需求，都會(huì)有十分積極的指導(dǎo)意義。因此，在飯店管理過(guò)程中應(yīng)該有效建立這種價(jià)值取向。

在此基礎(chǔ)上，各飯店應(yīng)建立站在客人角度提供服務(wù)的管理模式和運(yùn)行機(jī)制，并在飯店日常的服務(wù)中，著意強(qiáng)化和訓(xùn)練員工，使員工善于運(yùn)用這種價(jià)值取向，自覺(jué)地站在客人的角度提供服務(wù)，否則就難以達(dá)到應(yīng)有的效果。

總之，買主市場(chǎng)是有利于消費(fèi)者的市場(chǎng)，在激烈的飯店業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有站在客人的角度提供服務(wù)，飯店業(yè)的服務(wù)水平才會(huì)再上一個(gè)臺(tái)階，飯店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)才有可能趨向理性。